TELEFONIJAS VĒSTURE

No pirmā zvana 1876. gadā līdz mākoņa telefonijai

Kā telefons no vadu aparāta kļuva par mākoņa pakalpojumu: svarīgākie datumi, telefona centrāles paaudzes, mobilais telefons paaudzi pēc paaudzes un termini, kas atkārtojas, runājot par mūsdienu telefoniju.

1876 → ŠODIEN18761915196219831995VADU SAKARIMĀKOŅA TELEFONIJA

1870. gadā divi izgudrotāji — Elīša Grejs un Aleksandrs Greiems Bels — neatkarīgi viens no otra izstrādāja ierīci, kas spēja pārraidīt cilvēka runu elektriski: telefonu. Abi steidzās, bet A. G. Bels savu patentēja pirmais.

„Vatsona kungs, nāciet šurp. Es gribu jūs redzēt” — pirmie vārdi, kas jebkad izteikti pa telefonu; tos 1876. gada 10. martā A. G. Bels teica savam asistentam, zvanot uz blakus istabu.

Telefons radās no mēģinājumiem uzlabot telegrāfu. Telegrāfs būtībā bija tikai ātrāks veids, kā sūtīt vēstules un ziņojumus, un tieši mēģinot to uzlabot, Bels nonāca pie „runājošā” telegrāfa idejas — veida, kā pārraidīt balsi pa vadu un ļaut cilvēkiem sarunāties pa gabalu.

Komutācijas sistēma, signāla pastiprinātāji un zvanu multipleksēšana, ko izmantoja telegrāfijā, tika pielāgota — un telefonijai radās attīstības ceļš.

Pirmie telefona lietotāji galvenokārt bija uzņēmēji, jo tikai viņi varēja atļauties diezgan dārgo pakalpojumu. Divdesmitā gadsimta sākumā uz tekstila magnātu un dzelzceļa baronu galdiem stāvēja rinda melnu telefonu — viens aparāts uz katru līniju. 1920. gadu vidū Bell System izdomāja ko labāku: telefonu rindas vietā uz galda vienam aparātam pieslēdza līniju rindu. Tas atbrīvoja galdu un vienkāršoja darbu.

Telefonija

Komutators izplatījās 1880. gados, un, tā kā sistēma auga ģeometriskā progresijā, zvanu komutācija bija jāautomatizē. Sākumā nebija ne zvanīšanas sistēmas, ne elektronisko slēdžu, ne signalizācijas. Zvanītājs grieza kloķi, un radītā strāva deva signālu telefonistam. Lai savienotu abonentu, viņš iesprauda vadus vajadzīgajā līnijā. Starppilsētu zvanam telefonistam bija jāsazinās ar citu telefonistu pa ārējo līniju, tad varbūt ar vēl vienu — un tā līdz vajadzīgajam abonentam.

Kad zvanu apjomi pieauga, to apkalpošanai bija vajadzīgs ļoti daudz telefonistu, un tas kļuva dārgi un neuzticami, prasīja daudz vietas un noteiktus darba apstākļus. Šāds savienošanas veids turklāt kļuva pārāk lēns. Jau 1889. gadā A. B. Strodžers no Kanzassitijas izgudroja automātisko ciparripas komutatoru — zvanīšanu ar ciparripu, kad izsaukums tiek novirzīts caur slēdžu sistēmu ar impulsu signāliem —, un telefonists centrālē vairs nebija vajadzīgs. 1921. gadā Omahā (ASV) sāka darboties pirmā pilnībā automātiskā komutācijas sistēma. Laika gaitā tika automatizētas gan centrāles, gan uzņēmumu ATS. Tiešā starppilsētu zvanīšana parādījās vēlāk. Pirmais datorizētais komutators sāka darboties 1976. gadā, bet līdz 1982. gadam puse no visiem zvaniem tika savienota elektroniski.

