AI АНАЛИЗ НА РАЗГОВОРИТЕ
Разговори, които се анализират сами
Изкуственият интелект превръща записа в текст, резюмира разговора, оценява настроението на клиента и позволява да намерите точното място по една дума. Работи с 3CX и с други телефонни системи (PBX) — без отделен инструмент за операторите.
Какво дава AI анализът на разговорите?
От един запис се получават четири резултата, които може да прочетете, вместо да слушате целия разговор.
- Транскрипция — записът се превръща в текст
- Резюме — накратко за какво беше разговорът
- Анализ на настроението — доволен, неутрален или недоволен
- Ключови думи — търсене в съдържанието на разговора
Как се намира точното място в разговора?
Въвеждате дума, а системата показва местата в разговора, където тя е прозвучала.
- Търсенето работи в транскрипциите на разговорите
- Щракването върху думата стартира възпроизвеждане точно от това място
- Не е нужно да слушате целия запис, за да намерите едно изречение
- По същия начин работи за телефонни разговори и видео сесии
Откъде се знае как е протекъл разговорът?
Системата сама определя нагласата на клиента и създава оценка на разговора.
- Анализът на настроението показва с какви емоции е говорил клиентът
- Оценката помага да се сравнява качеството на обслужване между разговорите
- Резултатите се виждат без слушане на записа
- Полезно за ръководители и специалисти по качество
Анализират ли се и видео срещите?
Да. Системата транскрибира не само телефонните разговори, но и видео сесиите.
- Видео разговорите се превръщат в текст
- Срещи, обучения и консултации могат да се анализират по-късно
- Изказванията се разделят по отделни участници
- Резюмето и анализът на настроението се създават както при телефонен разговор
Как резултатите стигат до вашите системи?
Анализът не остава в отделен инструмент — стига там, където работи екипът.
- Записът, транскрипцията и анализът могат да се добавят към заявка в helpdesk автоматично
- Всеки разговор може да се свърже с историята на клиента в CRM
- Обслужването вижда пълния контекст, преди да се свърже с клиента
- Анализът работи с вашата централа (PBX) — 3CX или друга — така данните не пътуват между системите
Как работи
- 1ЗаписРазговорът или видео сесията се записва във вашата централа (PBX) — 3CX или друга.
- 2ТранскрипцияЗаписът се превръща в текст, разделен по участници.
- 3АнализСъздават се резюме, анализ на настроението и оценка на разговора.
- 4РезултатиСтигат до заявките в helpdesk и до историята на клиента в CRM.
За кого е анализът на разговорите
Това решение е подходящо за ръководители, екипи за обслужване на клиенти и специалисти по качество, които искат ефективно да следят качеството на разговорите, да анализират клиентското преживяване и да оптимизират процесите на обслужване — използвайки 3CX и други телефонни системи.
AI анализът на разговорите се предоставя от 3CX Cloud LT. Свързва се с това, което вече използвате: със заявките в helpdesk, с call center, с коментарите след разговора както и с отчетите за разговори.
AI анализ на разговорите — често задавани въпроси
Трябва ли да се слуша целият запис?
Не. От записа се създават транскрипция и кратко резюме, а търсенето по ключова дума води направо до правилната част от разговора.
На какъв език се създава резюмето?
Системата разпознава езика на разговора автоматично и подготвя резюмето, транскрипцията и анализа на настроението на същия език, на който е воден разговорът.
Работи ли анализът с нашата телефонна централа?
Да. AI анализът на разговорите от 3CX Cloud LT е отделен, универсален продукт — работи с 3CX и с други телефонни системи (PBX). Анализът се извършва автоматично, без отделен инструмент за операторите.
Могат ли резултатите да се добавят към заявки в helpdesk?
Да. Записът, транскрипцията и анализът могат да се добавят към заявките в helpdesk автоматично, така екипът вижда цялата история на комуникацията.
Само телефонни разговори ли се анализират?
Не. Системата транскрибира и видео сесии, така че срещи, обучения и консултации с клиенти могат да се анализират както телефонните разговори.
Може ли да се види преди покупка?
Да. Заявете демо и ще покажем анализа върху вашите собствени сценарии на разговори.
Ще покажем анализа върху вашите разговори
Кажете какво искате да научавате от разговорите — ще настроим един сценарий и ще погледнем резултата заедно. AI анализът на разговорите се предоставя от 3CX Cloud LT — работи с 3CX и с други телефонни системи (PBX).
