CO-BROWSING
Бірлесіп шолу: агент клиентпен бірдей бетті көреді
Co-browsing 3CX Cloud LT агентіне клиент қазір ашып отырған сайт бетін көруге, онда тінтуірмен көрсетуге және қадам-қадаммен жетелеуге мүмкіндік береді. Клиент ештеңе орнатпайды, сеанс тек оның келісімімен басталады, ал агент тек сол бетті көреді — бүкіл экранды да, құрылғыны да емес.
Co-browsing деген не?
Co-browsing (бірлесіп шолу) — агенттің клиент өз браузерінде ашып отырған сайт бетін көріп, онда нақты уақытта көмектесу тәсілі. Экранды бөлісуден айырмашылығы — сурет емес, беттің өзі беріледі, ал компьютерді қашықтан басқарудан айырмашылығы — агент құрылғыға қол жеткізе алмайды.
Екеуіне де бір бет
Агент пен клиент бір мазмұнды бір уақытта көреді — клиент нені басса, агент те соны көреді.
Экран көшірмесі емес
Бейне емес, беттің мазмұны беріледі, сондықтан баяу байланыста да жұмыс істейді.
Тек сайт беті
Браузердің басқа қойындылары, бағдарламалар мен файлдар агентке көрінбейді.
Курсор және белгілеу
Агент тінтуірмен көрсете, өріс пен түймені белгілей алады — клиент қайда басу керегін бірден көреді.
Co-browsing сеансы қалай басталады?
Сеанс чаттан немесе қоңыраудан басталады: клиент қысқа код немесе сілтеме алады, келісімін растайды, және екеуі де бір терезені көреді. Ешқандай бағдарлама не браузер плагинін орнату керек емес, ал сеанс бір басумен — кез келген тараптан аяқталады.
Орнатусыз
Компьютер мен телефондағы кәдімгі браузерде жұмыс істейді — клиент ештеңе жүктемейді.
Код немесе сілтеме
Агент қысқа кодты айтады немесе сол чатқа сілтеме жібереді.
Басталмас бұрын келісім
Сеанс клиент растағаннан кейін ғана ашылады — және ол сеанстың белсенді екенін үнемі көріп отырады.
Бір басумен аяқтау
Клиент кез келген сәтте тоқтата алады, ал аяқталғаннан кейін агент ештеңе көрмейді.
Агент нені көреді, нені көрмейді?
Құпия өрістер — құпиясөздер, карта нөмірлері, жеке кодтар — клиенттің браузерінде-ақ жасырылады, сондықтан агентке тек қарайтылған түрде жетеді. Агент басқа қойындыларды, файлдарды, камераны немесе құрылғы баптауларын ешқашан көрмейді, ал әр сеанс уақыты, агенті және клиенттің келісімімен тіркеледі.
Өрістерді жасыру
Құпиясөздер, карта және жеке деректер агентке қарайтылған түрде көрсетіледі.
Құрылғыға қолжетімділік жоқ
Агент файлдарға, бағдарламаларға, камераға немесе телефон баптауларына қол жеткізе алмайды.
Көрінетін келісім
Клиент бүкіл сеанс бойы күй жолағын көреді және оны тоқтата алады.
Сеанс журналы
Кім, қашан және кіммен бірге шолғаны — GDPR талап еткендей, журналда көрінеді.
Co-browsing қай жерде ең көп пайда береді?
Клиент сайтта кідірген жерде: форма толтырғанда, қызмет таңдағанда немесе баптау іздегенде. 3CX Cloud LT агенті сеансты Agent Desktop терезесінде әлдеқашан ашық тұрған сол чаттан немесе қоңыраудан бастайды, сондықтан клиент не көріп отырғанын түсіндірмейді — агент те соны көреді.
Форма толтыруға көмек
Тапсырыс, тіркелу немесе өтінім жартылай үзілмей, бірге аяқталады.
Өзіне-өзі қызмет және баптаулар
Агент ұзақ сөзбен сипаттаудың орнына қажетті баптаудың қай жерде екенін көрсетеді.
Сату әңгімесі
Ұсыныс, бағалар тізімі немесе демо бірге қаралады — клиенттің браузерінде.
Жаңа клиентті қосу
Бірінші кіру мен есептік жазбаны баптау агентпен қатар өтеді.
Co-browsing туралы жиі қойылатын сұрақтар
Co-browsing экранды бөлісуден несімен ерекшеленеді?
Экранды бөлісу кезінде бүкіл экранның суреті беріледі, сондықтан басқа терезелер де көрінеді, ал клиентке жиі бағдарлама керек. Co-browsing тек ашық сайт бетін береді, браузерде орнатусыз жұмыс істейді, ал ондағы құпия өрістер жасырылады.
Агент клиенттің компьютерін немесе телефонын басқара ала ма?
Жоқ. Co-browsing тек сайт беті шегінде жұмыс істейді: агент көрсете, белгілей және өрістерді толтыруға көмектесе алады, бірақ файлдарға, басқа бағдарламаларға, камераға немесе құрылғы баптауларына қол жеткізе алмайды. Ол үшін клиент орнататын жеке қашықтан көмек құралы керек болар еді.
Клиентке бірдеңе орнату керек пе?
Жоқ. Сеанс қысқа код немесе сілтеме алып, келісімді растағаннан кейін кәдімгі браузерде — компьютерде немесе телефонда — ашылады.
Агент құпиясөздер мен карта деректерін көре ме?
Жоқ. Құпия өрістер клиенттің браузерінде-ақ жасырылады, сондықтан агентке қарайтылған түрде жетеді. Қай өрістерді жасыру керегі сайтта алдын ала бапталады.
Клиент сеансты тоқтата ала ма?
Иә, кез келген сәтте, бір басумен. Бүкіл сеанс бойы клиент агенттің бірге қарап отырғаны туралы күй жолағын көреді, ал аяқталғаннан кейін агент ештеңе көрмейді.
Co-browsing чаттар мен қоңырауларға қалай байланысты?
3CX Cloud LT агенті сеансты Agent Desktop терезесіндегі сол веб-чаттан немесе қоңыраудан бастайды, сондықтан клиент сол арнада қалады, ал әңгіме тарихы — бір жерде.
Co-browsing GDPR талаптарына сай ма?
Сеанс тек клиенттің айқын келісімімен басталады, құпия деректер агентке жетпейді, ал әр сеанс уақыты мен агентімен журналда тіркеледі — бұл дәл GDPR талап ететін есептілік.
Co-browsing-пен бірге
Бірлесіп шолу агент әлдеқашан ашып қойған чаттан немесе қоңыраудан басталады — сол 3CX Cloud LT құралдары.
Co-browsing-ті тікелей көріңіз
Сіздің сайтыңызда сеансты кодтан ортақ терезеге дейін көрсетеміз — және құпия өрістердің қалай жасырылатынын.
