Agent Desktop
Комуникационна платформа и кол център: имейл, чат, SMS, Facebook, WhatsApp.
Аналитика, отчитане на работното време, отчети и други.
Обаждания
- Информация за клиента
- Коментари след разговора
- Обработка на пропуснати обаждания
- Автоматични обратни обаждания
- Дърво на знанието
- Съобщение за запис на разговора при изходящи и входящи обаждания
Имейл
- Helpdesk
- Етикети
- Присъствие
- Kanban изглед
- Дърво на знанието
Съобщения
- Чат на сайта
- SMS
- Facebook Messenger
Видеоконференции
- Споделяне на екрана
- Wallboard
- Споделяне на документи
Agent Desktop – обработка на обаждания
- Кол център
- Данни за клиента: адрес, услуги, задължения и други
- Обработка на пропуснати обаждания
- Автоматични обратни обаждания
- Тема / етикет на обаждането
- Дърво на знанието
- SMS след разговора
- SMS напомняния
- Чат на сайта
- Имейл - handling
- Обработка на запитвания от Facebook
- Обработка на запитвания от WhatsApp
- KPI отчети
- Отчети за активността
- Оценка на качеството на обслужване
- И още много…
Отчитане на работното време на служителите
Начало и край на работния ден, паузи и подробен отчет за паузите: брой и обща продължителност
- Време на влизане - ( начало на работа )
- Време на излизане - ( край на работата )
- Отсъстващ - ( почивка )
- Работа след разговор
- На обяд
- Други паузи
- Общо изработено
- Подробен отчет
- KPI отчет
Отчет за работното време на оператора
Влязъл
0
Общо изработено
0
Излязъл
0
Пауза
0
Работа след разговор
0
Обяд
0
Коментари след разговора
- Операторът може да пише коментари за обаждането
- История на обажданията с коментари
- Търсене по коментар
- Филтриране
- Подробна информация за обаждането
Тема на обаждането — етикет
- Етикетиране на обаждания
- Задаване на тема на обаждане
- Търсене по тема
- Филтриране по тема
- Подробна информация за обаждането
Изпращане на SMS
- Изпратете на клиента SMS след разговора
- Изпращайте SMS от .csv или Excel файл, по проекти
- Автоматизирано изпращане на SMS от списък
- SMS отчети
- SMS анкети
- Подробна информация за доставката на SMS
- Филтриране по SMS
- Търсене по SMS
Лична и екипна статистика
- Лична статистика на обажданията
- Екипна статистика на обажданията
- Днешните обаждания
- Месечно резюме на обажданията
- Отговорени обаждания
- Пропуснати обаждания
- Върнати обаждания
- Отговорени обаждания, %
- Подробна информация за обаждането
Статистика на обажданията
- Статистика на обажданията в реално време
- Статистика на обажданията по потребител
- Отговорени и пропуснати обаждания
- SLA статистика
- Статистика на обажданията по опашка
- Статистика на отговорените обаждания, %
- Допълнителна статистика и отчети при заявка
Отчети за обажданията
- История на обажданията с коментари, тема на обаждането и възпроизвеждане
- Коментари
- Тема на обаждането
- Възпроизвеждане на обаждане
- Детайли и времена на обажданията
- Статистика на обажданията по потребител
- Подробни отчети за опашките
- SLA отчет
- Отчет за разпределението на обажданията
- Други отчети
- Отчети такива, каквито ги искате
Интеграция
- Интеграции с вашите бази данни
- Предаване на допълнителна информация за обаждането на операторите
- RESTful API — интеграция през HTTPS и JSON
- Интеграция при заявка
