STORIA DELLA TELEFONIA

Dalla prima chiamata del 1876 alla telefonia in cloud

Come il telefono è passato da apparecchio a filo a servizio in cloud: le date fondamentali, le generazioni del centralino, il cellulare generazione dopo generazione e i termini che tornano ogni volta che si parla di telefonia moderna.

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Nel 1870 due inventori, Elisha Gray e Alexander Graham Bell, stavano progettando indipendentemente un apparecchio in grado di trasportare la voce umana per via elettrica: il telefono. Erano entrambi in corsa, ma A. G. Bell brevettò il suo per primo.

«Signor Watson, venga qui. Voglio vederla.» — le prime parole mai pronunciate al telefono, dette da A. G. Bell al suo assistente il 10 marzo 1876, chiamando nella stanza accanto.

Il telefono nacque dai tentativi di migliorare il telegrafo. Il telegrafo era in sostanza solo un modo più rapido di inviare lettere e messaggi, e fu proprio cercando di migliorarlo che Bell ebbe l’idea di un telegrafo «parlante»: un modo per far viaggiare la voce lungo un filo e permettere alle persone di parlarsi a distanza.

Furono adattati il sistema di commutazione, gli amplificatori di segnale e la multiplazione delle chiamate usati nella telegrafia, e la telefonia ebbe una strada su cui svilupparsi.

I primi utenti del telefono erano soprattutto uomini d’affari, perché solo loro potevano permettersi un servizio piuttosto costoso. All’inizio del Novecento una fila di telefoni neri stava sulle scrivanie dei magnati del tessile e dei baroni delle ferrovie: un telefono per ogni linea. A metà degli anni Venti il Bell System trovò una soluzione migliore: invece di una fila di telefoni sulla scrivania, collegò una fila di linee a un unico apparecchio. Così la scrivania si liberò e il lavoro divenne più semplice.

Il centralino a commutazione manuale si diffuse negli anni Ottanta dell’Ottocento e, poiché il sistema cresceva in modo esponenziale, la commutazione delle chiamate dovette essere automatizzata. All’inizio non esistevano né la selezione, né i commutatori elettronici, né la segnalazione. Chi chiamava girava una manovella e la corrente così generata avvisava l’operatore. Per collegare l’abbonato, l’operatore inseriva gli spinotti nella linea giusta. Per una chiamata interurbana doveva raggiungere un altro operatore su una linea esterna, poi forse un altro ancora, e così via fino all’abbonato cercato.

Con l’aumento del volume di chiamate, servirle tutte richiedeva moltissimi operatori: la cosa divenne costosa e inaffidabile, esigeva molto spazio e determinate condizioni di lavoro. Anche quel modo di collegare le chiamate divenne troppo lento. Già nel 1889 A. B. Strowger, di Kansas City, ideò un commutatore automatico a disco — la selezione a disco, in cui la chiamata viene instradata attraverso un sistema di commutatori mediante segnali a impulsi — che non richiedeva alcun operatore in centrale. Nel 1921 entrò in servizio a Omaha, negli Stati Uniti, il primo sistema di commutazione completamente automatico. Con il tempo furono automatizzate sia le centrali pubbliche sia i centralini aziendali. La teleselezione interurbana diretta arrivò più tardi. Il primo commutatore computerizzato entrò in servizio nel 1976 e già nel 1982 metà delle chiamate veniva collegata elettronicamente.

Nei cinquant’anni successivi i centralini aziendali divennero più capaci e acquisirono funzioni aggiuntive: tasti di attesa, indicatori, diffusione sonora, esclusione microfono, musica di attesa, blocco delle interurbane, timer e memoria. Molte aziende concorrenti costruivano questi sistemi. Un limite della commutazione «elettromeccanica» rimase per tutto il periodo: un’enorme quantità di cablaggio.

Si stava preparando uno scontro tra tecnologie. I comodi telefoni a commutazione facevano risparmiare, perché non serviva più un costoso operatore, ma erano difficili da installare, mantenere e riparare a causa dei cavi pesanti.

