Detalizēts zvanu pārskats
Pārskati reāllaikā
Zvanu statistika
Zvanu žurnāls
Zvanu pārskati (KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, efektivitāte, %)
Detalizēts zvanu pārskats
- Detalizēti pārskati
- Zvanu apjoms dienā, nedēļā un mēnesī
- Dienas zvanu grafiks pa stundām (nedēļas un mēneša vidējais)
- Neatbildēto zvanu īpatsvars, %
- Atzvanīto neatbildēto zvanu īpatsvars, %
- Vidējais apstrādes laiks (AHT)
- KOPĀ sarunu laiks
- Vidējais sarunu skaits uz vienu darbinieku dienā
- Atrisināts pirmajā zvanā (FCR)
- Zvanu pārskati — KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, efektivitāte, %
- Citi pārskati
Zvani pa dienām
Vissvarīgāk ir redzēt, cik mēģinājumu sazvanīt klientu bijis mēnesī, cik no tiem izdevušies, un vidējo mēneša zvanu un sarunu skaitu attiecībā pret nostrādāto dienu skaitu.
- Cik mēģinājumu sazināties ar klientu bijis mēnesī
- Cik zvanu izdevies un saņēmuši atbildi
- Cik zvanu izdevies un saņēmuši atbildi
- Vidējais mēneša sarunu un zvanu skaits
- Attiecībā pret nostrādāto dienu skaitu
Operatora pārtraukumu pārskats
- Pieteikšanās laiks
- Atteikšanās laiks
- Prom
- Darbs pēc zvana
- Pusdienās
- Citi pārtraukumi
- Kopā nostrādāts
- Detalizēts pārskats
- KPI pārskats
Personiskie un komandas pārskati
- Personiskais zvanu pārskats
- Komandas zvanu pārskats
- Šodienas zvani
- Mēneša zvanu kopsavilkums
- Atbildētie zvani
- Neatbildēti zvani
- Atzvani
- Apstrādātie zvani, %
- Detalizēta informācija par zvanu
SMS pārskats
- Kopā SMS šomēnes:
- Ienākošās SMS
- Izejošās SMS
- Piegādātās SMS
- Piegādātās SMS, %
- Nepiegādātās SMS
- Nepiegādātās SMS, %
- SMS aptaujas
- Balsošana ar SMS
- Detalizēti SMS pārskati
- SMS pārskati pa projektiem
- Citi pārskati
