AGENTI IA
Conversazioni con i clienti per voce, chat ed e-mail
Un agente IA risponde subito al cliente: alza il telefono, replica in chat o prepara la bozza di una risposta e-mail seguendo il vostro scenario. Quando una domanda esce dal suo ambito, passa la conversazione a una persona con tutto il contesto.
Il vostro cliente riceve subito una risposta o aspetta in coda?
L’agente IA per le chiamate in entrata risponde nei primi secondi
- Risposte 24 ore su 24: fuori orario, nei fine settimana e nei momenti di picco
- Capisce la domanda dal parlato naturale, senza menu del tipo «premi uno»
- Risolve da solo le domande tipiche e passa quelle complesse a un agente
- Quando passa la conversazione, passa anche il contesto: il cliente non deve ripetersi
Chi chiama il cliente quando il team non ha tempo?
L’agente IA per le chiamate in uscita lavora secondo il vostro scenario
- Promemoria su ordini, appuntamenti e scadenze di pagamento
- Richiamate automatiche per le chiamate perse
- Sondaggi e raccolta di opinioni dopo il servizio
- Un ritmo che va da poche a centinaia di conversazioni insieme, senza persone in più
Quante e-mail restano senza risposta nella vostra casella condivisa?
L’agente IA per l’e-mail smista, risponde e non lascia nessuna richiesta senza un responsabile
- Legge l’e-mail, imposta l’argomento e la priorità
- Risponde in autonomia su argomenti ben definiti
- Per il resto prepara la bozza di una risposta che un collega approva
- Assegna un responsabile: l’e-mail non resta più in una cartella condivisa
Il cliente riceve la stessa risposta sul sito, su WhatsApp e via SMS?
L’agente IA per i canali scritti lavora ovunque con la stessa logica
- Capisce una domanda formulata liberamente, non solo i pulsanti
- Una conversazione prosegue tra i canali senza perdere il proprio storico
- Contratti, eccezioni di prezzo e reclami passano subito a una persona
- Raccoglie i contatti quando il cliente vuole essere richiamato
Con quale scenario conviene iniziare?
I casi più frequenti che conviene automatizzare per primi.
Come si comincia
Con un solo scenario, non con tutta la logica del vostro servizio clienti.
- 1ScenarioScegliamo un caso chiaro: la domanda più frequente o la chiamata che si perde più spesso.
- 2DatiRaccogliamo le risposte su cui si baserà l’agente: servizi, condizioni, orari di apertura.
- 3LimiteDefiniamo quando una conversazione passa a una persona. È la decisione più importante.
- 4MisurazioneAvviamo, misuriamo il risultato e solo dopo aggiungiamo nuovi scenari.
Agenti IA — domande frequenti
Un agente IA sostituirà il mio personale?
No. Prende le domande ripetitive e le chiamate fuori orario, lasciando al team le conversazioni che richiedono giudizio, empatia o capacità di vendita.
Funzionerà con la nostra telefonia?
Sì. L’agente si collega ai vostri numeri e al vostro instradamento delle chiamate: non serve costruire una telefonia separata.
Come farà il cliente a sapere che sta parlando con un’IA?
Consigliamo di dirlo apertamente nella prima frase. I clienti accettano bene una risposta automatica quando è rapida e utile.
Che cosa dobbiamo preparare per iniziare?
Le risposte alle domande più frequenti e la decisione su quando una conversazione passa a una persona. Della parte tecnica ci occupiamo noi.
Vi mostreremo come funzionerebbe nel vostro caso
Diteci dove perdete oggi più clienti: vi proporremo che cosa automatizzare per primo.