Nākamajos piecdesmit gados uzņēmumu ATS kļuva jaudīgākas un ieguva papildu funkcijas: aizturēšanas pogas, indikatorus, skaļruņa paziņojumus, mikrofona izslēgšanu, mūziku gaidīšanas laikā, starppilsētu zvanu bloķēšanu, taimerus un atmiņu. Šīs sistēmas būvēja daudzi konkurējoši uzņēmumi. Viens „elektromehāniskās” komutācijas trūkums saglabājās visu šo laiku: ļoti daudz kabeļu.

Tuvojās tehnoloģiju sadursme. Ērtie komutējamie telefoni ietaupīja naudu, jo dārgais telefonists vairs nebija vajadzīgs, taču smago kabeļu dēļ tos bija grūti uzstādīt, uzturēt un remontēt.

 

Risinājums tika atrasts — tehnisks. 1970. gadu beigās vairāki novatoriski uzņēmumi izveidoja elektroniskās komutācijas sistēmas, kurās plāns kabelis ar četrām līdz astoņām vara dzīslām aizstāja desmitus vai simtus. Tas padarīja montāžu daudz vienkāršāku, lētāku un uzticamāku. Tolaik parādījušies mikroelektronikas sasniegumi padarīja agrāk dārgas funkcijas — skaļruņa sakarus, ziņojumu ierakstīšanu — pieejamas par nelielu piemaksu.

Abonentu skaitam augot, tehnoloģijai nobriestot un visai telefonijas sistēmai paplašinoties, kritās gan zvanu cenas, gan savienojuma laiks. Šī tendence saglabājās, un starptautiskie zvani šodien maksā tikai nelielu daļu no agrākā.

Līdz divdesmitajam gadsimtam telefonijas sistēmas izmantoja savītus vara pārus. 1927. gadā radioreleju līnijas ļāva savienot ASV un Lielbritāniju. Vēl viens svarīgs solis bija koaksiālais kabelis, kas parādījās 1940. gadā. Tas samazināja troksni un palielināja caurlaidspēju — dzīvībai svarīgi nepārtraukti augošam telefonu tīklam.

1950. gadu mikroviļņu stacijas, kas būvētas uz radaru tehnoloģijas bāzes, spēja pārraidīt aptuveni 20 000 telefonsarunu. Sakaru pavadoņi maģistrālajām līnijām parādījās 1965. gadā.

Ciparu pārraide parādījās 1962. gadā. Vecajā analogajā sistēmā elektriskais signāls, kas gāja pa vadu, būtībā atveidoja skaņas viļņus gaisā. Ciparu sistēmā pa vadu iet informācija par skaņas vilni, nevis tā attēls.

Tā kā optiskais kabelis un optiskās tehnoloģijas bija dārgas, sāka domāt, kā izmantot esošās telefona līnijas, un radās integrēto pakalpojumu ciparu tīkli.

Telefonija toreiz un tagad

Pēdējās desmitgadēs telefonija ir gājusi pārsteidzoši ātru ceļu — no vadu analogajām sistēmām līdz ciparu, bezvadu un interneta tehnoloģijām.

Mobilie tīkli: no 2G līdz 5G, priekšā 6G

2G (1991) — pirmā ciparu mobilā tehnoloģija, kas atnesa SMS un labāku sakaru kvalitāti.
3G (2001) — padarīja iespējamu tīmekļa pārlūkošanu, e-pastu un video zvanus.
4G (2009) — mobilais internets kļuva pietiekami ātrs video straumēšanai un kvalitatīviem VoIP zvaniem.
5G (2020) — strauji samazināja aizkavi, palielināja datu pārraides ātrumu un ļāva reāllaikā vadīt IoT ierīces, viedās pilsētas un autonomos transportlīdzekļus.

5g 3cxcloud lt

Katrs šīs vēstures solis nesa īstas pārmaiņas. 5G, piemēram, pārraida datus gandrīz acumirklī, un tas pavēra iespējas gan ikdienā, gan biznesā: būtiski samazinājās aizkave, bet savienojums kļuva uzticamāks. Tas pavēra ceļu autonomiem transportlīdzekļiem, lietu internetam un viedajām pilsētām — sasniegumiem ar milzīgu potenciālu pārveidot veselas nozares.