Una soluzione fu trovata, ed era tecnica. Alla fine degli anni Settanta alcune aziende innovative costruirono sistemi di commutazione elettronici in cui un cavo sottile con quattro-otto fili di rame sostituiva decine o centinaia di conduttori. L’installazione divenne molto più semplice, economica e affidabile. I progressi della microelettronica, arrivati nello stesso periodo, resero disponibili a un costo aggiuntivo modesto funzioni prima costose, come il vivavoce e la registrazione dei messaggi.

Con la crescita del numero di abbonati, la maturazione della tecnologia e l’espansione dell’intero sistema telefonico, calarono sia il prezzo delle chiamate sia i tempi di connessione. La tendenza è proseguita e oggi le chiamate internazionali costano una piccola frazione di quanto costavano un tempo.

Fino al Novecento i sistemi telefonici usavano doppini di rame intrecciati. Nel 1927 i ponti radio resero possibile collegare gli Stati Uniti e la Gran Bretagna. Un altro passo importante fu il cavo coassiale, arrivato nel 1940: ridusse il rumore e aumentò la capacità, elemento essenziale per una rete telefonica in continua espansione.

Le stazioni a microonde degli anni Cinquanta, basate sulla tecnologia radar, potevano trasportare circa 20.000 conversazioni telefoniche. I satelliti per le dorsali di comunicazione comparvero nel 1965.

La trasmissione digitale arrivò nel 1962. Nel vecchio sistema analogico il segnale elettrico che viaggiava lungo il filo riproduceva in sostanza le onde sonore dell’aria. In un sistema digitale, lungo il filo viaggia l’informazione sull’onda sonora, non la sua immagine.

Poiché il cavo ottico e la tecnologia ottica erano costosi, si iniziò a studiare come sfruttare le linee telefoniche esistenti e nacquero le reti digitali di servizi integrati.

La telefonia da allora a oggi

Negli ultimi decenni la telefonia si è mossa a una velocità notevole: dai sistemi analogici via cavo a quelli digitali, wireless e basati su internet.

Reti mobili: dal 2G al 5G, e il 6G in arrivo

2G (1991) — la prima tecnologia mobile digitale, che portò gli SMS e una qualità di chiamata migliore.
3G (2001) — rese possibili la navigazione web, l’e-mail e le videochiamate.
4G (2009) — l’internet mobile diventò abbastanza veloce per lo streaming video e per chiamate VoIP di alta qualità.
5G (2020) — ha ridotto drasticamente la latenza, alzato le velocità di trasmissione e reso possibile controllare in tempo reale dispositivi IoT, città intelligenti e veicoli autonomi.

Ogni passo di questa storia ha portato un cambiamento reale. Il 5G, per esempio, trasferisce i dati quasi istantaneamente e ha aperto possibilità sia nella vita quotidiana sia nel lavoro: ha ridotto sensibilmente la latenza e reso le connessioni più affidabili. Ha inoltre spianato la strada ai veicoli autonomi, all’internet delle cose e alle città intelligenti, progressi con un enorme potenziale di trasformazione per interi settori.

Il 6G, atteso dopo il 2030, dovrebbe portare velocità ancora maggiori (oltre 1 Tbps), intelligenza artificiale in tempo reale e una comunicazione olografica più evoluta.

VoIP e telefonia in cloud

Sistemi telefonici basati su internet come 3CX Cloud LT, Zoom, Microsoft Teams, WhatsApp e Skype hanno soppiantato le tradizionali chiamate da rete fissa. Il cloud computing ha permesso alle aziende di gestire call center virtuali senza infrastruttura fisica, riducendo i costi e aumentando la flessibilità.

Intelligenza artificiale e automazione

Riconoscimento vocale e chatbot: l’intelligenza artificiale aiuta ad automatizzare il servizio clienti e permette ai call center di gestire le richieste in modo più efficiente.
Analisi predittiva: le aziende possono analizzare i dati delle chiamate e anticipare ciò di cui i clienti avranno bisogno.
Assistenti intelligenti: Google Assistant, Alexa e Siri possono effettuare ordini per telefono, prenotare tavoli al ristorante e controllare i dispositivi della casa intelligente.

