CO-BROWSING
Samen browsen: de agent ziet dezelfde pagina als de klant
Met co-browsing ziet een 3CX Cloud LT-agent de websitepagina die de klant op dat moment open heeft, wijst erop met de muis en begeleidt stap voor stap. De klant installeert niets, de sessie start alleen met zijn toestemming en de agent ziet uitsluitend die pagina — niet het hele scherm en niet het apparaat.
Wat is co-browsing?
Co-browsing (samen browsen) is een manier waarop de agent dezelfde websitepagina ziet die de klant in zijn browser open heeft, en daar in realtime helpt. Anders dan bij schermdelen wordt niet een beeld maar de pagina zelf doorgegeven, en anders dan bij afstandsbediening van de computer krijgt de agent geen toegang tot het apparaat.
Dezelfde pagina voor beiden
Agent en klant zien dezelfde inhoud op hetzelfde moment — wat de klant aanklikt, ziet de agent ook.
Geen schermkopie
De inhoud van de pagina wordt doorgegeven, geen video, dus het werkt ook bij een trage verbinding.
Alleen de websitepagina
Andere browsertabbladen, programma’s en bestanden blijven voor de agent onzichtbaar.
Aanwijzer en markering
De agent kan met de muis wijzen, een veld of knop markeren — de klant ziet meteen waar hij moet klikken.
Hoe begint een co-browsingsessie?
De sessie begint vanuit een chat of gesprek: de klant krijgt een korte code of een link, bevestigt zijn toestemming en beiden zien hetzelfde venster. Er hoeft geen programma of browserplug-in te worden geïnstalleerd, en de sessie eindigt met één klik — van beide kanten.
Geen installatie
Werkt in een gewone browser op computer en telefoon — de klant downloadt niets.
Code of link
De agent noemt een korte code of stuurt een link in dezelfde chat.
Toestemming vóór de start
De sessie opent pas nadat de klant bevestigt — en hij ziet de hele tijd dat ze actief is.
Stoppen met één klik
De klant kan op elk moment stoppen, en na afloop ziet de agent niets meer.
Wat ziet de agent — en wat niet?
Gevoelige velden — wachtwoorden, kaartnummers, BSN — worden al in de browser van de klant gemaskeerd, zodat ze de agent alleen afgedekt bereiken. De agent ziet nooit andere tabbladen, bestanden, de camera of apparaatinstellingen, en elke sessie wordt vastgelegd met tijd, agent en toestemming van de klant.
Veldmaskering
Wachtwoorden, kaart- en persoonsgegevens worden de agent afgedekt getoond.
Geen toegang tot het apparaat
De agent komt niet bij bestanden, programma’s, camera of telefooninstellingen.
Zichtbare toestemming
De klant ziet de hele sessie een statusbalk en kan die stoppen.
Sessielogboek
Wie wanneer met wie samen browste — staat in het logboek, zoals de AVG vereist.
Waar levert co-browsing het meeste op?
Overal waar de klant vastloopt op de website: bij het invullen van een formulier, het kiezen van een dienst of het zoeken van een instelling. De 3CX Cloud LT-agent start de sessie vanuit dezelfde chat of hetzelfde gesprek dat al open staat in het Agent Desktop-venster, dus de klant hoeft niet uit te leggen wat hij ziet — de agent ziet hetzelfde.
Hulp bij het formulier
Een bestelling, registratie of aanvraag wordt samen afgerond in plaats van halverwege afgebroken.
Selfservice en instellingen
De agent laat zien waar de instelling in de selfservice staat, in plaats van een lange beschrijving in woorden.
Verkoopgesprek
Aanbod, prijslijst of demo worden samen bekeken — in de browser van de klant.
Onboarding van een nieuwe klant
De eerste aanmelding en het instellen van het account gebeuren met de agent ernaast.
Veelgestelde vragen over co-browsing
Wat is het verschil tussen co-browsing en schermdelen?
Bij schermdelen wordt het beeld van het hele scherm doorgegeven, dus ook andere vensters zijn zichtbaar, en de klant heeft vaak een programma nodig. Co-browsing geeft alleen de geopende websitepagina door, werkt in de browser zonder installatie, en gevoelige velden erop worden gemaskeerd.
Kan de agent de computer of telefoon van de klant bedienen?
Nee. Co-browsing werkt alleen binnen de websitepagina: de agent kan wijzen, markeren en helpen bij het invullen van velden, maar heeft geen toegang tot bestanden, andere programma’s, de camera of apparaatinstellingen. Daarvoor zou een aparte tool voor hulp op afstand nodig zijn die de klant installeert.
Moet de klant iets installeren?
Nee. De sessie opent in een gewone browser — op computer of telefoon — na ontvangst van een korte code of link en bevestiging van de toestemming.
Ziet de agent wachtwoorden en kaartgegevens?
Nee. Gevoelige velden worden al in de browser van de klant gemaskeerd, dus ze bereiken de agent afgedekt. Welke velden verborgen worden, wordt vooraf op de website ingesteld.
Kan de klant de sessie stoppen?
Ja, op elk moment, met één klik. De hele sessie ziet de klant een statusbalk dat de agent meekijkt, en na afloop ziet de agent niets meer.
Hoe hangt co-browsing samen met chats en gesprekken?
De 3CX Cloud LT-agent start de sessie vanuit hetzelfde webchatgesprek of telefoongesprek in het Agent Desktop-venster, dus de klant blijft in hetzelfde kanaal en de gespreksgeschiedenis blijft op één plek.
Voldoet co-browsing aan de AVG?
De sessie start alleen met uitdrukkelijke toestemming van de klant, gevoelige gegevens bereiken de agent niet, en elke sessie wordt in het logboek vastgelegd met tijd en agent — precies de verantwoording die de AVG vereist.
Samen met co-browsing
Samen browsen begint vanuit een chat of gesprek dat de agent al open heeft — dezelfde 3CX Cloud LT-tools.
Bekijk co-browsing live
We laten een sessie zien van de code tot het gedeelde venster op uw website — en hoe gevoelige velden worden gemaskeerd.
