Progressive Dialer – automate d’appel
Progressive Dialer – 3CX Cloud LT
Une technologie de numérotation automatique utilisée dans les centres d’appels et les équipes commerciales pour gagner en efficacité. Le système compose les numéros d’une liste de contacts préparée mais, contrairement à un automate d’appel ou à un composeur prédictif, il appelle un numéro à la fois, ce qui garantit que l’agent est toujours disponible pour la conversation.
Une technologie de numérotation automatique utilisée dans les centres d’appels et les équipes commerciales pour gagner en efficacité. Le système compose les numéros d’une liste de contacts préparée mais, contrairement à un automate d’appel ou à un composeur prédictif, il appelle un numéro à la fois, ce qui garantit que l’agent est toujours disponible pour la conversation.
Comment fonctionne le Progressive Dialer – 3CX Cloud LT
- Dès que l’agent termine la conversation précédente, le système compose automatiquement le numéro suivant de la liste de contacts.
- Si le client répond, l’appel est transmis immédiatement à l’agent.
- Si le numéro est occupé, erroné ou sans réponse, le système passe au suivant.
- L’agent ne peut pas composer à la main — le système fait tout.
Avantages du Progressive Dialer :
✅ Le temps des agents est mieux employé – moins de numérotation manuelle.
✅ Aucun risque de retard – le client n’est appelé que lorsqu’un agent est disponible.
✅ Une meilleure expérience client – pas d’« appels muets » où le client décroche sans qu’aucun agent soit en ligne.
✅ Souplesse – adapté aux petites et moyennes équipes qui doivent maintenir la qualité.
Où le Progressive Dialer est utilisé
🔹 Équipes commerciales et de service client
🔹 Recouvrement
🔹 Études de marché et enquêtes
🔹 Services financiers
Progressive Dialer est un bon choix pour les entreprises qui veulent gagner en efficacité mais préfèrent éviter un rythme d’appels agressif et préserver l’expérience client.