Collegamenti ottici e quantistici

Il cavo ottico trasporta grandi volumi di dati quasi senza ritardo.
La comunicazione quantistica, ancora davanti a noi, promette collegamenti cifrati altamente sicuri e impossibili da intercettare.

Come si è evoluto lo smartphone

I telefoni sono diventati non solo un mezzo di comunicazione, ma anche computer personali, fotocamere, strumenti di pagamento e sensori per la salute. Schermi pieghevoli, feedback aptico e realtà virtuale o mista stanno diventando funzioni di uso quotidiano.

Dove sta andando la telefonia

Integrazione più profonda dell’IA: i telefoni agiranno in modo più autonomo, capendo di cosa ha bisogno l’utente e prendendo decisioni.
La telefonia tradizionale conta sempre meno: le reti telefoniche fisiche stanno diventando obsolete, sostituite dalla comunicazione via internet.
La sicurezza conta di più: cifrare chiamate e dati diventerà ancora più importante, soprattutto nell’era delle tecnologie quantistiche.

Ecosistemi digitali connessi: telefoni, computer, dispositivi intelligenti e automobili saranno collegati sempre più strettamente, per un’esperienza unica e continua.

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Negli ultimi 150 anni la telefonia si è trasformata: dalle prime parole di A. G. Bell alle conversazioni guidate dall’intelligenza artificiale e agli esperimenti di comunicazione quantistica. Continuerà a diventare più veloce, più sicura e più intrecciata alla vita quotidiana.

Come è cambiato l’apparecchio

Le generazioni del telefono cellulare

In mezzo secolo il telefono è passato da un prototipo di circa un chilo a un dispositivo in cui stanno tutte le conversazioni di lavoro. Ogni generazione ha cambiato non solo le dimensioni, ma anche ciò che con un telefono si può fare.

1973Il primo portatileUn prototipo di circa un chilo. Antenna lunga, senza display — solo la chiamata.
1983Il « mattone » commercialeIl primo cellulare acquistabile: display a una riga e tastiera completa.
1992Il primo GSMLa rete digitale porta gli SMS e l’apparecchio entra in una borsa.
1996A conchigliaLo schermo si nasconde sotto il coperchio: il telefono sta nel palmo della mano.
2003Schermo a coloriArrivano la fotocamera e il colore: con il telefono non si parla soltanto.
2007Schermo touchLa tastiera scompare e lo schermo occupa tutto il fronte.
2020Smartphone senza cornici5G, più fotocamere e le app in cui si svolgono le conversazioni di lavoro.

Cronologia

Le date fondamentali della telefonia

Il percorso dal primo brevetto alle reti di oggi, diviso in cinque periodi. Sono incluse le date che hanno cambiato il principio stesso della comunicazione, non quelle che si sono limitate a migliorarlo.

Accanto a ogni data si può aprire la spiegazione di che cosa è stato fatto tecnicamente.

1876–1891L’inizio

1876Il brevetto del telefono. Alexander Graham Bell brevetta il telefono. Il 10 marzo chiama il suo assistente nella stanza accanto.
Come funzionava
Nell'apparecchio di Bell il suono diventa una corrente elettrica variabile. Parlando, una membrana vibra e un ago fissato a essa si immerge più o meno a fondo in acqua acidulata: cambia la resistenza del circuito e con essa la corrente. All'altro capo un elettromagnete muove una membrana con quella stessa corrente e il suono viene riprodotto. Un amplificatore non esiste ancora, quindi si può parlare solo fin dove lo consente la resistenza del filo.
1878La prima centrale telefonica. A New Haven (USA) entra in funzione la prima centrale telefonica commerciale: 21 abbonati.
Come funzionava
Ogni abbonato porta la propria coppia di fili fino alla centrale. Lì si trova un quadro manuale: l'operatrice vede una spia di chiamata, chiede con chi collegare e unisce due coppie di jack con un cordone. La centrale viene chiamata dall'abbonato stesso girando un generatore a manovella che invia la corrente di suoneria.
1891Il selettore automatico. Almon Strowger brevetta il selettore automatico. Per collegare una chiamata non serve più l’operatrice.
Come funzionava
Durante la selezione il disco interrompe la corrente di linea: la cifra 5 sono cinque impulsi. In centrale quegli impulsi fanno girare un selettore passo passo: la prima cifra alza la spazzola di contatto al livello giusto, la seconda la ruota fino al contatto giusto. Collegare diventa lavoro di un meccanismo, quindi l'operatrice non serve più.