6G, ko gaida pēc 2030. gada, atkal palielinās ātrumus (virs 1 Tb/s), sniegs mākslīgo intelektu reāllaikā un attīstītākus hologrāfiskos sakarus.

VoIP un mākoņa telefonija

  

Interneta telefonijas sistēmas, piemēram 3CX Cloud LT, Zoom, Microsoft Teams, WhatsApp un Skype ir izspieduši tradicionālo fiksēto telefoniju. Mākoņdatošana ļāva uzņēmumiem veidot virtuālus zvanu centrus bez fiziskas infrastruktūras, samazinot izmaksas un pievienojot elastību.

Mākslīgais intelekts un automatizācija

Runas atpazīšana un čatboti — AI palīdz automatizēt klientu apkalpošanu un ļauj zvanu centriem apstrādāt pieprasījumus efektīvāk.
Prognozējošā analīze — uzņēmumi var analizēt zvanu datus un paredzēt klientu vajadzības.
Viedie asistenti — Google Assistant, Alexa un Siri var noformēt pasūtījumus pa telefonu, rezervēt galdiņus restorānos un vadīt viedās mājas ierīces.

Optiskie un kvantu kanāli

Optiskais kabelis pārraida lielus datu apjomus gandrīz bez aizkaves.
Kvantu sakari, kas vēl priekšā, sola ārkārtīgi drošus šifrētus kanālus, kurus nav iespējams pārtvert.

Kā attīstījās viedtālrunis

Telefoni kļuva ne tikai par saziņas līdzekli, bet arī par personālajiem datoriem, kamerām, maksājumu rīkiem un veselības monitoriem. Salokāmi ekrāni, taustes atgriezeniskā saite un virtuālā vai jauktā realitāte pamazām kļūst par ikdienu.

Uz kurieni virzās telefonija

Dziļāka AI integrācija — telefoni rīkosies patstāvīgāk, saprotot lietotāja vajadzības un pieņemot lēmumus.
Tradicionālā telefonija nozīmē arvien mazāk — fiziskie telefonu tīkli noveco, tos aizstāj interneta sakari.
Drošība kļūst svarīgāka — zvanu un datu šifrēšana nozīmēs vēl vairāk, īpaši kvantu tehnoloģiju laikmetā.

Savienotas digitālās ekosistēmas — telefoni, datori, viedierīces un automašīnas būs saistīti arvien ciešāk, vienotas, netraucētas pieredzes labad.

Lasīt vairāk

Pēdējos 150 gados telefonija ir pārveidojusies — no A. G. Bela pirmajiem vārdiem līdz sarunām ar mākslīgo intelektu un eksperimentiem ar kvantu sakariem. Tā arī turpmāk kļūs ātrāka, drošāka un ciešāk ieaudīsies ikdienā.

Kā mainījās aparāts

Mobilā telefona paaudzes

Pusgadsimta laikā telefons no prototipa, kas svēra apmēram kilogramu, kļuva par ierīci, kurā ietilpst visas darba sarunas. Katra paaudze mainīja ne tikai izmēru, bet arī to, ko ar telefonu var paveikt.

  1. 1973Pirmais rokas aparātsPrototips, kas svēra apmēram kilogramu. Gara antena, bez ekrāna — tikai saruna.
  2. 1983Komerciālais „ķieģelis”Pirmais nopērkamais mobilais: vienas rindas ekrāns un pilna tastatūra.
  3. 1992Pirmais GSMCiparu tīkls atnes īsziņas, un aparāts ietilpst somā.
  4. 1996AtveramaisEkrāns paslēpjas zem vāciņa — telefons ietilpst plaukstā.
  5. 2003Krāsains ekrānsParādās kamera un krāsas: ar telefonu vairs tikai nerunā.
  6. 2007SkārienekrānsTastatūra pazūd, ekrāns aizņem visu priekšpusi.
  7. 2020Bezrāmju viedtālrunis5G, vairākas kameras un lietotnes, kurās notiek darba sarunas.
Hronoloģija

Svarīgākie telefonijas datumi

Ceļš no pirmā patenta līdz šodienas tīkliem, sadalīts piecos posmos. Iekļauti tie datumi, kas mainīja pašu sakaru principu, nevis tikai uzlaboja esošo.

