Aruanded
Üksikasjalik kõnede aruanne
- Üksikasjalikud aruanded
- Kõnede maht päeva, nädala ja kuu kaupa
- Päeva kõnede graafik tundide kaupa (nädala ja kuu keskmised)
- Vastamata kõnede osakaal, %
- Tagasi helistatud vastamata kõnede osakaal, %
- Keskmine käsitlemisaeg (AHT)
- KOKKU kõneaeg
- Vestluste keskmine arv töötaja kohta päevas
- Esimese kõnega lahendamine (FCR)
- Kõnede aruanded — KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, tõhusus, %
- Muud aruanded
Kõned päeva kaupa
Kõige olulisem on näha, mitu katset tehti kuu jooksul kliendini jõuda, mitu neist õnnestus ning milline on kõnede ja vestluste kuu keskmine töötatud päevade arvu suhtes.
- Mitu katset tehti kuu jooksul kliendini jõuda
- Mitu kõnet läks läbi ja sai vastuse
- Mitu kõnet läks läbi ja sai vastuse
- Vestluste ja kõnede kuu keskmine
- Töötatud päevade arvu suhtes
Agendi pauside aruanne
- Sisselogimise aeg
- Väljalogimise aeg
- Eemal
- Kõnejärgne töö
- Lõunal
- Muud pausid
- Kokku töötatud
- Üksikasjalik aruanne
- KPI aruanne
Isiklikud ja meeskonna aruanded
- Isiklik kõnede aruanne
- Meeskonna kõnede aruanne
- Tänased kõned
- Kuu kõnede kokkuvõte
- Vastatud kõned
- Vastamata kõned
- Tagasi helistatud kõned
- Käsitletud kõned, %
- Üksikasjalik teave kõne kohta
SMS-aruanne
- SMS-e kokku sel kuul:
- Sissetulevad SMS-id
- Väljuvad SMS-id
- Kohale toimetatud SMS
- Kohale toimetatud SMS-e, %
- Kohale toimetamata SMS
- Kohale toimetamata SMS-e, %
- SMS-küsitlused
- SMS-hääletus
- Üksikasjalikud SMS-aruanded
- SMS-aruanded projekti kaupa
- Muud aruanded
