AGENTS IA
Conversations clients par voix, chat et e-mail
Un agent IA répond immédiatement au client : il décroche, répond dans le chat ou rédige une réponse par e-mail selon votre scénario. Quand une question sort de son périmètre, il passe la conversation à une personne avec tout le contexte.
Votre client obtient-il une réponse tout de suite, ou attend-il dans une file ?
L’agent IA pour les appels entrants répond dès les premières secondes
- Des réponses à toute heure — hors horaires, le week-end et pendant les pics de charge
- Il comprend la question en langage naturel, sans menu « appuyez sur 1 »
- Il résout lui-même les questions courantes et transmet les complexes à un agent
- Quand il transmet, il transmet aussi le contexte — le client ne répète pas ce qu’il a déjà dit
Qui appelle le client quand l’équipe n’a pas le temps ?
L’agent IA pour les appels sortants suit votre scénario
- Rappels concernant les commandes, les rendez-vous et les échéances de paiement
- Rappels automatiques des appels manqués
- Enquêtes et recueil d’avis après le service
- Un rythme de quelques conversations à plusieurs centaines à la fois — sans personnel supplémentaire
Combien d’e-mails restent sans réponse dans votre boîte partagée ?
L’agent IA pour l’e-mail trie, répond et ne laisse aucune demande sans responsable
- Lit l’e-mail, définit le sujet et la priorité
- Répond de façon autonome sur des sujets bien définis
- Pour le reste, il rédige une réponse qu’un collègue approuve
- Il attribue un responsable — l’e-mail ne reste plus dans un dossier partagé
Le client reçoit-il la même réponse sur le site, sur WhatsApp et par SMS ?
L’agent IA pour les canaux écrits fonctionne partout avec la même logique
- Comprend une question formulée librement, pas seulement des boutons
- Une conversation se poursuit entre les canaux sans perdre son historique
- Contrats, exceptions tarifaires et réclamations passent aussitôt à une personne
- Il note les coordonnées lorsque le client souhaite être rappelé
Par quel scénario devons-nous commencer ?
Les cas les plus courants qu’il vaut mieux automatiser en premier.
Comment ça commence
Avec un scénario, pas avec toute la logique de votre service client.
- 1ScénarioNous choisissons un cas clair — la question la plus fréquente ou l’appel le plus souvent manqué.
- 2DonnéesNous rassemblons les réponses sur lesquelles l’agent s’appuiera : services, conditions, horaires.
- 3LimiteNous définissons le moment où une conversation passe à une personne. C’est la décision la plus importante.
- 4MesureNous lançons, mesurons le résultat et seulement ensuite ajoutons de nouveaux scénarios.
Agents IA — questions fréquentes
Un agent IA va-t-il remplacer mon équipe ?
Non. Il prend les questions répétitives et les appels hors horaires, laissant à l’équipe les conversations qui demandent du jugement, de l’empathie ou de la vente.
Cela fonctionnera-t-il avec notre téléphonie ?
Oui. L’agent se connecte à vos numéros et à votre acheminement d’appels — inutile de monter une téléphonie séparée.
Comment le client saura-t-il qu’il parle à une IA ?
Nous recommandons de le dire ouvertement dès la première phrase. Les clients acceptent bien une réponse automatique lorsqu’elle est rapide et utile.
Que devons-nous préparer pour démarrer ?
Les réponses aux questions les plus courantes, et la décision du moment où la conversation passe à une personne. La partie technique, c’est nous.
Nous montrerons comment cela fonctionnerait dans votre cas
Dites-nous où vous perdez le plus de clients aujourd’hui — nous proposerons ce qu’il faut automatiser en premier.