Pie katra datuma var atvērt skaidrojumu, kas tieši tika izdarīts tehniski.

1876–1891Sākums

  1. 1876Telefona patents. Aleksandrs Greiems Bels patentē telefonu. 10. martā viņš piezvana palīgam blakus istabā.
    Kā tas darbojās

    Bela aparātā skaņa pārvēršas mainīgā elektriskajā strāvā. Runājot membrāna svārstās, bet tai piestiprinātā adata iegrimst dziļāk vai seklāk paskābinātā ūdenī — mainās ķēdes pretestība un līdz ar to strāva. Otrā galā elektromagnēts ar to pašu strāvu kustina membrānu, un skaņa atjaunojas. Pastiprinātāja vēl nav, tāpēc runāt var tik tālu, cik ļauj vada pretestība.

  2. 1878Pirmā telefona centrāle. Ņūheivenā (ASV) sāk darboties pirmā komerciālā telefona centrāle — 21 abonents.
    Kā tas darbojās

    Katrs abonents velk savu vadu pāri līdz centrālei. Tur stāv rokas komutators: telefoniste redz izsaukuma indikatoru, pajautā, ar ko savienot, un ar auklu savieno divus ligzdu pārus. Pašu centrāli abonents izsauc, griežot rokas ģeneratoru, kas nosūta zvanīšanas strāvu.

  3. 1891Automātiskais slēdzis. Almons Strodžers patentē automātisko slēdzi. Sarunas savienošanai telefoniste vairs nav vajadzīga.
    Kā tas darbojās

    Numuru sastādot, disks pārtrauc līnijas strāvu: cipars 5 nozīmē piecus impulsus. Centrālē šie impulsi griež soļu meklētāju: pirmais cipars paceļ kontaktsuku vajadzīgajā līmenī, otrs to pagriež līdz vajadzīgajam kontaktam. Savienošana kļūst par mehānisma darbu, tāpēc telefoniste vairs nav vajadzīga.

1915–1956Tīkls paplašinās

  1. 1915Zvans pāri visam kontinentam. Pirmā saruna no Ņujorkas uz Sanfrancisko — telefons pārvar kontinentu.
    Kā tas darbojās

    Piectūkstoš kilometru gara līnija darbojas tikai tad, ja signāls ceļā tiek atjaunots. To ļāva elektronu lampa (triode): gar trasi izvietotie pastiprinātāji pacēla novājināto signālu. Vienlaikus tika izmantotas Pupina spoles, kas mazina vājinājumu pašā kabelī.

  2. 1921Pilnīgi automātiska centrāle. Omahā (ASV) sāk darboties pirmā pilnīgi automātiskā komutācijas sistēma.
    Kā tas darbojās

    Omahā uz Strodžera tipa automātisko iekārtu tika pārslēgta nevis atsevišķa līnija, bet visa pilsētas sakaru sistēma: vietējo zvanu abonents sastādīja pats, bet telefonistes palika tikai starppilsētu sarunām.

  3. 1927Radiosakari pāri Atlantijai. Radioreleju līnijas savieno ASV un Lielbritāniju.
    Kā tas darbojās

    Balss šķērsoja okeānu pa garo viļņu radiosakariem — kabeļa, kas spētu pārraidīt sarunu, vēl nebija. Kanāls bija viens, atkarīgs no laikapstākļiem un jonosfēras, bet lai svešinieki neklausītos, frekvenču josla tika apgriezta.

