INTEGRAZIONE API
Chiamate, SMS e CRM collegati via API REST — una soluzione 3CX Cloud LT
Tramite l’API REST, 3CX Cloud LT si collega al vostro CRM, ERP o sistema contabile: avviate una chiamata con un clic, una chiamata in entrata apre la scheda del cliente a schermo e registrazioni e storico finiscono nel vostro sistema. Gli SMS si inviano e si ricevono allo stesso modo e gli eventi tornano tramite webhook.
Come si collegano le chiamate a un CRM o a un ERP?
Una chiamata in entrata apre la scheda del cliente, ogni conversazione viene registrata insieme alla registrazione e allo storico, e una chiamata in uscita parte dalla stessa scheda. Tutto questo funziona su un modulo di integrazione universale adattato al vostro CRM o ERP.
Scheda cliente a schermo
L’agente vede chi sta chiamando prima di alzare il telefono.
Le chiamate vengono registrate
Ogni conversazione viene scritta automaticamente nello storico del cliente.
Modulo universale
Un unico modulo si adatta al vostro sistema: amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Dynamics 365, Salesforce, Zendesk, Zoho e altri.
Eventi, storico e registrazione
Il modulo vi dà gli eventi delle chiamate, lo storico e la possibilità di scaricare la registrazione.
Che cosa si può controllare con l’API delle chiamate?
Dal vostro sistema una chiamata può essere avviata, risposta, trasferita, messa in attesa e chiusa. Insieme vengono passati gli eventi di chiamata e le informazioni su chiamate attive e stato degli agenti.
Avvio di una chiamata
Una chiamata in uscita parte dal CRM o dall’ERP con una sola richiesta.
Controllo durante la chiamata
Rispondere, trasferire, mettere in attesa e chiudere.
Eventi in entrambe le direzioni
Gli eventi delle chiamate in entrata e in uscita passano al vostro sistema.
Chiamate attive e agenti
Vedete le chiamate in corso e gli stati degli agenti.
Che cosa permette l’API SMS?
I messaggi si inviano e si ricevono tramite la stessa API: singoli, ricorrenti o massivi da Excel o CSV con variabili. Il report di consegna torna indietro.
Invio e ricezione
Gli SMS in uscita vengono avviati, quelli in entrata passati al vostro sistema.
Invio massivo
Un elenco da Excel o CSV con variabili per ciascun destinatario.
Messaggi ricorrenti
Il messaggio parte secondo un calendario stabilito in anticipo.
Report di consegna
Vedete quali messaggi hanno raggiunto il destinatario e quali no.
Come arriva nel CRM la registrazione della chiamata?
Quando la chiamata finisce, la registrazione e lo storico vengono passati al vostro CRM o ERP tramite la stessa API REST. Si allegano a quella scheda cliente, così non serve cercare nel sistema telefonico.
Sulla scheda del cliente
La registrazione va al cliente con cui avete parlato, non in un elenco separato.
Storico incluso
Non viene passata solo la registrazione, ma anche lo storico della chiamata.
Nessuna ricerca nel sistema telefonico
L’agente apre la scheda del cliente e trova lì la registrazione.
La stessa API REST
Trasmessi via HTTPS e JSON con autenticazione Bearer; gli eventi tramite webhook.
Che cosa si può automatizzare con l’API?
Chiamate e SMS automatici dal vostro elenco o secondo un calendario, sondaggi dopo la chiamata e i loro punteggi passati al vostro sistema insieme ai report.
Chiamate e SMS automatici
Le notifiche partono per progetto e secondo il calendario previsto.
Elenco da Excel o CSV
I dati si possono caricare come file o prendere dal CRM.
Sondaggi dopo la chiamata
Valutazione della qualità del servizio tramite chiamata o SMS.
Punteggi tramite l’API
I risultati vengono passati al vostro sistema e mostrati nei report.
Si possono controllare attrezzature e accessi tramite l’API?
Sì. Lo stesso percorso controlla sbarre, cancelli, videocitofoni e porte, e l’ingresso può essere confermato con un codice QR, per esempio in una palestra. L’azione parte da Android, iOS, Windows o da un browser.
Sbarre e cancelli
Una sbarra o un cancello si apre a comando dall’app o da un browser.
Videocitofoni e porte
Le porte si sbloccano dall’app o con una chiamata.
Accesso con codice QR
L’ingresso, per esempio in palestra, si conferma scansionando il codice.
Mappa GPS ed eventi
Gli oggetti sono mostrati sulla mappa e gli eventi passano tramite webhook.
Domande frequenti
Quale API usa 3CX Cloud LT?
REST Full API: HTTPS, JSON e autenticazione Bearer. Per gli eventi si usano i webhook: i dati arrivano subito, non secondo un ciclo di interrogazione.
Si può avviare una chiamata direttamente dal CRM?
Sì. Una chiamata in uscita si avvia con una sola richiesta API da un CRM, un ERP o un altro sistema, e allo stesso modo può essere risposta, trasferita, messa in attesa e chiusa.
Che cosa succede quando un cliente chiama?
La chiamata viene collegata automaticamente alla scheda del cliente e la scheda compare sullo schermo dell’agente, mentre la chiamata stessa viene registrata nel vostro sistema.
A quali sistemi CRM vi collegate?
amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Office 365, Salesforce, Zendesk, Zoho e altri. Se il vostro sistema non è nell’elenco, l’integrazione si costruisce sulla sua API.
Si possono inviare SMS tramite l’API?
Sì: messaggi singoli, ricorrenti e massivi da Excel o CSV con variabili. Gli SMS in entrata vengono passati al vostro sistema e i report di consegna tornano indietro.
L’API va bene anche per apparecchiature non telefoniche?
Sì. La stessa API controlla sbarre, cancelli, videocitofoni e porte, e l’ingresso può essere confermato con un codice QR, per esempio in una palestra. Gli oggetti sono visibili sulla mappa GPS da Android, iOS, Windows o da un browser.
Che cos’altro funziona su questa API
Gli stessi dati sono usati in queste soluzioni 3CX Cloud LT.
Guardiamo il vostro caso
Scriveteci quale sistema state collegando e quali dati vi servono da esso: vi diremo che cosa si può davvero fare con 3CX Cloud LT.
