Agent Desktop
Saziņas platforma un zvanu centrs: e-pasts, saruna, SMS, Facebook, WhatsApp.
Analītika, darba laika uzskaite, pārskati un cits.
Zvani
- Informācija par klientu
- Komentāri pēc zvana
- Neatbildētu zvanu apstrāde
- Automātiski atzvani
- Zināšanu koks
- Paziņojums par sarunas ierakstīšanu izejošajiem un ienākošajiem zvaniem
E-pasts
- Helpdesk
- Birkas
- Statuss
- Kanban skats
- Zināšanu koks
Ziņojumi
- Tīmekļa saruna
- SMS
- Facebook Messenger
Videokonferences
- Ekrāna koplietošana
- Wallboard
- Dokumentu koplietošana
Agent Desktop — zvanu apstrāde
- Zvanu centrs
- Klienta dati: adrese, pakalpojumi, parādi un cits
- Neatbildētu zvanu apstrāde
- Automātiski atzvani
- Zvana tēma / birkas
- Zināšanu koks
- SMS pēc zvana
- SMS atgādinājumi
- Tīmekļa saruna
- E-pasts — handling
- Facebook pieprasījumu apstrāde
- WhatsApp pieprasījumu apstrāde
- KPI pārskati
- Aktivitātes pārskati
- Apkalpošanas kvalitātes novērtējums
- Un vēl daudz vairāk…
Darbinieku darba laika uzskaite
Darba dienas sākums un beigas, pārtraukumi un detalizēts pārtraukumu pārskats: skaits un kopējais ilgums
- Pieteikšanās laiks — (darba sākums)
- Atteikšanās laiks — (darba beigas)
- Prom — (atpūtas pārtraukums)
- Darbs pēc zvana
- Pusdienās
- Citi pārtraukumi
- Kopā nostrādāts
- Detalizēts pārskats
- KPI pārskats
Operatora darba laika pārskats
Pieteicies
0
Kopā nostrādāts
0
Atteicies
0
Pārtraukums
0
Darbs pēc zvana
0
Pusdienas
0
Komentāri pēc zvana
- Operators var pierakstīt komentārus par zvanu
- Zvanu vēsture ar komentāriem
- Meklēšana pēc komentāra
- Filtrēšana
- Detalizēta informācija par zvanu
Zvana tēma — birka
- Zvanu birkošana
- Tēmas piešķiršana zvanam
- Meklēšana pēc tēmas
- Filtrs pēc tēmas
- Detalizēta informācija par zvanu
SMS sūtīšana
- Nosūtiet klientam SMS pēc zvana
- SMS sūtīšana no .csv vai Excel faila, pa projektiem
- Automātiska SMS sūtīšana pēc saraksta
- SMS pārskati
- SMS aptaujas
- Detalizēta informācija par SMS piegādi
- Filtrs pēc SMS
- Meklēšana pēc SMS
Personiskā un komandas statistika
- Personiskā zvanu statistika
- Komandas zvanu statistika
- Šodienas zvani
- Mēneša zvanu kopsavilkums
- Atbildētie zvani
- Neatbildēti zvani
- Atzvani
- Atbildētie zvani, %
- Detalizēta informācija par zvanu
Zvanu statistika
- Zvanu statistika reāllaikā
- Zvanu statistika pa lietotājiem
- Atbildētie un neatbildētie zvani
- SLA statistika
- Zvanu statistika pa rindām
- Atbildēto zvanu statistika, %
- Papildu statistika un pārskati pēc pieprasījuma
Zvanu pārskati
- Zvanu vēsture ar komentāriem, zvana tēmu un noklausīšanos
- Komentāri
- Zvana tēma
- Zvana noklausīšanās
- Zvanu detaļas un laiki
- Zvanu statistika pa lietotājiem
- Detalizēti rindu pārskati
- SLA pārskats
- Zvanu sadalījuma pārskats
- Citi pārskati
- Pārskati tādi, kā jums vajag
Integrācija
- Integrācijas ar jūsu datubāzēm
- Papildu informācijas par zvanu nodošana operatoriem
- RESTful API — HTTPS un JSON integrācija
- Integrācija pēc pieprasījuma
