AI AĢENTI

Klientu sarunas balsī, sarunā un e-pastā

AI aģents atbild klientam uzreiz: paceļ klausuli, atbild sarunā vai sagatavo e-pasta atbildi pēc jūsu scenārija. Kad jautājums pārsniedz tā robežas, tas nodod sarunu cilvēkam kopā ar visu kontekstu.

Pieteikt demoSazinieties ar mums
AI
KlientszvaniAI aģentsatbild uzreizAtbildētsbez rindasOperatorsar kontekstu

Vai jūsu klients atbildi saņem uzreiz, vai gaida rindā?

AI aģents ienākošajiem zvaniem atbild pirmajās sekundēs

  • Atbildes visu diennakti — ārpus darba laika, brīvdienās un maksimālās slodzes brīžos
  • Tas saprot jautājumu parastā runā, bez „nospiediet vienu” izvēlnes
  • Tipiskos jautājumus tas atrisina pats, sarežģītos nodod operatoram
  • Nododot tālāk, tas nodod arī kontekstu — klientam nav jāatkārtojas

Lasīt vairāk

KontaktisarakstsAI aģentsparalēliAtgādinājumsApstiprinājumsOperators

Kas piezvana klientam, kad komandai nav laika?

AI aģents izejošajiem zvaniem strādā pēc jūsu scenārija

  • Atgādinājumi par pasūtījumiem, pierakstiem un maksājumu termiņiem
  • Automātiski atzvani uz neatbildētiem zvaniem
  • Aptaujas un atsauksmju vākšana pēc apkalpošanas
  • Temps no dažām līdz simtiem sarunu vienlaikus — bez papildu cilvēkiem

Lasīt vairāk

Saņemtse-pastsAI aģentstēma, prioritāteAtbildētsautomātiskiPiešķirtskolēģim

Cik e-pastu jūsu koplietošanas pastkastē stāv bez atbildes?

AI aģents e-pastam šķiro, atbild un neatstāj nevienu pieprasījumu bez atbildīgā

  • Izlasa e-pastu, nosaka tēmu un prioritāti
  • Atbild patstāvīgi skaidri noteiktās tēmās
  • Pārējiem tas sagatavo atbildes melnrakstu, ko kolēģis apstiprina
  • Tas piešķir atbildīgo — e-pasts vairs nestāv koplietošanas mapē

Lasīt vairāk

VietneWhatsAppSMSAI aģentsviena vēstureOperatorsredz visu

Vai klients saņem to pašu atbildi vietnē, WhatsApp un SMS?

AI aģents rakstiskajiem kanāliem visur strādā pēc vienas loģikas

  • Saprot brīvi formulētu jautājumu, ne tikai pogas
  • Viena saruna turpinās dažādos kanālos, nezaudējot vēsturi
  • Līgumi, cenu izņēmumi un sūdzības uzreiz nonāk pie cilvēka
  • Tas pieraksta kontaktinformāciju, kad klients vēlas atzvanu

Lasīt vairāk

Ar kuru scenāriju sākt?

Biežākie gadījumi, ko vērts automatizēt vispirms.

Ārpus darba laikaAģents apkalpo klientus, kad komanda nestrādā.
Maksimālā slodzeTas pārņem zvanus, kas citādi paliktu neatbildēti.
Pirmā līnijaAtbild uz tipiskiem jautājumiem un nodod sarežģītos.
KvalifikācijaTas noskaidro vajadzību, pirms savieno ar pārdošanu.
AtgādinājumiTas piezvana vai uzraksta par pasūtījumiem un pierakstiem.
AtzvaniTas automātiski atzvana uz neatbildētu zvanu.
Pasta šķirošanaTas piešķir tēmu un atbildīgo.
Atbilžu melnrakstiTas sagatavo atbildi; cilvēks to tikai apstiprina.

Kā tas sākas

Ar vienu scenāriju, nevis ar visu klientu apkalpošanas loģiku.

  1. 1ScenārijsIzvēlamies vienu skaidru gadījumu — biežāko jautājumu vai zvanu, kas visbiežāk paliek neatbildēts.
  2. 2DatiApkopojam atbildes, uz kurām aģents balstīsies: pakalpojumi, noteikumi, darba laiks.
  3. 3IerobežojumsNosakām, kad saruna pāriet pie cilvēka. Tas ir vissvarīgākais lēmums.
  4. 4MērīšanaPalaižam, izmērām rezultātu un tikai tad pievienojam jaunus scenārijus.

AI aģenti — biežāk uzdotie jautājumi

Vai AI aģents aizstās manus darbiniekus?

Nē. Tas pārņem atkārtotos jautājumus un zvanus ārpus darba laika, atstājot komandai sarunas, kur vajadzīgs vērtējums, empātija vai pārdošana.

Vai tas strādās ar mūsu telefoniju?

Jā. Aģents pieslēdzas jūsu numuriem un zvanu maršrutēšanai — atsevišķu telefoniju veidot nav vajadzības.

Kā klients zinās, ka runā ar AI?

Iesakām to atklāti pateikt jau pirmajā teikumā. Klienti automātisku atbildi uztver labi, ja tā ir ātra un noderīga.

Kas jāsagatavo, lai sāktu?

Atbildes uz biežākajiem jautājumiem un lēmums, kad saruna pāriet pie cilvēka. Tehnisko pusi uzņemamies mēs.

Parādīsim, kā tas strādātu jūsu gadījumā

Pastāstiet, kur šodien zaudējat visvairāk klientu — ieteiksim, ko automatizēt vispirms.

Pieteikt demo