Pārskati
Detalizēts zvanu pārskats
- Detalizēti pārskati
- Zvanu apjoms dienā, nedēļā un mēnesī
- Dienas zvanu grafiks pa stundām (nedēļas un mēneša vidējais)
- Neatbildēto zvanu īpatsvars, %
- Atzvanīto neatbildēto zvanu īpatsvars, %
- Vidējais apstrādes laiks (AHT)
- KOPĀ sarunu laiks
- Vidējais sarunu skaits uz vienu darbinieku dienā
- Atrisināts pirmajā zvanā (FCR)
- Zvanu pārskati — KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, efektivitāte, %
- Citi pārskati
| Iekšējais nr. | 0302 | 0303 | 0304 | 0305 | 0306 | Vid. periodā |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Aģents 1 (201) | 13 | 0 | 0 | 0 | 0 | 13 |
| Aģents 2 (221) | 8 | 6 | 13 | 8 | 10 | 9 |
| Aģents 3 (211) | 19 | 25 | 26 | 19 | 9 | 19.6 |
| Aģents 4 (214) | 16 | 14 | 17 | 6 | 13 | 13.2 |
| Aģents 5 (222) | 19 | 5 | 9 | 2 | 0 | 8.75 |
| Aģents 6 (225) | 13 | 17 | 11 | 15 | 11 | 13.4 |
| Aģents 7 (212) | 13 | 13 | 9 | 11 | 1 | 9.4 |
| Aģents 8 (202) | 9 | 13 | 26 | 32 | 25 | 21 |
| Vid. dienā | 10.09 | 9.27 | 10.18 | 11.18 | 7.73 | 11.61 |
Zvani pa dienām
Vissvarīgāk ir redzēt, cik mēģinājumu sazvanīt klientu bijis mēnesī, cik no tiem izdevušies, un vidējo mēneša zvanu un sarunu skaitu attiecībā pret nostrādāto dienu skaitu.
- Cik mēģinājumu sazināties ar klientu bijis mēnesī
- Cik zvanu izdevies un saņēmuši atbildi
- Cik zvanu izdevies un saņēmuši atbildi
- Vidējais mēneša sarunu un zvanu skaits
- Attiecībā pret nostrādāto dienu skaitu
Operatora pārtraukumu pārskats
- Pieteikšanās laiks
- Atteikšanās laiks
- Prom
- Darbs pēc zvana
- Pusdienās
- Citi pārtraukumi
- Kopā nostrādāts
- Detalizēts pārskats
- KPI pārskats
Personiskie un komandas pārskati
- Personiskais zvanu pārskats
- Komandas zvanu pārskats
- Šodienas zvani
- Mēneša zvanu kopsavilkums
- Atbildētie zvani
- Neatbildēti zvani
- Atzvani
- Apstrādātie zvani, %
- Detalizēta informācija par zvanu
SMS pārskats
- Kopā SMS šomēnes:
- Ienākošās SMS
- Izejošās SMS
- Piegādātās SMS
- Piegādātās SMS, %
- Nepiegādātās SMS
- Nepiegādātās SMS, %
- SMS aptaujas
- Balsošana ar SMS
- Detalizēti SMS pārskati
- SMS pārskati pa projektiem
- Citi pārskati
