Preview Dialer – automate d’appel
Preview Dialer – 3CX Cloud LT
Un système de numérotation automatique qui permet à l’agent de consulter la fiche client avant de lancer l’appel. Contrairement à un composeur prédictif ou progressif, il laisse l’agent décider d’appeler maintenant ou de passer le contact, ce qui permet de mieux préparer la conversation.
Preview Dialer
Un système avancé de numérotation automatique proposé sur la plateforme 3CX Cloud LT. Contrairement aux automates d’appel classiques, le Preview Dialer permet à l’agent de lire tout ce qui compte sur le client avant l’appel. Il peut ainsi bien se préparer, personnaliser la conversation et augmenter nettement ses chances de réussite, en vente comme en service client.
Preview Dialer
- Le système affiche à l’agent la fiche du client (nom, appels précédents, historique d’achats, etc.).
- L’agent dispose d’un temps défini pour la consulter.
- L’agent peut décider de lancer l’appel ou de passer le contact.
- Si le client ne répond pas, le système passe automatiquement au numéro suivant.
Avantages du Preview Dialer :
✅ Une meilleure préparation des appels – les agents peuvent faire une offre plus personnelle.
✅ Une meilleure expérience client – moins d’appels inutiles et davantage de conversations pertinentes.
✅ Souplesse – adapté aux ventes complexes et au service client.
✅ Moins de risque de refus – un appel personnalisé obtient plus souvent une réponse positive.
Où le Preview Dialer est utilisé
🔹 Vente B2B (là où une préparation soignée avant l’appel compte)
🔹 Service client et programmes de fidélité
🔹 Services financiers et assurance
🔹 Produits ou services complexes qui demandent du conseil