  4. 1940Koaksiālais kabelis. Mazāk trokšņa un lielāka caurlaidspēja — nepieciešams nosacījums augošajam tīklam.
    Kā tas darbojās

    Signāls virzās nevis starp diviem paralēliem vadiem, bet starp iekšējo dzīslu un to aptverošo ekrānu. Ekrāns neielaiž traucējumus, tāpēc var izmantot daudz augstākas frekvences. Katrai sarunai tiek piešķirta sava nesējfrekvence (frekvenču blīvēšana), un pa vienu kabeli virzās simtiem sarunu.

  5. 1956TAT-1 kabelis. Pirmais transatlantiskais telefona kabelis ar 36 sarunu kanāliem.
    Kā tas darbojās

    Tika ieguldīti divi koaksiālie kabeļi — pa vienam katram virzienam — un tajos zemūdens lampu pastiprinātāji, kuriem bija jādarbojas gadu desmitiem bez apkopes. Frekvenču blīvēšana deva 36 sarunu kanālus; līdz tam balss šķērsoja okeānu vienīgi pa radio.

1962–1976Pāreja uz cipariem

  1. 1962Ciparu pārraide. Pa vadu vairs neceļo skaņas viļņa attēls, bet informācija par to. Tajā pašā gadā „Telstar 1” sāk retranslēt sarunas no kosmosa.
    Kā tas darbojās

    Skaņa tiek mērīta 8000 reižu sekundē, katrs mērījums pierakstīts ar astoņiem bitiem — viena saruna kļūst par 64 kbit/s plūsmu (PCM). Laika blīvēšana saliek dažus desmitus šādu plūsmu vienā līnijā, bet atkārtotāji signālu vairs nepastiprina — tie atjauno impulsus no jauna, tāpēc troksnis vairs neuzkrājas. Tajā pašā gadā „Telstar 1“ uztver vienā frekvencē un pārraida citā.

  2. 1963Toņu numura sastādīšana. Toņu (DTMF) sastādīšana nomaina diska ciparnīcu — numuru sastāda vairākas reizes ātrāk.
    Kā tas darbojās

    Katrs taustiņš vienlaikus sūta divus toņus — vienu no zemās grupas, otru no augstās. Tāds savienojums runā dabiski nesastopas, tāpēc centrāle to atpazīst bez kļūdām. Galvenais, ka toņi virzās pa to pašu kanālu, kur balss: numuru var sastādīt jau notiekošas sarunas laikā — no tā vēlāk izauga balss izvēlnes.

  3. 1973Pirmais mobilais zvans. Mārtins Kūpers („Motorola”) piezvana no rokas mobilā telefona.
    Kā tas darbojās

    Prototips sver apmēram kilogramu baterijas dēļ: raidītājam vajag daudz jaudas, jo sakari ir analogie un katrai sarunai tiek piešķirta atsevišķa radiofrekvence. Saruna turas, kamēr aparāts atrodas vienas bāzes stacijas zonā — nodošanas starp stacijām vēl nav.

  4. 1976Datorizēta komutācija. Zvanus sāk savienot programmatūra, nevis elektromehānika.
    Kā tas darbojās

    Savienošanas loģika no relejiem un vadiem pāriet programmā: centrālei ir procesors un atmiņa, bet zvana ceļš tiek noteikts programmiski. Vienlaikus tiek komutēta jau ciparu plūsma — pārslēdz laika intervālu, nevis līniju. Jaunas iespējas (pāradresācija, aizturēšana, nodošana) kļūst par programmas maiņu, nevis jaunas iekārtas pirkšanu.

1983–1991Mobilie sakari

  1. 1983Pirmais šūnu tīkls. ASV sāk darboties pirmais komerciālais šūnu (1G) tīkls.
    Kā tas darbojās

    Teritorija tiek dalīta šūnās, katrai sava bāzes stacija un savs frekvenču kopums. Tās pašas frekvences atkārtojas neblakus esošās šūnās, tāpēc tīkla ietilpība vairs nav atkarīga tikai no frekvenču skaita. Pārvietojoties saruna tiek nodota no vienas šūnas nākamajai, tāpēc runāt var braucot.