1915–1956La rete si allarga

1915Una chiamata attraverso il continente. La prima conversazione da New York a San Francisco: il telefono attraversa un continente.
Come funzionava
Una linea di cinquemila chilometri funziona solo se il segnale viene ricostruito lungo il percorso. Lo rese possibile la valvola elettronica (triodo): amplificatori installati lungo il tracciato risollevavano il segnale indebolito. Insieme si usavano le bobine di Pupin, che riducono l'attenuazione nel cavo stesso.
1921Centrale completamente automatica. A Omaha (USA) entra in funzione il primo sistema di commutazione completamente automatico.
Come funzionava
A Omaha passò ad apparecchiature automatiche di tipo Strowger non una singola linea, ma l'intera rete cittadina: la chiamata locale la componeva l'abbonato stesso e le operatrici rimasero solo per l'interurbana.
1927Collegamento radio attraverso l’Atlantico. I ponti radio collegano Stati Uniti e Gran Bretagna.
Come funzionava
La voce attraversava l'oceano via radio a onde lunghe: un cavo capace di portare una conversazione non esisteva ancora. Il canale era uno solo, dipendente dal tempo e dalla ionosfera, e perché estranei non ascoltassero la banda di frequenze veniva invertita.
1940Cavo coassiale. Meno rumore e più capacità: una condizione necessaria per una rete in crescita.
Come funzionava
Il segnale viaggia non tra due fili paralleli, ma tra un conduttore interno e lo schermo che lo avvolge. Lo schermo non lascia entrare i disturbi, quindi si possono usare frequenze molto più alte. A ogni conversazione è assegnata una propria frequenza portante (multiplazione di frequenza) e su un solo cavo viaggiano centinaia di chiamate.
1956Il cavo TAT-1. Il primo cavo telefonico transatlantico, con 36 canali vocali.
Come funzionava
Furono posati due cavi coassiali — uno per ciascuna direzione — con amplificatori sottomarini a valvole che dovevano funzionare per decenni senza manutenzione. La multiplazione di frequenza diede 36 canali di conversazione; fino ad allora la voce attraversava l'oceano solo via radio.

1962–1976Il passaggio al digitale

1962Trasmissione digitale. Nel filo non viaggia più l’immagine dell’onda sonora, ma l’informazione su di essa. Nello stesso anno « Telstar 1 » inizia a ritrasmettere chiamate dallo spazio.
Come funzionava
Il suono viene misurato 8000 volte al secondo e ogni misura è scritta con otto bit: una conversazione diventa un flusso da 64 kbit/s (PCM). La multiplazione a divisione di tempo mette alcune decine di questi flussi su una sola linea, e i rigeneratori non amplificano più il segnale: ricostruiscono gli impulsi da capo, così il rumore smette di accumularsi. Nello stesso anno «Telstar 1» riceve su una frequenza e ritrasmette su un'altra.
1963Selezione a toni. La selezione a toni (DTMF) sostituisce il disco combinatore: un numero si compone diverse volte più in fretta.
Come funzionava
Ogni tasto invia due toni contemporaneamente: uno dal gruppo basso e uno dal gruppo alto. Una combinazione simile non compare naturalmente nel parlato, quindi la centrale la riconosce senza confondersi. Soprattutto, i toni viaggiano sullo stesso canale della voce: un numero si può comporre a chiamata già stabilita, e da qui sono poi nati i menu vocali.
1973La prima chiamata mobile. Martin Cooper (« Motorola ») chiama da un telefono cellulare portatile.
Come funzionava
Il prototipo pesa circa un chilo per via della batteria: il trasmettitore richiede molta potenza, perché il collegamento è analogico e a ogni conversazione è assegnata una frequenza radio propria. La chiamata regge finché l'apparecchio resta nella zona di una sola stazione radio base: il passaggio tra stazioni non esiste ancora.
1976Commutazione computerizzata. Le chiamate iniziano a essere instradate dal software e non più dall’elettromeccanica.
Come funzionava
La logica di commutazione esce da relè e fili ed entra in un programma: la centrale ha processore e memoria, e il percorso della chiamata è deciso via software. Allo stesso tempo ciò che si commuta è già un flusso numerico: si commuta un intervallo di tempo, non una linea. Le nuove funzioni (deviazione, attesa, trasferimento) diventano una modifica di programma e non l'acquisto di apparecchiature.

