WhatsApp-gesprekken in 3CX

WhatsApp-gesprekken in 3CX – al uw gesprekken, één platform

Met WhatsApp-gesprekken in 3CX ontvangt uw bedrijf WhatsApp-spraakoproepen rechtstreeks binnen het 3CX-systeem. Ontvang zowel WhatsApp- als gewone telefoongesprekken in één communicatieplatform, voor snellere en efficiëntere klantenservice.

Hoe WhatsApp-gesprekken werken in 3CX

  1. De klant start een WhatsApp-gesprek – belt de klant uw bedrijfsnummer in WhatsApp.
  2. Het gesprek wordt naar 3CX geleid – komt het gesprek in het 3CX-systeem waar uw team gesprekken afhandelt.
  3. De agent neemt op via de 3CX-interface – ontvangt de agent het gesprek in de 3CX-applicatie (desktop of mobiel) net als elk gewoon gesprek.
  4. Alle gegevens worden vastgelegd en bewaard – Gespreksmetadata, opnames en analyses worden bewaard in uw 3CX-gesprekslogboek voor opvolging en rapportage.

Waarom bedrijven kiezen voor bellen via WhatsApp in 3CX

Er zijn verschillende redenen waarom bedrijven bellen via WhatsApp opnemen in hun communicatiestrategie:

1. Klanten geven de voorkeur aan WhatsApp

Meer dan 2,7 miljard mensen gebruiken WhatsApp wereldwijd. Veel klanten voelen zich prettiger als ze een bedrijf via WhatsApp benaderen, zeker als ze uit het buitenland bellen of liever via internet bellen

2. Geen gemiste oproepen door de beperking van één apparaat

Traditioneel WhatsApp-gebruik vereist een smartphone. In bedrijven leidt dat meestal tot gemiste oproepen, omdat maar één apparaat ze ontvangt. Met 3CX kan het hele team binnenkomende WhatsApp-gesprekken afhandelen, wat vertraging, gemiste kansen en verloren leads vermindert.

3. Professionele gespreksafhandeling

Met 3CX past u geavanceerde callcenterfuncties toe op WhatsApp-gesprekken:
  • Wachtrijen
  • Interactieve spraakmenu’s
  • Gespreksopname
  • Prestatierapportage
  • Doorschakelen en routeren van gesprekken
  • Wallboards en agentmonitoring. Dit tilt de WhatsApp-communicatie naar hetzelfde professionele niveau als het telefoonsysteem van uw bedrijf.

    4. Hogere klanttevredenheid

    Klanten nemen contact op op de manier die voor hen vanzelfsprekend is. Geen extra stappen. Geen wachten. Geen verwarring. Meer gemak betekent meer tevredenheid en een hogere klantbinding.

    5. Bespaart tijd en vereenvoudigt de werkdruk

    Door de communicatiekanalen in één systeem samen te brengen, hebt u niet langer nodig:<
    • Tussen apps wisselen
    • Beheer van mobiele apparaten
    • WhatsApp-inloggegevens delen
    • Communicatie beheren over meerdere hulpmiddelen
    Dit stroomlijnt het dagelijkse werk van uw team en verhoogt de productiviteit.

Zakelijke voordelen van WhatsApp-gesprekken in 3CX

Hieronder een uitgebreider overzicht van de belangrijkste voordelen voor uw bedrijf.

Groter klantbereik

WhatsApp geeft uw klanten nog een betrouwbare manier om u te bereiken: ideaal voor internationale klanten of voor wie geen gewone belmogelijkheden heeft.

Minder gemiste oproepen

Met WhatsApp-gesprekken die via 3CX worden verdeeld, kan uw hele team reageren. Dat verlaagt het aantal gemiste of onbeantwoorde gesprekken aanzienlijk.

Constante servicekwaliteit

Uw servicenormen blijven op alle kanalen gelijk. Of een klant nu via WhatsApp of per telefoon belt, hij krijgt hetzelfde serviceniveau.

Heldere en inzichtelijke analyses

Elk WhatsApp-gesprek wordt in 3CX vastgelegd. U volgt de prestaties van agents, de gespreksduur, het gespreksvolume en het gedrag van de wachtrij, allemaal met dezelfde rapportagemiddelen die u al gebruikt.

Beheer van verenigde communicatie

Eén dashboard. Eén login. Eén werkwijze.
Uw agents handelen gesprekken, berichten en interne communicatie af zonder extra programma’s te openen.

Toepassingen — wie heeft er het meest aan?

Bellen via WhatsApp in 3CX is vooral nuttig voor:
  • Klantenserviceteams
  • Verkoopafdelingen
  • E-commercebedrijven
  • Dienstverlenende bedrijven
  • Internationale bedrijven
  • Teams die op afstand werken
  • Bedrijven met grote gespreksvolumes

Als uw bedrijf dagelijks met klanten in contact staat, kan bellen via WhatsApp de efficiëntie en snelheid van de communicatie flink verbeteren.

Klaar om WhatsApp-gesprekken in 3CX te proberen?

Til uw klantcommunicatie naar een hoger niveau. More: 3cxcloud.lt
Bied uw klanten een moderne, comfortabele en efficiënte manier om u te bereiken.

Probeer het gratis, of neem contact op met ons team om het voor uw bedrijf in te richten.
Hebt u hulp nodig bij het instellen, neem dan gerust neem contact op met ons supportteam 

PROBEER

Voor meer over verenigde communicatie bezoekt u deofficial 3CXproductoverzicht