Les événements critiques ne doivent pas rester sans réponse.
L’alerte que votre système envoie déjà par e-mail devient un appel. ALERT appelle le collaborateur responsable, attend sa confirmation et, à défaut, poursuit selon le scénario défini. 24 h/24, sans opérateur d’astreinte.
- E-mail → appel
- Fonctionne 24/7
- Appels automatiques
- Confirmations des destinataires
- Scénarios d’escalade
Appel entrant
2Transmettre à un autre
Confirmé
Réponse et heure enregistrées
L’e-mail devient un appel.
Vos systèmes envoient déjà des alertes par e-mail. ALERT reconnaît celles qui comptent et appelle la personne responsable au même instant. Le déclencheur peut aussi être un SMS — par exemple d’un automate d’équipement sans accès à internet.
E-mail reçu
Il dort dans la boîte de réception. Personne ne le verra avant demain matin.
Appel
« Le système de supervision a détecté un événement critique. Merci de confirmer que vous avez bien reçu ce message. »
Confirmé. Réponse et heure enregistrées.
Objet : CRITICAL: Disk space low
Appel en quelques secondes
« Le système de supervision a détecté un événement critique. Merci de confirmer que vous avez bien reçu ce message. »
Technicien informatique d’astreinte
Message : ALARM TEMP HIGH
Appel en quelques secondes
« Une alarme équipement a été détectée. Merci de confirmer que vous avez bien reçu ce message. »
Technicien de maintenance d’astreinte
Objet : Nouvelle commande urgente
Appel en quelques secondes
« Une commande urgente est arrivée et nécessite votre confirmation. Merci de confirmer que vous avez bien reçu ce message. »
Commercial
Trois exemples issus de domaines différents. Vous définissez vous-même l’expéditeur, les critères d’objet, le texte du message et le destinataire.
Pourquoi une simple notification ne suffit-elle pas ?
Une notification ne remplit son rôle que si quelqu’un la voit. Les événements critiques exigent une alerte active et une confirmation claire que le message a bien atteint une personne.
-
La notification passe inaperçue. La nuit, le week-end ou lors d’une journée chargée, elle se noie parmi les autres messages.
-
Le temps passe sans réaction. On découvre une alerte non lue quand les conséquences sont déjà visibles.
-
Aucune confirmation. Un message envoyé ne dit pas si quelqu’un l’a lu et a agi.
-
On ne sait pas qui réagit. Quand la première personne ne répond pas, la chaîne d’alerte se rompt souvent.
Qu’apporte l’alerte automatisée ?
ALERT est une solution 3cxCloud.LT qui transforme une notification en appel et ne la laisse jamais sans réponse.
Alerte automatique 24/7
L’événement est enregistré et l’alerte démarre au même instant — la nuit, le week-end ou pendant les congés.
Appels vocaux avec messages préparés
Le téléphone sonne jusqu’à ce que quelqu’un décroche. Le message peut être lu par une voix ou diffusé à partir d’un enregistrement préalable.
Enregistrement de la confirmation du destinataire
Le collaborateur confirme la réception avec le clavier du téléphone. La réponse et son heure sont enregistrées.
Scénarios d’escalade
Sans réponse, l’alerte continue : l’appel est répété, la personne suivante ou tout le groupe est prévenu.
SMS et canaux supplémentaires
Le message peut partir avec l’appel ou comme canal distinct — selon ce qui vous convient.
Adapté à vos processus
Le scénario suit les règles de votre organisation : qui est prévenu et dans quel ordre, ce qui est demandé et quand passer à l’étape suivante.
Comment fonctionne ALERT ?
Un événement — tout un processus de réaction automatique. Du signal au résultat enregistré, le système fait tout lui-même.
Un événement important est détecté
Incident, panne ou autre signal métier
Alerte automatique
Appel, SMS ou les deux canaux ensemble
Confirmation du destinataire
La réaction du destinataire est enregistrée
Confirmé
Les actions de clôture prévues sont exécutées
Non confirmé
Le scénario d’escalade est déclenché
Enregistrement du résultat
Historique des alertes et transfert possible vers le CRM
Si le premier collaborateur ne répond pas, ALERT continue.
L’alerte ne s’arrête pas à une seule tentative. Le scénario passe de lui-même à la personne suivante, et chaque étape est enregistrée.
Ci-dessous, un exemple de chaîne. Vous fixez vous-même le nombre de niveaux, leur ordre et le temps d’attente.
Spécialiste d’astreinteAppel, attente de confirmation
Spécialiste suppléantAppel et SMS en même temps
Responsable de serviceTout le groupe d’astreinte est prévenu
Le résultat est enregistréQui a été prévenu, quand et comment il a répondu
Où utilise-t-on ALERT ?