1983–1991Reti mobili

1983La prima rete cellulare. Negli Stati Uniti entra in funzione la prima rete cellulare (1G) commerciale.
Come funzionava
Il territorio è diviso in celle, ciascuna con la propria stazione radio base e il proprio insieme di frequenze. Le stesse frequenze si ripetono in celle non adiacenti, quindi la capacità della rete non dipende più solo da quante frequenze ci sono. In movimento la chiamata passa da una cella all'altra, così si può parlare mentre si guida.
1991GSM (2G). In Finlandia parte la prima rete mobile digitale: nasce l’SMS.
Come funzionava
La voce viene digitalizzata e compressa da un codec fino a circa 13 kbit/s. In un canale da 200 kHz stanno otto conversazioni: a ciascuna è assegnato un proprio intervallo di tempo. Il collegamento radio è cifrato e la carta SIM separa l'abbonato dall'apparecchio. L'SMS viaggia sul canale di segnalazione: per questo ci stanno solo 160 caratteri.

1995–2019Internet e il cloud

1995Il primo programma VoIP. « VocalTec Internet Phone » permette di parlare via Internet, aggirando la linea telefonica.
Come funzionava
Il suono del microfono viene digitalizzato, compresso e impacchettato in pacchetti IP che viaggiano su internet come qualsiasi altro dato. Una linea telefonica non serve più, ma non ci sono nemmeno garanzie di qualità: i pacchetti ritardano o si perdono. A entrambi i capi deve girare lo stesso programma.
2002Lo standard SIP. Viene approvato il SIP (RFC 3261): il protocollo su cui la telefonia IP funziona ancora oggi.
Come funzionava
SIP è un protocollo testuale, simile per struttura all'HTTP del browser: si limita a stabilire la chiamata, modificarla e terminarla, mentre il suono viaggia a parte. L'abbonato è indirizzato con un nome e non con un filo, e un server di registrazione sa su quale apparecchio è raggiungibile in quel momento. È così che apparecchiature di produttori diversi finalmente si capiscono.
20094G LTE. A Stoccolma e a Oslo entrano in funzione le prime reti 4G commerciali.
Come funzionava
Nella rete non resta più un canale voce separato: tutto, conversazione compresa, viaggia in pacchetti IP. L'interfaccia radio usa più antenne contemporaneamente e la latenza scende a decine di millisecondi. È proprio questo che ha reso le chiamate voce e video sul mobile fluide quanto sulla rete fissa.
2011WebRTC. Chiamate voce e video direttamente nel browser, senza un’applicazione a parte.
Come funzionava
Nel browser viene integrato tutto ciò che serve a una chiamata: accesso a microfono e fotocamera, codec audio e video, cifratura e un modo per attraversare il router. Resta solo da accordarsi su come i due partecipanti si troveranno: questo avviene a parte, spesso con lo stesso SIP. Non serve più installare alcun programma.
20195G. Le prime reti 5G commerciali (Corea del Sud); in Europa più diffusamente dal 2020.
Come funzionava
La nuova interfaccia radio usa bande di frequenza più larghe, schiere di antenne a molti elementi e la formazione del fascio: il segnale è inviato in direzione dell'apparecchio e non in tutte le direzioni. La rete si può dividere in fette logiche, a ciascuna delle quali sono garantite velocità e latenza proprie.

