IENĀKOŠIE UN IZEJOŠIE
Ienākošie un izejošie zvani vienā risinājumā
Ienākošie zvani noturē klientus, kas jums jau ir; izejošie zvani audzē pārdošanu. AI aģents strādā abos virzienos pēc vienas loģikas, tāpēc nav vajadzīgas ne divas atsevišķas sistēmas, ne divas komandas to uzturēšanai.
Cik zvanu jūs zaudējat maksimālās slodzes brīžos?
Ienākošajos vissvarīgāk ir nevienu nezaudēt
- Neatbildēts zvans bieži nozīmē zaudētu klientu
- Aģents atbild uzreiz — rinda pārstāj augt
- Tas atrisina tipiskos jautājumus, pirms vajadzīgs operators
- Apkalpo klientus ārpus darba laika un brīvdienās
Kas zvana, kad pirmajam solim jānāk no jums?
Izejošajos vissvarīgāk ir konsekvence
- Atgādinājumi par pasūtījumiem, pierakstiem un termiņiem
- Automātiski atzvani uz neatbildētiem zvaniem
- Aptaujas un atsauksmju vākšana pēc apkalpošanas
- Scenāriji izpildās katru reizi un laikā, nevis tad, kad kāds atbrīvojas
Vai būs vajadzīgas divas atsevišķas sistēmas?
Abi virzieni strādā pēc vienas loģikas
- Tie paši scenāriji un tie paši dati abos virzienos
- Viena pārskatu kopa, nevis divas atsevišķas
- Temps no dažām līdz simtiem sarunu vienlaikus
- Tempu var mainīt jebkurā brīdī, nepievienojot cilvēkus
Ienākošie un izejošie zvani — biežāk uzdotie jautājumi
Vai varam izmantot tikai vienu virzienu?
Jā. Vairums sāk ar ienākošajiem zvaniem, jo rezultāts redzams uzreiz — mazāk neatbildētu zvanu.
Vai varam palaist tikai daļu scenāriju?
Jā, un parasti tā arī sāk. Viens scenārijs, pēc tam pārējie — kad redzams rezultāts.
Vai izejošie AI zvani ir atļauti?
Automātiskiem zvaniem jāatbilst datu aizsardzības prasībām, un saņēmējam jāspēj saprast, kas zvana un kā no turpmākiem zvaniem atteikties.
Ko rāda pārskati?
Zvanu apjomi, atbildēto zvanu īpatsvars, cik sarunu atrisināts bez operatora un cik nodots tālāk.
Parādīsim, kā tas strādātu jūsu gadījumā
Pastāstiet, kur šodien zaudējat visvairāk klientu — ieteiksim, ko automatizēt vispirms.
