Aruanded
Üksikasjalik kõnede aruanne
- Üksikasjalikud aruanded
- Kõnede maht päeva, nädala ja kuu kaupa
- Päeva kõnede graafik tundide kaupa (nädala ja kuu keskmised)
- Vastamata kõnede osakaal, %
- Tagasi helistatud vastamata kõnede osakaal, %
- Keskmine käsitlemisaeg (AHT)
- KOKKU kõneaeg
- Vestluste keskmine arv töötaja kohta päevas
- Esimese kõnega lahendamine (FCR)
- Kõnede aruanded — KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, tõhusus, %
- Muud aruanded
| Sisenumber | 0302 | 0303 | 0304 | 0305 | 0306 | Keskm. perioodis |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Agent 1 (201) | 13 | 0 | 0 | 0 | 0 | 13 |
| Agent 2 (221) | 8 | 6 | 13 | 8 | 10 | 9 |
| Agent 3 (211) | 19 | 25 | 26 | 19 | 9 | 19.6 |
| Agent 4 (214) | 16 | 14 | 17 | 6 | 13 | 13.2 |
| Agent 5 (222) | 19 | 5 | 9 | 2 | 0 | 8.75 |
| Agent 6 (225) | 13 | 17 | 11 | 15 | 11 | 13.4 |
| Agent 7 (212) | 13 | 13 | 9 | 11 | 1 | 9.4 |
| Agent 8 (202) | 9 | 13 | 26 | 32 | 25 | 21 |
| Keskm. päevas | 10.09 | 9.27 | 10.18 | 11.18 | 7.73 | 11.61 |
Kõned päeva kaupa
Kõige olulisem on näha, mitu katset tehti kuu jooksul kliendini jõuda, mitu neist õnnestus ning milline on kõnede ja vestluste kuu keskmine töötatud päevade arvu suhtes.
- Mitu katset tehti kuu jooksul kliendini jõuda
- Mitu kõnet läks läbi ja sai vastuse
- Mitu kõnet läks läbi ja sai vastuse
- Vestluste ja kõnede kuu keskmine
- Töötatud päevade arvu suhtes
Agendi pauside aruanne
- Sisselogimise aeg
- Väljalogimise aeg
- Eemal
- Kõnejärgne töö
- Lõunal
- Muud pausid
- Kokku töötatud
- Üksikasjalik aruanne
- KPI aruanne
Isiklikud ja meeskonna aruanded
- Isiklik kõnede aruanne
- Meeskonna kõnede aruanne
- Tänased kõned
- Kuu kõnede kokkuvõte
- Vastatud kõned
- Vastamata kõned
- Tagasi helistatud kõned
- Käsitletud kõned, %
- Üksikasjalik teave kõne kohta
SMS-aruanne
- SMS-e kokku sel kuul:
- Sissetulevad SMS-id
- Väljuvad SMS-id
- Kohale toimetatud SMS
- Kohale toimetatud SMS-e, %
- Kohale toimetamata SMS
- Kohale toimetamata SMS-e, %
- SMS-küsitlused
- SMS-hääletus
- Üksikasjalikud SMS-aruanded
- SMS-aruanded projekti kaupa
- Muud aruanded
