ENTRANTS ET SORTANTS
Appels entrants et sortants dans une seule solution
Les appels entrants protègent les clients que vous avez déjà ; les appels sortants font croître les ventes. Un agent IA travaille dans les deux sens avec la même logique : ni deux systèmes distincts, ni deux équipes pour les maintenir.
Combien d’appels perdez-vous aux heures de pointe ?
En entrant, l’essentiel est de ne perdre personne
- Un appel manqué signifie souvent un client perdu
- L’agent répond tout de suite — la file cesse de s’allonger
- Il résout les questions courantes avant qu’un agent ne soit nécessaire
- Sert les clients hors horaires et le week-end
Qui appelle quand le premier pas doit venir de vous ?
En sortant, l’essentiel est la constance
- Rappels concernant les commandes, les rendez-vous et les échéances
- Rappels automatiques des appels manqués
- Enquêtes et recueil d’avis après le service
- Les scénarios s’exécutent à chaque fois et à l’heure, pas quand quelqu’un est libre
Aurons-nous besoin de deux systèmes distincts ?
Les deux sens suivent une seule logique
- Les mêmes scénarios et les mêmes données dans les deux sens
- Un seul jeu de rapports, pas deux séparés
- Un rythme de quelques conversations à plusieurs centaines à la fois
- Le rythme peut changer à tout moment sans embaucher
Appels entrants et sortants — questions fréquentes
Pouvons-nous n’utiliser qu’un seul sens ?
Oui. La plupart commencent par les appels entrants, car le résultat se voit tout de suite — moins d’appels manqués.
Pouvons-nous ne lancer qu’une partie des scénarios ?
Oui, et c’est ainsi qu’on commence habituellement. Un scénario, puis les autres une fois le résultat constaté.
Les appels sortants par IA sont-ils autorisés ?
Les appels automatisés doivent respecter les exigences de protection des données, et le destinataire doit pouvoir savoir qui appelle et comment se désinscrire.
Que montrent les rapports ?
Volumes d’appels, taux de réponse, nombre de conversations résolues sans agent et nombre de conversations transmises.
Nous montrerons comment cela fonctionnerait dans votre cas
Dites-nous où vous perdez le plus de clients aujourd’hui — nous proposerons ce qu’il faut automatiser en premier.
