AI KÕNEANALÜÜTIKA
Kõned, mis analüüsivad end ise
Tehisintellekt muudab salvestise tekstiks, teeb kõnest kokkuvõtte, hindab kliendi meeleolu ja laseb leida õige koha ühe sõna järgi. Töötab 3CX-i ja teiste telefonisüsteemidega (PBX) — ilma eraldi tööriistata klienditeenindajatele.
Mida AI kõneanalüütika annab?
Ühest salvestisest sünnib neli tulemust, mida saab lugeda selle asemel, et kogu kõnet kuulata.
- Transkriptsioon — salvestis muudetakse tekstiks
- Kokkuvõte — lühidalt, millest kõnes juttu oli
- Meeleolu analüüs — rahul, neutraalne või rahulolematu
- Märksõnad — otsing kõne sisus
Kuidas leida kõnest õige koht?
Sisestate sõna ja süsteem näitab kohti kõnes, kus see kõlas.
- Otsing töötab kõnede transkriptsioonides
- Sõnale klõpsamine käivitab taasesituse täpselt sellest kohast
- Ühe lause leidmiseks ei pea kogu salvestist kuulama
- Sama moodi töötab see telefonikõnede ja videoseansside puhul
Kust on teada, kuidas kõne kulges?
Süsteem määrab kliendi hoiaku ise ja koostab kõne hinnangu.
- Meeleolu analüüs näitab, milliste emotsioonidega klient rääkis
- Hinnang aitab võrrelda teeninduse kvaliteeti kõnede vahel
- Tulemusi näeb ilma salvestist kuulamata
- Kasulik juhtidele ja kvaliteedispetsialistidele
Kas analüüsitakse ka videokoosolekuid?
Jah. Süsteem transkribeerib peale telefonikõnede ka videoseansse.
- Videokõned muudetakse tekstiks
- Koosolekuid, koolitusi ja konsultatsioone saab hiljem analüüsida
- Ütlused eraldatakse kõnelejate kaupa
- Kokkuvõte ja meeleolu analüüs sünnivad samamoodi nagu telefonikõne puhul
Kuidas tulemused teie süsteemidesse jõuavad?
Analüüs ei jää eraldi tööriista — see jõuab sinna, kus meeskond töötab.
- Salvestise, transkriptsiooni ja analüüsi saab kasutajatoe päringule automaatselt lisada
- Iga kõne saab siduda kliendi ajalooga CRM-is
- Teenindus näeb täit konteksti, enne kui kliendiga ühendust võtab
- Analüütika töötab teie kesksüsteemiga (PBX) — 3CX või muuga — nii ei rända andmed süsteemide vahel
Kuidas see töötab
- 1SalvestisKõne või videoseanss salvestatakse teie kesksüsteemis (PBX) — 3CX-is või muus.
- 2TranskriptsioonSalvestis muudetakse tekstiks, eraldatuna kõnelejate kaupa.
- 3AnalüüsSünnivad kokkuvõte, meeleolu analüüs ja kõne hinnang.
- 4TulemusedNeed jõuavad kasutajatoe päringutesse ja kliendi ajalukku CRM-is.
Kellele kõneanalüütika on mõeldud
See lahendus sobib hästi juhtidele, klienditeenindusmeeskondadele ja kvaliteedispetsialistidele, kes soovivad tõhusalt jälgida kõnede kvaliteeti, analüüsida kliendikogemust ja optimeerida teenindusprotsesse — kasutades 3CX-i ja teisi telefonisüsteeme.
AI kõneanalüütikat pakub 3CX Cloud LT. See ühendub sellega, mida te juba kasutate: kasutajatoe päringutega, call center, kõnejärgsete kommentaaridega ning kõnearuannetega.
AI kõneanalüütika — korduma kippuvad küsimused
Kas kogu salvestist peab kuulama?
Ei. Salvestisest sünnivad transkriptsioon ja lühike kokkuvõte, ning märksõnaotsing viib otse kõne õige osani.
Mis keeles kokkuvõte koostatakse?
Süsteem tunneb kõne keele automaatselt ära ja koostab kokkuvõtte, transkriptsiooni ning meeleolu analüüsi samas keeles, milles kõne toimus.
Kas analüütika töötab meie telefonisüsteemiga?
Jah. 3CX Cloud LT AI kõneanalüütika on eraldiseisev, universaalne toode — see töötab 3CX-i ja teiste telefonisüsteemidega (PBX). Analüüs toimub automaatselt, ilma eraldi tööriistata klienditeenindajatele.
Kas tulemusi saab lisada kasutajatoe päringutele?
Jah. Salvestise, transkriptsiooni ja analüüsi saab kasutajatoe päringutele automaatselt lisada, nii näeb teenindusmeeskond kogu suhtluse ajalugu.
Kas analüüsitakse ainult telefonikõnesid?
Ei. Süsteem transkribeerib ka videoseansse, nii saab koosolekuid, koolitusi ja kliendikonsultatsioone analüüsida samamoodi nagu telefonikõnesid.
Kas seda saab enne ostu näha?
Jah. Tellige demo ja näitame analüütikat teie enda kõnestsenaariumide peal.
Näitame analüütikat teie kõnede peal
Öelge, mida soovite kõnedest teada saada — seadistame ühe stsenaariumi ja vaatame tulemust koos. AI kõneanalüütikat pakub 3CX Cloud LT — see töötab 3CX-i ja teiste telefonisüsteemidega (PBX).
