AI АГЕНТИ

Разговори с клиенти по глас, чат и имейл

AI агентът отговаря на клиента веднага: вдига телефона, отговаря в чата или изготвя чернова на имейл според вашия сценарий. Когато въпросът излиза извън обхвата му, той предава разговора на човек с целия контекст.

Заявете демоСвържете се с нас
AI
КлиентобажданияAI агентотговаря веднагаОтговоренобез опашкаОператорс контекст

Клиентът ви получава ли отговор веднага, или чака на опашка?

AI агентът за входящи обаждания отговаря в първите секунди

  • Отговори денонощно — извън работно време, през почивните дни и при пиково натоварване
  • Разбира въпроса, зададен с обикновена реч, без меню „натиснете едно“
  • Той решава типичните въпроси сам, а сложните предава на оператор
  • Когато предава, предава и контекста — клиентът не повтаря себе си

Прочетете повече

КонтактисписъкAI агентпаралелноНапомнянеПотвърждениеОператор

Кой се обажда на клиента, когато екипът няма време?

AI агентът за изходящи обаждания работи по вашия сценарий

  • Напомняния за заявки, часове и срокове за плащане
  • Автоматични обратни обаждания за пропуснати обаждания
  • Анкети и събиране на обратна връзка след обслужване
  • Темп от няколко до стотици разговора наведнъж — без допълнителни хора

Прочетете повече

ПолученоимейлAI агенттема, приоритетОтговореноавтоматичноВъзложенона колега

Колко имейла стоят без отговор в общата ви пощенска кутия?

AI агентът за имейл сортира, отговаря и не оставя заявка без отговорник

  • Прочита имейла, задава темата и приоритета
  • Отговаря автономно по ясно определени теми
  • За останалото изготвя чернова, която колега да одобри
  • Определя отговорник — имейлът вече не стои в обща папка

Прочетете повече

СайтWhatsAppSMSAI агентедна историяОператорвижда всичко

Получава ли клиентът един и същ отговор на сайта, в WhatsApp и по SMS?

AI агентът за писмените канали работи по една логика навсякъде

  • Разбира свободно формулиран въпрос, не само бутони
  • Един разговор продължава през каналите, без да губи историята си
  • Договори, изключения в цените и оплаквания отиват веднага при човек
  • Взема данните за контакт, когато клиентът иска обратно обаждане

Прочетете повече

С кой сценарий да започнем?

Най-честите случаи, които си струва да се автоматизират първо.

Извън работно времеАгентът обслужва клиентите, когато екипът не е на работа.
Пиково натоварванеПоема обажданията, които иначе биха били пропуснати.
Първа линияОтговаря на типичните въпроси и предава сложните.
КвалификацияУстановява нуждата, преди да свърже с продажбите.
НапомнянияОбажда се или пише за заявки и часове.
Обратни обажданияВръща пропуснатото обаждане автоматично.
Сортиране на пощаЗадава тема и отговорник.
Чернови на отговориИзготвя отговора; човек само го одобрява.

Как започва

С един сценарий, а не с цялата логика на обслужването ви.

  1. 1СценарийИзбираме един ясен случай — най-честия въпрос или обаждането, което се пропуска най-често.
  2. 2ДанниСъбираме отговорите, на които агентът ще се опира: услуги, условия, работно време.
  3. 3ГраницаОпределяме кога разговорът минава към човек. Това е най-важното решение.
  4. 4ИзмерванеСтартираме, измерваме резултата и само тогава добавяме нови сценарии.

AI агенти — често задавани въпроси

Ще замени ли AI агентът служителите ми?

Не. Той поема повтарящите се въпроси и обажданията извън работно време, а екипът остава за разговорите, които изискват преценка, съпричастност или продажба.

Ще работи ли с нашата телефония?

Да. Агентът се свързва с вашите номера и маршрутизиране на обажданията — не е нужно да се изгражда отделна телефония.

Как клиентът ще разбере, че говори с AI?

Препоръчваме да го кажете открито в първото изречение. Клиентите приемат автоматичния отговор добре, когато е бърз и полезен.

Какво трябва да подготвим, за да започнем?

Отговори на най-често задаваните въпроси и решението кога разговорът минава към човек. Техническата част е за нас.

Ще покажем как това би работило във вашия случай

Кажете ни къде губите най-много клиенти днес — ще предложим какво да автоматизирате първо.

Заявете демо