VIBER
Des messages aux utilisateurs de Viber depuis le même système que les SMS
Viber est l’un des quatre canaux OMNI messenger de 3CX Cloud LT, aux côtés des SMS, de WhatsApp et du RCS. La même base de contacts, les mêmes modèles et le même rapport de remise : aucun outil distinct n’est nécessaire pour les messages Viber.
Que sont les messages Viber en entreprise ?
Ce sont des messages qui arrivent dans l’application Viber, celle que le destinataire utilise chaque jour. Ils partent du même système que les SMS : ni deuxième base de contacts ni deuxième outil ne sont nécessaires.
Vers une application familière
Le message arrive dans Viber, que le destinataire a déjà sur son téléphone.
L’un des quatre canaux
SMS, WhatsApp, Viber et RCS fonctionnent dans le même système.
La même base de contacts
Inutile de dupliquer la liste des destinataires : elle est commune à tous les canaux.
Les mêmes modèles
Un modèle préparé une fois convient à Viber comme aux autres canaux.
Comment envoyer un message Viber à de nombreux destinataires ?
La liste des destinataires est importée depuis un fichier Excel ou CSV et le texte est composé à partir d’un modèle avec variables. La même chose est possible depuis votre système via l’API REST.
Liste depuis Excel ou CSV
Vous importez les contacts par fichier et envoyez en une fois.
Modèles avec variables
Les champs {{Prenom}}, {{Lien}} et d’autres sont remplis pour chaque destinataire.
Via l’API REST
Votre système ou votre CRM peut envoyer les messages, sans outil distinct pour les équipes.
Liste noire et Anti-SPAM
Les désinscriptions sont ajoutées automatiquement et le spam est filtré.
Où arrive la réponse du client ?
La réponse revient dans le même fil et s’affiche dans la fenêtre Agent Desktop avec les autres canaux. Les équipes n’ont pas à ouvrir Viber séparément : tout l’historique de la conversation reste au même endroit.
Dans la même conversation
La réponse se rattache au même fil au lieu d’apparaître séparément.
Dans la fenêtre Agent Desktop
Les conversations Viber arrivent avec l’e-mail, le chat en ligne, les SMS et WhatsApp.
Historique au même endroit
On voit ce qui a été écrit et quand, quel que soit le canal.
Toute l’équipe le voit
Un autre collaborateur peut reprendre la conversation : le contexte est déjà là.
Comment savoir si le message a atteint le destinataire ?
Le rapport de remise se met à jour en temps réel et il est commun à tous les canaux : les messages Viber n’ont pas à être comptés à part.
Statut en temps réel
Vous voyez ce qui est parti, ce qui est remis et où un obstacle est apparu.
Un rapport pour tous les canaux
Les résultats Viber, SMS, WhatsApp et RCS dans la même synthèse.
Canal de secours
Si le destinataire n’est pas joignable sur Viber, le même message peut être remis par un autre canal.
Webhook vers votre système
Les notifications de statut peuvent aller directement dans votre CRM ou votre application.
Questions fréquentes
En quoi un message Viber diffère-t-il d’un SMS ?
Le message Viber passe par internet jusqu’à l’application Viber, tandis que le SMS passe par le réseau de l’opérateur vers n’importe quel numéro. Les deux partent du même système 3CX Cloud LT, avec la même base de contacts et le même rapport de remise.
Peut-on envoyer des messages Viber en masse ?
Oui. Vous importez la liste des destinataires depuis un fichier Excel ou CSV, composez le texte à partir d’un modèle avec variables, et vous pouvez aussi envoyer depuis votre système via l’API REST.
Le client peut-il répondre à un message Viber ?
Oui. La réponse revient dans le même fil et s’affiche dans la fenêtre Agent Desktop avec les autres canaux, si bien que l’historique de la conversation reste au même endroit.
Viber nécessite-t-il une base de contacts distincte ?
Non. Viber, SMS, WhatsApp et RCS utilisent la même base de contacts et les mêmes modèles : c’est un seul OMNI messenger.
Que se passe-t-il si le destinataire n’utilise pas Viber ?
Le même message peut être remis par un autre canal, par exemple par SMS. Le canal se choisit dans le même système, sans outil distinct.
Peut-on relier les messages Viber à son propre système ?
Oui. Une API REST est prévue pour l’envoi, et les statuts de remise peuvent arriver dans votre CRM ou votre application via un webhook.
Autres canaux de messagerie
Viber est l’un des canaux OMNI messenger de 3CX Cloud LT : ils fonctionnent tous dans le même système.
Parlons de votre cas
Dites-nous quels messages vous souhaitez envoyer et à quel groupe de destinataires : nous proposerons le canal adapté.