Il centralino aziendale

Come è finito il centralino nel cloud?

Il centralino di un’azienda ha attraversato quattro generazioni in un secolo. Tutte risolvevano lo stesso compito — collegare la chiamata alla persona giusta — solo dipendendo sempre meno da cavi e apparecchiature.

Centralino analogicoOgni apparecchio aveva la sua coppia di fili fino al centralino e le funzioni erano integrate nell’hardware stesso. Cambiare qualcosa significava cambiare apparecchiature.
Come funzionava
Ogni apparecchio interno ha la propria coppia in rame fino al centralino, e le funzioni sono montate su schede: quante schede, tante possibilità. La chiamata è commutata fisicamente — filo collegato a filo. Un nuovo dipendente significa una nuova linea dal centralino alla postazione.
Centralino digitaleCommutazione elettronica e un cavo sottile al posto di decine di fili. Arrivano la segreteria, le code di chiamata, la musica di attesa e il trasferimento.
Come funzionava
Dentro il centralino la voce è già numerica e ciò che si commuta è un intervallo di tempo, non una linea. Su un solo cavo arrivano all'apparecchio sia la conversazione sia la segnalazione, quindi l'apparecchio può avere display e tasti funzione. Segreteria, code, musica di attesa e trasferimento diventano parte del programma del centralino.
Telefonia IP (IP-PBX)La chiamata viaggia sulla stessa rete dei dati e lo standard SIP permette ad apparati di produttori diversi di intendersi. Una rete di cablaggio telefonico separata non serve più.
Come funzionava
La chiamata è impacchettata in pacchetti IP e viaggia sulla stessa rete informatica dei file o della posta. L'apparecchio si collega a una normale presa di rete, e lo standard SIP permette ad apparecchi e centralini di produttori diversi di intendersi. Il collegamento con l'operatore passa da un SIP trunk, quindi il numero di canali si cambia senza cambiare apparecchiature.
Telefonia in cloudIl centralino non è più una scatola nella sala server. Numeri, code, registrazioni e report si gestiscono nel browser e il dipendente si collega dall’ufficio, da casa o dal telefono.
Come funzionava
Il software del centralino gira nell'infrastruttura del fornitore e all'azienda arriva solo la connessione a internet. Un apparecchio, un'applicazione sul computer o un browser si registrano su quel centralino da qualsiasi luogo, quindi la postazione non è più legata a un edificio. Aggiornamenti, copie e resistenza ai guasti restano dalla parte del fornitore.

Passare al nuovo non significa sostituire tutto in una volta: l’aggiornamento di un vecchio centralino avviene per fasi e i numeri e gli interni restano gli stessi.

Glossario

Che cosa significano i termini della telefonia?

Leggendo dell’evoluzione della telefonia ricorrono continuamente alcune sigle. Ecco che cosa vogliono dire.

PBX (centralino telefonico): Il sistema telefonico dell’azienda che collega gli apparecchi interni tra loro e con la rete esterna. È lui a decidere chi risponde quando chiama un cliente.
VoIP: Trasporto della voce su una rete IP invece che su una linea telefonica dedicata. Il termine comprende sia le chiamate via Internet sia la rete interna dell’azienda.
SIP: Il protocollo con cui una chiamata viene stabilita, gestita e chiusa. Dal 2002 è lo standard principale della telefonia IP.
SIP trunk: Un collegamento digitale tra il centralino e l’operatore che ha sostituito le linee fisiche. Il numero di canali si cambia senza cambiare apparecchiature. Per saperne di più — connessioni SIP.
DID (numero diretto): Un numero esterno che squilla direttamente sull’apparecchio di un dipendente preciso, senza passare dal centralino di accoglienza.
IVR (menu vocale): Un risponditore automatico con scelte (« digita 1 ») che indirizza la chiamata al reparto giusto.
WebRTC: Una tecnologia che permette di parlare e vedere il video direttamente nel browser, senza un’applicazione a parte.
Telefonia in cloud: Il centralino funziona nell’infrastruttura del fornitore e l’azienda lo usa come servizio. Nessun server proprio, nessuna manutenzione, nessun aggiornamento.