  2. 1991GSM (2G). Somijā tiek palaists pirmais ciparu mobilais tīkls — parādās īsziņas.
    Kā tas darbojās

    Balss tiek digitalizēta un ar kodeku saspiesta apmēram līdz 13 kbit/s. Vienā 200 kHz platā frekvenču kanālā ietilpst astoņas sarunas — katrai tiek piešķirts savs laika intervāls. Radiosakari tiek šifrēti, bet SIM karte nodala abonentu no aparāta. SMS virzās pa dienesta kanālu — tāpēc tajā ietilpst tikai 160 zīmes.

1995–2019Internets un mākonis

  1. 1995Pirmā VoIP programma. „VocalTec Internet Phone” ļauj runāt internetā, apejot telefona līniju.
    Kā tas darbojās

    Skaņa no mikrofona tiek digitalizēta, saspiesta un iepakota IP paketēs, kas pa internetu virzās tāpat kā jebkuri citi dati. Telefona līnija vairs nav vajadzīga, taču nav arī kvalitātes garantiju: paketes kavējas vai pazūd. Abos galos jādarbojas vienai un tai pašai programmai.

  2. 2002SIP standarts. Tiek apstiprināts SIP (RFC 3261) — protokols, uz kura IP telefonija darbojas vēl šodien.
    Kā tas darbojās

    SIP ir teksta protokols, pēc uzbūves līdzīgs pārlūka HTTP: tas sarunu tikai izveido, maina un beidz, bet pati skaņa virzās atsevišķi. Abonents tiek adresēts ar vārdu, nevis vadu, un reģistrācijas serveris zina, kurā aparātā viņš pašlaik ir sasniedzams. Tāpēc dažādu ražotāju iekārtas beidzot saprotas savā starpā.

  3. 20094G LTE. Stokholmā un Oslo sāk darboties pirmie komerciālie 4G tīkli.
    Kā tas darbojās

    Tīklā vairs nav atsevišķa balss kanāla — viss, arī saruna, virzās IP paketēs. Radiosaskarne izmanto vairākas antenas vienlaikus, bet aizture samazinās līdz desmitiem milisekunžu. Tieši tas padarīja balss un video zvanus mobilajā tīklā tikpat raitus kā vadu tīklā.

  4. 2011WebRTC. Balss un video zvani tieši pārlūkprogrammā, bez atsevišķas lietotnes.
    Kā tas darbojās

    Pārlūkā tiek iebūvēts viss, kas sarunai vajadzīgs: piekļuve mikrofonam un kamerai, skaņas un video kodeki, šifrēšana un veids, kā tikt cauri maršrutētājam. Atliek tikai vienoties, kā abi dalībnieki atradīs viens otru — to dara atsevišķi, bieži ar to pašu SIP. Programma vairs nav jāinstalē.

  5. 20195G. Pirmie komerciālie 5G tīkli (Dienvidkoreja); Eiropā plašāk — no 2020. gada.
    Kā tas darbojās

    Jaunā radiosaskarne izmanto platākas frekvenču joslas, daudzelementu antenu režģus un stara veidošanu — signāls tiek sūtīts virzīti uz aparātu, nevis uz visām pusēm. Tīklu var dalīt loģiskās šķēlēs, no kurām katrai tiek garantēts savs ātrums un aizture.

Uzņēmuma centrāle

Kā telefona centrāle nonāca mākonī?

Uzņēmuma telefona centrāle gadsimta laikā nomainīja četras paaudzes. Visas risināja vienu un to pašu uzdevumu — savienot zvanu ar vajadzīgo cilvēku — tikai arvien mazāk atkarīgas no vadiem un iekārtām.

  1. Analogā centrāleKatram aparātam bija savs vadu pāris līdz centrālei, un funkcijas bija iebūvētas pašā iekārtā. Kaut ko mainīt nozīmēja mainīt tehniku.
    Kā tas darbojās

    Katram iekšējam aparātam ir savs vara pāris līdz centrālei, bet funkcijas ir ieliktas platēs: cik plašu, tik iespēju. Saruna tiek komutēta fiziski — vads savienots ar vadu. Jauns darbinieks nozīmē jaunu līniju no centrāles līdz darba vietai.

