Progressive Dialer – auto dialer
Progressive Dialer – 3CX Cloud LT
Een geautomatiseerde beltechnologie die in callcenters en verkoopteams wordt gebruikt om de efficiëntie te verhogen. Het systeem kiest nummers uit een voorbereide contactenlijst, maar belt — anders dan een auto dialer of een predictive dialer — één nummer tegelijk, zodat de agent altijd beschikbaar is voor het gesprek.
Een geautomatiseerde beltechnologie die in callcenters en verkoopteams wordt gebruikt om de efficiëntie te verhogen. Het systeem kiest nummers uit een voorbereide contactenlijst, maar belt — anders dan een auto dialer of een predictive dialer — één nummer tegelijk, zodat de agent altijd beschikbaar is voor het gesprek.
Hoe de Progressive Dialer werkt – 3CX Cloud LT
- Zodra een agent het vorige gesprek afrondt, kiest het systeem automatisch het volgende nummer uit de contactenlijst.
- Als de klant opneemt, gaat het gesprek meteen naar de agent.
- Als het nummer bezet is, niet klopt of niet wordt opgenomen, gaat het systeem door naar het volgende.
- De agent kan niet met de hand bellen — het systeem doet alles.
Voordelen van de Progressive Dialer:
✅ De tijd van agents wordt beter benut – minder handmatig bellen.
✅ Geen risico op vertraging – de klant wordt pas gebeld wanneer er een agent vrij is.
✅ Betere klantervaring – geen «stille gesprekken» waarbij de klant opneemt maar er geen agent is.
✅ Flexibiliteit – geschikt voor kleine en middelgrote teams die de kwaliteit hoog moeten houden.
Waar de Progressive Dialer wordt gebruikt
🔹 Verkoop- en klantenserviceteams
🔹 Incasso
🔹 Marktonderzoek en enquêtes
🔹 Financiële diensten
Progressive Dialer is een goede keuze voor bedrijven die meer efficiëntie willen maar een agressief beltempo liever vermijden en de klantervaring goed willen houden.