Partout où un événement ne peut pas attendre que quelqu’un ouvre sa boîte mail. Quatre domaines où l’alerte automatisée est le plus souvent utilisée.
Infrastructure IT et supervision
Alerte sur les pannes de serveurs, de réseau, d’applications et d’autres services IT, avec escalade vers les spécialistes d’astreinte.
- Alertes des systèmes de supervision
- Indisponibilité des services
- Planning d’astreinte
Production et maintenance
Transmission des pannes d’équipement, des perturbations de process et d’autres événements importants aux responsables.
- Pannes et arrêts d’équipement
- Écarts de température et de pression
- Stations de pompage et chaufferies
Systèmes de sûreté et de sécurité
Transmission et confirmation des déclenchements d’alarme, des incidents de sûreté et des messages urgents.
- Déclenchements d’alarme
- Contrôle d’accès
- Intervention de nuit
Logistique et processus métier
Alerte automatisée sur les messages opérationnels urgents, les tâches importantes et d’autres événements.
- Écarts de chargement et d’itinéraire
- Commandes urgentes
- Points de contrôle des processus
Une solution — différents scénarios de réaction.
Chaque organisation a ses propres règles : ALERT n’est donc pas un processus figé. Le scénario s’adapte au type d’événement, aux horaires, aux personnes responsables ou à la priorité de réaction.
Chaque événement peut avoir sa propre chaîne : pour l’un un SMS suffit, l’autre nécessite un appel et une confirmation, un troisième tout le groupe d’astreinte immédiatement. L’équipe 3cxCloud.LT construit le scénario avec vous.
De quoi se compose la solution ?
Dépliez un thème pour plus de détails. Le périmètre exact est convenu avec 3cxCloud.LT lors du déploiement.
Règles de reconnaissance des événements
L’événement est reconnu selon des règles convenues à l’avance : la source du message, l’objet ou des critères de contenu. Le déclencheur peut être un e-mail ou un SMS.
Une même source peut avoir plusieurs règles, et chaque règle son propre scénario de réaction. Ainsi, différents messages d’un même système déclenchent différentes actions.
Appels vocaux automatiques
L’appel est lancé automatiquement, sans opérateur. Le message peut être généré à partir d’un texte ou diffusé à partir d’un enregistrement préparé — les deux méthodes peuvent être combinées dans un même message.
Vous définissez le contenu et la formulation du message. Des données de l’événement peuvent être insérées dans le texte pour que la personne entende tout de suite ce qui s’est passé et où.
Confirmation du destinataire
Le destinataire confirme le message avec le clavier du téléphone. On peut prévoir des touches distinctes pour confirmer et pour transmettre à une autre personne.
La confirmation n’est pas obligatoire — si le scénario n’en a pas besoin, le message est simplement transmis et enregistré.
Scénarios d’escalade
Sans confirmation, le scénario continue : l’appel est répété, la personne suivante de la liste ou tout le groupe est prévenu.
Le nombre de niveaux d’escalade, leur ordre et le temps d’attente entre eux sont fixés selon les besoins de l’organisation.
Alerte par SMS
Le SMS peut servir de canal d’alerte indépendant ou accompagner l’appel — par exemple, d’abord l’appel, puis juste après un message avec les détails.
Les messages sont envoyés via la plateforme 3cxCloud.LT SMS, si bien que le téléphone du destinataire affiche le nom d’expéditeur que vous avez choisi — on voit tout de suite qu’il s’agit d’un message officiel.
Le texte du message peut être composé à partir des données de l’événement pour que le destinataire voie le site ou le numéro concerné.
Intégrations API et CRM
Les résultats des alertes peuvent être transmis à vos systèmes via 3cxCloud.LT API : qui a été prévenu, quand et comment il a répondu.
Il s’agit de la même API REST que pour les autres services 3cxCloud.LT — HTTPS, JSON et authentification de type Bearer.
Le périmètre de l’intégration est convenu au cas par cas, selon les données acceptées par le système destinataire.
Enregistrement des résultats des alertes
Les tentatives d’alerte, les réponses des destinataires et le déroulement du scénario sont enregistrés — on voit à quel point de la chaîne l’événement a été pris en charge.
Les données peuvent servir à des rapports internes ou être transmises à d’autres systèmes.
Infrastructure d’appels
Les appels passent par la plateforme 3cxCloud.LT et son infrastructure. Si l’organisation dispose de son propre standard téléphonique (PBX) ou de 3CX, l’alerte peut aussi passer par celui-ci.
Vous choisissez le numéro affiché sur le téléphone du destinataire — pour que le collaborateur reconnaisse immédiatement un message officiel.
Automatisez l’alerte des événements critiques.
L’équipe 3cxCloud.LT examinera votre processus et préparera un scénario adapté aux besoins de votre organisation.
