IN ENTRATA E IN USCITA
Chiamate in entrata e in uscita in un’unica soluzione
Le chiamate in entrata proteggono i clienti che avete già; quelle in uscita fanno crescere le vendite. Un agente IA lavora in entrambe le direzioni con la stessa logica, quindi non servono né due sistemi separati né due squadre per mantenerli.
Quante chiamate perdete nei momenti di picco?
In entrata, la cosa più importante è non perdere nessuno
- Una chiamata persa spesso significa un cliente perso
- L’agente risponde subito: la coda smette di crescere
- Risolve le domande tipiche prima che serva un agente
- Serve i clienti fuori orario e nei fine settimana
Chi fa la chiamata quando la prima mossa deve essere vostra?
In uscita, la cosa più importante è la coerenza
- Promemoria su ordini, appuntamenti e scadenze
- Richiamate automatiche per le chiamate perse
- Sondaggi e raccolta di opinioni dopo il servizio
- Gli scenari partono sempre e in orario, non quando qualcuno è libero
Ci serviranno due sistemi separati?
Entrambe le direzioni funzionano con una sola logica
- Gli stessi scenari e gli stessi dati in entrambe le direzioni
- Un unico insieme di report, non due separati
- Un ritmo che va da poche a centinaia di conversazioni insieme
- Il ritmo può cambiare in qualsiasi momento senza aggiungere persone
Chiamate in entrata e in uscita — domande frequenti
Possiamo usare una sola direzione?
Sì. La maggior parte inizia dalle chiamate in entrata, perché il risultato si vede subito: meno chiamate perse.
Possiamo avviare solo alcuni scenari?
Sì, ed è il modo abituale di iniziare. Uno scenario, poi gli altri quando vedete il risultato.
Le chiamate IA in uscita sono consentite?
Le chiamate automatiche devono rispettare i requisiti sulla protezione dei dati e il destinatario deve poter capire chi sta chiamando e come disiscriversi.
Che cosa mostrano i report?
Volume di chiamate, tassi di risposta, quante conversazioni sono state risolte senza agente e quante sono state passate a una persona.
Vi mostreremo come funzionerebbe nel vostro caso
Diteci dove perdete oggi più clienti: vi proporremo che cosa automatizzare per primo.