  2. Ciparu centrāleElektroniska komutācija un plāns kabelis desmitu vadu vietā. Parādās balss pasts, zvanu rindas, mūzika gaidīšanas laikā un sarunas pāradresācija.
    Kā tas darbojās

    Centrāles iekšienē balss jau ir ciparu, bet komutē laika intervālu, nevis līniju. Pa vienu kabeli līdz aparātam virzās gan saruna, gan dienesta signāli, tāpēc aparātam var būt ekrāns un funkciju taustiņi. Balss pasts, rindas, mūzika gaidot un nodošana kļūst par centrāles programmas daļu.

  3. IP telefonija (IP-PBX)Saruna ceļo pa to pašu tīklu, kur dati, un SIP standarts ļauj dažādu ražotāju iekārtām saprasties. Atsevišķs telefonijas kabeļu tīkls vairs nav vajadzīgs.
    Kā tas darbojās

    Saruna tiek iepakota IP paketēs un virzās pa to pašu datortīklu, pa kuru faili vai pasts. Aparāts tiek pieslēgts parastā tīkla rozetē, bet SIP standarts ļauj dažādu ražotāju aparātiem un centrālēm saprasties. Sakari ar operatoru notiek caur SIP trunk, tāpēc kanālu skaitu var mainīt, nemainot iekārtas.

  4. Mākoņa telefonijaCentrāle vairs nav kaste serveru telpā. Numurus, rindas, ierakstus un atskaites pārvalda pārlūkprogrammā, un darbinieks pieslēdzas no biroja, no mājām vai no telefona.
    Kā tas darbojās

    Centrāles programmatūra darbojas pakalpojumu sniedzēja infrastruktūrā, bet uz uzņēmumu nonāk tikai interneta savienojums. Aparāts, datora programma vai pārlūks reģistrējas šajā centrālē no jebkuras vietas, tāpēc darba vieta vairs nav piesaistīta ēkai. Atjauninājumi, kopijas un noturība pret kļūmēm paliek pakalpojumu sniedzēja pusē.

Pāreja nenozīmē, ka viss jāmaina uzreiz: vecas telefona centrāles atjaunināšana notiek pa posmiem, un numuri un iekšējie numuri paliek tie paši.

Vārdnīciņa

Ko nozīmē telefonijas termini?

Lasot par telefonijas attīstību, nemitīgi atkārtojas daži saīsinājumi. Lūk, ko tie nozīmē.

PBX (telefona centrāle)
Uzņēmuma telefona sistēma, kas savieno iekšējos aparātus savā starpā un ar ārējo tīklu. Tieši tā nosaka, kurš atbild, kad zvana klients.
VoIP
Balss pārraide pa IP tīklu atsevišķas telefona līnijas vietā. Termins aptver gan zvanus internetā, gan uzņēmuma iekšējo tīklu.
SIP
Protokols, ar kuru saruna tiek izveidota, vadīta un pārtraukta. Kopš 2002. gada — galvenais IP telefonijas standarts.
SIP trunk
Ciparu savienojums starp centrāli un sakaru operatoru, kas nomainīja fiziskās līnijas. Kanālu skaitu var mainīt, nemainot iekārtas. Vairāk — SIP savienojumi.
DID (tiešais numurs)
Ārējs numurs, kas zvana tieši uz konkrēta darbinieka aparātu, neejot caur reģistratūru.
IVR (balss izvēlne)
Automātiskais atbildētājs ar izvēli („nospiediet 1”), kas novirza zvanu uz vajadzīgo nodaļu.
WebRTC
Tehnoloģija, kas ļauj runāt un redzēt attēlu tieši pārlūkprogrammā, bez atsevišķas lietotnes.
Mākoņa telefonija
Centrāle darbojas pakalpojumu sniedzēja infrastruktūrā, un uzņēmums to izmanto kā pakalpojumu. Sava servera, tā uzturēšanas un atjauninājumu nav vajadzīgs.
Šodien

Kur telefonijas vēsture turpinās šodien?

