AI-АГЕНТЫ
Разговоры с клиентами голосом, в чате и по почте
AI-агент отвечает клиенту сразу: снимает трубку, пишет в чате или готовит ответ по электронной почте по вашему сценарию. Когда вопрос выходит за его рамки, он передаёт разговор человеку вместе со всем контекстом.
Ваш клиент получает ответ сразу или ждёт в очереди?
AI-агент для входящих звонков отвечает в первые секунды
- Отвечает круглосуточно — в нерабочее время, в выходные и при пиковой нагрузке
- Он понимает вопрос обычной речью, без меню «нажмите один»
- Типовые вопросы решает сам, а сложные передаёт оператору
- Передавая разговор, он передаёт и контекст — клиенту не приходится повторяться
Кто звонит клиенту, когда у команды нет времени?
AI-агент для исходящих звонков работает по вашему сценарию
- Напоминания о заказах, записях и сроках оплаты
- Автоматические обратные звонки на пропущенные
- Опросы и сбор обратной связи после обслуживания
- Темп от нескольких до сотен разговоров одновременно — без дополнительных людей
Сколько писем без ответа лежит в вашем общем ящике?
AI-агент для почты сортирует, отвечает и не оставляет ни одного обращения без ответственного
- Читает письмо, определяет тему и приоритет
- Отвечает самостоятельно по чётко определённым темам
- Для остальных он готовит ответ, который утверждает коллега
- Он назначает ответственного — письмо больше не лежит в общей папке
Получает ли клиент один и тот же ответ на сайте, в WhatsApp и по SMS?
AI-агент для письменных каналов везде работает по одной логике
- Понимает вопрос, сформулированный свободно, а не только кнопки
- Один разговор продолжается в разных каналах, не теряя историю
- Договоры, исключения по ценам и жалобы сразу попадают к человеку
- Он записывает контакты, когда клиент хочет, чтобы ему перезвонили
С какого сценария начать?
Самые частые случаи, которые стоит автоматизировать первыми.
Как это начинается
С одного сценария, а не со всей логики обслуживания клиентов.
- 1СценарийВыбираем один понятный случай — самый частый вопрос или звонок, который пропускают чаще всего.
- 2ДанныеСобираем ответы, на которые будет опираться агент: услуги, условия, часы работы.
- 3ЛимитОпределяем, когда разговор переходит к человеку. Это самое важное решение.
- 4ИзмерениеЗапускаем, измеряем результат и только потом добавляем новые сценарии.
AI-агенты — частые вопросы
Заменит ли AI-агент моих сотрудников?
Нет. Он берёт на себя повторяющиеся вопросы и звонки в нерабочее время, оставляя команде разговоры, где нужны суждение, эмпатия или продажа.
Будет ли это работать с нашей телефонией?
Да. Агент подключается к вашим номерам и маршрутизации звонков — отдельную телефонию строить не нужно.
Как клиент поймёт, что говорит с ИИ?
Рекомендуем сказать об этом прямо в первом предложении. Клиенты хорошо принимают автоматический ответ, когда он быстрый и полезный.
Что нужно подготовить для старта?
Ответы на самые частые вопросы и решение о том, когда разговор переходит к человеку. Техническую часть берём на себя.
Покажем, как это работало бы в вашем случае
Расскажите, где вы сегодня теряете больше всего клиентов, — мы подскажем, что автоматизировать в первую очередь.
