Soluciones de 3CX Cloud

3CX Cloud: soluciones y módulos adicionales

  • Informes de KPI
  • Encuestas automatizadas
  • Seguimiento
  • SMS
  • Llamadas automatizadas activadas por seguimiento GPS
  • Algoritmos de llamada con IA
  • Helpdesk 24/7
  • Gestión de proyectos de telecomunicaciones
  • Mantenimiento y soporte de telefonía
  • Llamadas y SMS automatizados
  • Venta y talleres de reparación de coches -
    Integraciones
  • Informes personalizados
  • SMS al cliente cuando su estado es Ocupado / Le llamaré

Llamadas: atendidas, perdidas, devueltas, salientes

Sin llamadas perdidas: gestión de llamadas

Ve solo las llamadas que se perdieron y aún no se han devuelto.

Una gestión de call center sencilla e intuitiva le da lo que necesita para vigilar las colas de llamadas en tiempo real y asegurarse de que no se pierde ni una sola llamada entrante.

  • Nunca perderá una llamada
  • Sencillo
  • Intuitivo
  • Llamadas automatizadas y devoluciones de llamada

Devoluciones automáticas de llamadas perdidas

  • La llamada perdida se devuelve al cliente automáticamente en cuanto queda libre un agente
  • No hace falta estar pendiente de las llamadas perdidas
  • Si el cliente está ocupado, se reintenta la devolución de llamada
  • Informe detallado
Estadísticas e informes de devoluciones de llamada
Devoluciones de llamada 69%
Llamadas perdidas
Llamadas perdidas 31%

Agent Desktop: gestión de llamadas

  • Call center
  • Datos del cliente: dirección, servicios, deudas y más
  • Gestión de llamadas perdidas
  • Devoluciones de llamada automáticas
  • Tema de la llamada
  • SMS después de la llamada
  • Recordatorios por SMS
  • Chat web
  • Correo - handling
  • Gestión de consultas de Facebook
  • Gestión de consultas de WhatsApp
  • Informes de KPI
  • Informes de actividad
  • Valoración de la calidad del servicio
  • Valoración de la calidad del servicio
  • Y mucho más…
Más

Control de la jornada laboral del agente

Un informe detallado de inicios de sesión y descansos: número y duración total

Estados del agente

  • Hora de inicio de sesión
  • Hora de cierre de sesión
  • Ausente
  • Trabajo posterior a la llamada
  • En la comida
  • Total trabajado
Más
Agentu darbo ataskaita

Informe de jornada del agente

Agente conectado
0
Total trabajado, h
0
Desconectado, h
0
Descanso, h
0
Trabajo posterior a la llamada, h
0
Comida
0

Comentarios tras la llamada

  • Un agente puede escribir comentarios sobre la llamada
  • Historial de llamadas con comentarios
  • Buscar por comentario
  • Filtrado
  • Información detallada de la llamada

Su llamada está siendo grabada:
un aviso de grabación de llamada para el cliente

El personal ya no tiene que decir a cada cliente que la llamada se está grabando.

Tanto si el agente llama al cliente como si el cliente llama a la empresa, al descolgar se reproduce un aviso automático sobre la grabación de la llamada.

Automated calls
  • Un aviso automático de grabación de llamada
  • llamadas entrantes
  • Llamadas salientes
Automated calls

Llamadas, SMS y correos automatizados

  • Llamadas automatizadas con los avisos que necesite
  • Un aviso de una deuda o de cualquier otra cosa. El importe se lee en palabras
  • Se pueden cargar plantillas de voz con distintas voces
  • Los datos del proyecto pueden cargarse a mano o desde un archivo Excel o .csv
  • Integración con su CRM o ERP
  • Si falla, la llamada se reintenta un número determinado de veces
  • Un calendario propio de llamadas, según la hora del día
  • Informes detallados por proyecto

Encuestas: llamadas y SMS automatizados

  • Encuestas automatizadas
  • Un robot llama o escribe a sus clientes y recoge los resultados
  • Llamada automatizada: valore la conversación después
  • Encuestas automatizadas por llamada o SMS, con votación
  • SMS después de la llamada
  • Encuesta por SMS
  • Informes
Automated calls

SMS tras una llamada perdida

  • Un SMS automático al cliente si colgó antes de que un agente respondiera

SMS al cliente cuando su estado es Ocupado / Le llamaré

  • Un SMS automático al cliente cuando está ocupado y no puede atender. («Hola, ahora no puedo hablar. Le llamaré en cuanto me sea posible…»)

Los clientes se asignan al agente que habló con ellos por última vez, o intentó llamarles, en las últimas 24 horas

Gestión de llamadas perdidas

Gestione las llamadas que se perdieron y aún no se han devuelto.

  • Devoluciones automáticas de llamadas perdidas
  • Nunca perderá una llamada
  • La llamada perdida se devuelve al cliente automáticamente en cuanto queda libre un agente
  • Llamadas automatizadas y devoluciones de llamada
  • Informes detallados

Desarrollo de aplicaciones web, Windows, Android e iOS

  • Desarrollo a su medida
  • API
  • Encuestas
  • Informes especializados
  • Informes y analítica
  • Procesos automatizados
  • Guiones de respuesta
  • Algoritmos automatizados ajustados a su negocio
  • Abra una barrera desde Android, iOS, Windows o un navegador web
  • Sistemas: Android, iOS, macOS, Windows, Linux
Más
3CXcoutLT-API

Telemetría: integración por API

Seguimiento del movimiento: ¿se ha movido la carga o ha cambiado el tiempo?
Reciba una llamada o un SMS sobre el evento. Integración por API.

Llamadas o SMS activados por coordenadas GPS: integración por API

Llamadas o SMS automáticos activados por coordenadas GPS.

  • Instrucciones para los conductores
  • Mensajes informativos activados por coordenadas GPS
  • Seguimiento (monitorización) de carga y flota

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