Tos pašus uzdevumus — pieņemt zvanu, nepazaudēt klientu un zināt, kas tika teikts — šodien risina programmatūra, nevis vadi.

Jautājumi

Biežākie jautājumi par telefonijas vēsturi

Kad tika izgudrots telefons un kurš to patentēja?

Telefonu 1876. gadā patentēja Aleksandrs Greiems Bels. Tā paša gada 10. martā viņš piezvanīja savam palīgam blakus istabā — to uzskata par pirmo telefona sarunu. Tajā pašā laikā līdzīgu ierīci veidoja arī Eliša Grejs, taču patentu pirmais saņēma Bels.

Kādi bija pirmie pa telefonu izteiktie vārdi?

„Vatsona kungs, nāciet šurp. Es vēlos jūs redzēt.” Šos vārdus Bels 1876. gada 10. martā pateica savam palīgam Tomasam Vatsonam, piezvanot uz blakus istabu.

Kad zvaniem vairs nebija vajadzīga telefoniste?

Automātisko slēdzi 1891. gadā patentēja Almons Strodžers — no tā laika zvanu varēja savienot bez telefonistes. Pirmā pilnīgi automātiskā komutācijas sistēma sāka darboties 1921. gadā Omahā (ASV), bet uzņēmumu centrāles tika automatizētas vēlāk.

Kad parādījās pirmais mobilais telefons?

Pirmo zvanu no rokas mobilā telefona 1973. gadā veica Mārtins Kūpers. Pirmais komerciālais šūnu tīkls sāka darboties 1983. gadā ASV, bet ciparu GSM ar īsziņām — 1991. gadā Somijā.

Ar ko atšķiras analogā un ciparu telefonija?

Analogajā sistēmā elektriskais signāls vadā atkārto skaņas vilni. Ciparu sistēmā pa vadu ceļo informācija par šo vilni — skaņa, kodēta ar skaitļiem. Tāpēc signāls nevājinās, troksnis neuzkrājas, un viena līnija pārraida daudzas sarunas vienlaikus. Ciparu pārraidi sāka izmantot 1962. gadā.

Kas ir VoIP un kad tā parādījās?

VoIP ir balss pārraide pa IP tīklu. Pirmā plaši pazīstamā šāda programma „VocalTec Internet Phone” parādījās 1995. gadā, bet 2002. gadā apstiprinātais SIP standarts (RFC 3261) kļuva par pamatu, uz kura IP telefonija darbojas vēl šodien.

Ar ko mākoņa telefonija atšķiras no parastas telefona centrāles?

Parasta centrāle jāiegādājas, jāuzstāda serveru telpā un jāuztur. Mākoņa telefonijā tā pati sistēma darbojas pakalpojumu sniedzēja infrastruktūrā: numurus, rindas, ierakstus un atskaites pārvalda pārlūkprogrammā, un darbinieks pieslēdzas no jebkuras vietas. Vairāk — 3CX Cloud LT risinājumi.

Vai fiksētais telefona numurs vēl ir vajadzīgs?

Numurs ir palicis, tikai tas vairs nav piesaistīts vietai vai vadam. Virtuālais numurs tiek novirzīts uz jūsu telefona sistēmu (PBX) un 3CX, tāpēc klients redz savas valsts kodu, pat ja komanda strādā citur.

Kas būs pēc 5G?

Runā par 6G, ko gaida pēc 2030. gada: vēl lielāks ātrums, mākslīgais intelekts reālā laikā un hologrāfiski sakari. Pagaidām tā ir prognoze — standarts vēl nav apstiprināts.

Pārvaldiet neatbildētos zvanus.
Redziet tikai tos zvanus, kas nekad nav apstrādāti.

JSON / HTTPS pieprasījumi
Zvanu vadība, zvanu notikumu dati un automātiska sarunu ierakstu izgūšana.

Automātiskas kvalitātes aptaujas pēc zvana — ar SMS vai balsi

  • SMS aptaujas
  • Balss aptaujas