ENTRANTE Y SALIENTE
Llamadas entrantes y salientes en una sola solución
Las llamadas entrantes protegen a los clientes que ya tiene; las salientes hacen crecer las ventas. Un agente de IA trabaja en ambas direcciones con la misma lógica, así que no necesita ni dos sistemas ni dos equipos para mantenerlos.
¿Cuántas llamadas pierde en las horas punta?
En entrante, lo que más importa es no perder a nadie
- Una llamada perdida suele significar un cliente perdido
- El agente responde al momento: la cola deja de crecer
- Resuelve las preguntas habituales antes de que haga falta un agente
- Atiende a los clientes fuera de horario y los fines de semana
¿Quién hace la llamada cuando el primer paso tiene que darlo usted?
En saliente, lo que más importa es la coherencia
- Recordatorios de pedidos, citas y plazos
- Devoluciones automáticas de llamadas perdidas
- Encuestas y recogida de opiniones tras el servicio
- Los escenarios se ejecutan siempre y a tiempo, no cuando alguien tiene un hueco
¿Necesitaremos dos sistemas distintos?
Ambas direcciones con una sola lógica
- Los mismos escenarios y los mismos datos en ambas direcciones
- Un solo conjunto de informes, no dos por separado
- Ritmo de unas pocas a cientos de conversaciones a la vez
- El ritmo puede cambiar en cualquier momento sin añadir personas
Llamadas entrantes y salientes: preguntas frecuentes
¿Podemos usar una sola dirección?
Sí. La mayoría empieza por las llamadas entrantes, porque el resultado se nota enseguida: menos llamadas perdidas.
¿Podemos poner en marcha solo algunos escenarios?
Sí, y es la forma habitual de empezar. Un escenario y, cuando vea el resultado, los demás.
¿Están permitidas las llamadas salientes con IA?
Las llamadas automatizadas deben cumplir los requisitos de protección de datos, y quien las recibe debe poder saber quién llama y cómo darse de baja.
¿Qué muestran los informes?
Volumen de llamadas, tasas de respuesta, cuántas conversaciones se resolvieron sin agente y cuántas se traspasaron.
Le mostraremos cómo funcionaría esto en su caso
Díganos dónde pierde hoy más clientes y le propondremos qué automatizar primero.
