VIBER
Съобщения до потребителите на Viber от същата система като SMS
Viber е един от четирите канала на OMNI messenger от 3CX Cloud LT — наред със SMS, WhatsApp и RCS. Същата база с контакти, същите шаблони и същият отчет за доставка, така че за Viber съобщения не е нужен отделен инструмент.
Какво представляват Viber съобщенията в бизнеса?
Това са съобщения, които отиват в приложението Viber — същото, което получателят използва всеки ден. Изпращат се от същата система като SMS, затова втора база с контакти и втори инструмент не са нужни.
В познато приложение
Съобщението пристига във Viber, който получателят вече има на телефона си.
Един от четири канала
SMS, WhatsApp, Viber и RCS работят в същата система.
Същата база с контакти
Списъкът с получатели не се дублира — общ е за всички канали.
Същите шаблони
Веднъж подготвен шаблон става и за Viber, и за останалите канали.
Как се изпраща Viber съобщение до много получатели?
Списъкът с получатели се зарежда от Excel или CSV файл, а текстът се съставя от шаблон с променливи. Същото може да се направи и от вашата система през REST API.
Списък от Excel или CSV
Зареждате контактите с файл и изпращате наведнъж.
Шаблони с променливи
Полетата {{Име}}, {{Връзка}} и други се попълват за всеки получател.
През REST API
Съобщенията може да изпраща вашата система или CRM — без отделен инструмент за служителите.
Черен списък и Anti-SPAM
Отказалите се се добавят автоматично, а спамът се филтрира.
Къде пристига отговорът на клиента?
Отговорът се връща в същата нишка и се вижда в прозореца Agent Desktop заедно с останалите канали. Служителят не трябва да отваря Viber отделно — цялата история на кореспонденцията остава на едно място.
В същия разговор
Отговорът се прикачва към същата нишка, вместо да се появява отделно.
В прозореца Agent Desktop
Разговорите във Viber пристигат заедно с имейл, уеб чат, SMS и WhatsApp.
История на едно място
Вижда се какво и кога е писано, независимо от канала.
Вижда целият екип
Разговора може да поеме друг служител — контекстът вече е налице.
Как се вижда дали съобщението е стигнало до получателя?
Отчетът за доставка се обновява в реално време и е общ за всички канали — Viber съобщенията не се броят отделно.
Състояние в реално време
Виждате какво е изпратено, какво е доставено и къде е възникнала пречка.
Един отчет за всички канали
Резултатите от Viber, SMS, WhatsApp и RCS в едно и също обобщение.
Резервен канал
Ако получателят е недостъпен във Viber, същото съобщение може да се достави по друг канал.
Webhook към вашата система
Известията за състоянието може да отиват направо във вашия CRM или приложение.
Често задавани въпроси
По какво Viber съобщението се различава от SMS?
Viber съобщението пътува по интернет до приложението Viber, а SMS — по мрежата на оператора до всеки телефонен номер. И двете се изпращат от същата система 3CX Cloud LT, със същата база с контакти и същия отчет за доставка.
Може ли Viber съобщения да се изпращат масово?
Да. Зареждате списъка с получатели от Excel или CSV файл, съставяте текста от шаблон с променливи, а може да изпращате и от своята система през REST API.
Може ли клиентът да отговори на Viber съобщение?
Да. Отговорът се връща в същата нишка и се вижда в прозореца Agent Desktop заедно с останалите канали, затова историята на кореспонденцията остава на едно място.
Нужна ли е на Viber отделна база с контакти?
Не. Viber, SMS, WhatsApp и RCS използват същата база с контакти и същите шаблони — това е един OMNI messenger.
Какво става, ако получателят не използва Viber?
Същото съобщение може да се достави по друг канал, например SMS. Каналът избирате в същата система, отделен инструмент не е нужен.
Може ли Viber съобщенията да се свържат със собствена система?
Да. За изпращане има REST API, а състоянията на доставка може да отиват във вашия CRM или приложение през webhook.
Други канали за съобщения
Viber е един от каналите на OMNI messenger от 3CX Cloud LT — всички работят в същата система.
Да обсъдим вашия случай
Напишете какви съобщения искате да изпращате и до коя група получатели — ще предложим подходящия канал.