Oggi

Dove continua oggi la storia della telefonia?

Gli stessi compiti — rispondere alla chiamata, non perdere il cliente e sapere che cosa è stato detto — oggi li risolve il software, non i cavi.

Gestione delle chiamate perseSi vede a quale chiamata non ha ancora risposto nessuno.
Centro SMSI messaggi viaggiano sullo stesso canale delle chiamate.
Agent DesktopTutti i canali del cliente in un’unica finestra.
Analisi delle chiamate con IALa conversazione diventa testo e sintesi.
Agenti IAUna parte delle conversazioni si risolve senza operatore.
Integrazione APILe chiamate vengono collegate al CRM o all’ERP.

Domande

Domande frequenti sulla storia della telefonia

Quando è stato inventato il telefono e chi lo ha brevettato?

Il telefono fu brevettato nel 1876 da Alexander Graham Bell. Il 10 marzo di quell’anno chiamò il suo assistente nella stanza accanto: è considerata la prima conversazione telefonica. Nello stesso periodo Elisha Gray lavorava a un apparecchio simile, ma il brevetto lo ottenne per primo Bell.

Quali furono le prime parole dette al telefono?

« Signor Watson, venga qui. Voglio vederla. » Bell pronunciò queste parole il 10 marzo 1876 al suo assistente Thomas Watson, chiamandolo nella stanza accanto.

Quando le chiamate hanno smesso di aver bisogno di un’operatrice?

Il selettore automatico fu brevettato nel 1891 da Almon Strowger: da allora una chiamata poteva essere collegata senza operatrice. Il primo sistema di commutazione completamente automatico entrò in funzione nel 1921 a Omaha (USA), mentre i centralini aziendali furono automatizzati più tardi.

Quando è comparso il primo telefono cellulare?

La prima chiamata con un telefono cellulare portatile fu fatta nel 1973 da Martin Cooper. La prima rete cellulare commerciale entrò in funzione nel 1983 negli Stati Uniti e il GSM digitale con gli SMS nel 1991 in Finlandia.

Che differenza c’è tra telefonia analogica e digitale?

In un sistema analogico il segnale elettrico nel filo riproduce l’onda sonora. In uno digitale nel filo viaggia l’informazione su quell’onda: suono codificato in numeri. Per questo il segnale non si indebolisce, il rumore non si accumula e una sola linea trasporta molte conversazioni insieme. La trasmissione digitale entrò in uso nel 1962.

Che cos’è il VoIP e quando è nato?

VoIP è il trasporto della voce su una rete IP. Il primo programma ampiamente conosciuto di questo tipo, « VocalTec Internet Phone », uscì nel 1995, e lo standard SIP (RFC 3261), approvato nel 2002, è diventato la base su cui la telefonia IP funziona ancora oggi.

In che cosa la telefonia in cloud si differenzia da un normale centralino?

Un centralino normale va comprato, installato nella sala server e mantenuto. Nella telefonia in cloud lo stesso sistema funziona nell’infrastruttura del fornitore: numeri, code, registrazioni e report si gestiscono nel browser e il dipendente si collega da qualsiasi luogo. Per saperne di più — soluzioni 3CX Cloud LT.

Serve ancora un numero di telefono fisso?

Il numero è rimasto, solo che non è più legato a un luogo né a un cavo. Un numero virtuale viene instradato verso il vostro sistema telefonico (PBX) e 3CX, così il cliente vede il prefisso del proprio paese anche quando il team lavora altrove.

Che cosa verrà dopo il 5G?

Si parla del 6G, atteso dopo il 2030: velocità ancora maggiore, intelligenza artificiale in tempo reale e comunicazione olografica. Per ora è una previsione: lo standard non è ancora approvato.

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