CO-BROWSING
Споделено сърфиране: агентът вижда същата страница като клиента
Co-browsing позволява на агента на 3CX Cloud LT да вижда страницата от сайта, която клиентът е отворил в момента, да показва с мишката и да го води стъпка по стъпка. Клиентът не инсталира нищо, сесията започва само с неговото съгласие, а агентът вижда единствено тази страница — не целия екран и не устройството.
Какво е co-browsing?
Co-browsing (споделено сърфиране) е начин агентът да вижда същата страница от сайта, която клиентът е отворил в своя браузър, и да помага в нея в реално време. За разлика от споделянето на екран се предава не изображение, а самата страница, а за разлика от отдалеченото управление на компютъра — агентът няма достъп до устройството.
Една и съща страница за двамата
Агентът и клиентът виждат едно и също съдържание по едно и също време — каквото кликне клиентът, го вижда и агентът.
Не е копие на екрана
Предава се съдържанието на страницата, не видео, затова работи и при бавна връзка.
Само страницата на сайта
Другите раздели на браузъра, програмите и файловете остават невидими за агента.
Курсор и маркиране
Агентът може да покаже с мишката, да маркира поле или бутон — клиентът веднага вижда къде да кликне.
Как започва сесия за co-browsing?
Сесията започва от чат или обаждане: клиентът получава кратък код или линк, потвърждава съгласието си и двамата виждат един и същ прозорец. Не се инсталира никаква програма или добавка за браузъра, а сесията се прекратява с едно кликване — от която и да е страна.
Без инсталация
Работи в обикновен браузър на компютър и телефон — клиентът не изтегля нищо.
Код или линк
Агентът казва кратък код или изпраща линк в същия чат.
Съгласие преди началото
Сесията се отваря само след потвърждение от клиента — и той през цялото време вижда, че е активна.
Край с едно кликване
Клиентът може да прекрати по всяко време, а след края агентът вече не вижда нищо.
Какво вижда агентът и какво — не?
Чувствителните полета — пароли, номера на карти, ЕГН — се маскират още в браузъра на клиента, така че достигат до агента само затъмнени. Агентът никога не вижда други раздели, файлове, камерата или настройките на устройството, а всяка сесия се записва с час, агент и съгласие на клиента.
Маскиране на полета
Пароли, данни за карти и лични данни се показват на агента затъмнени.
Няма достъп до устройството
Агентът няма достъп до файлове, програми, камера или настройки на телефона.
Видимо съгласие
Клиентът вижда лента за състоянието през цялата сесия и може да я прекрати.
Дневник на сесиите
Кой, кога и с кого е сърфирал заедно — вижда се в дневника, както изисква GDPR.
Къде co-browsing помага най-много?
Там, където клиентът се затруднява в сайта: при попълване на формуляр, избор на услуга или търсене на настройка. Агентът на 3CX Cloud LT стартира сесията от същия чат или обаждане, които вече има отворени в прозореца Agent Desktop, така че клиентът не трябва да обяснява какво вижда — агентът вижда същото.
Помощ при попълване на формуляр
Поръчка, регистрация или заявление се завършват заедно, вместо да спрат наполовина.
Самообслужване и настройки
Агентът показва къде в самообслужването е нужната настройка вместо дълго описание с думи.
Разговор за продажба
Оферта, ценоразпис или демо се разглеждат заедно — в браузъра на клиента.
Въвеждане на нов клиент
Първото влизане и настройката на акаунта минават с агента до вас.
Често задавани въпроси за co-browsing
По какво co-browsing се различава от споделянето на екран?
При споделяне на екран се предава изображението на целия екран, така че се виждат и други прозорци, а клиентът често се нуждае от програма. Co-browsing предава само отворената страница на сайта, работи в браузъра без инсталация, а чувствителните полета в нея се маскират.
Може ли агентът да управлява компютъра или телефона на клиента?
Не. Co-browsing работи само в рамките на страницата на сайта: агентът може да показва, да маркира и да помага при попълване на полета, но няма достъп до файлове, други програми, камерата или настройките на устройството. За това би бил нужен отделен инструмент за отдалечена помощ, инсталиран от клиента.
Трябва ли клиентът да инсталира нещо?
Не. Сесията се отваря в обикновен браузър — на компютър или телефон — след получаване на кратък код или линк и потвърждаване на съгласието.
Вижда ли агентът пароли и данни за карти?
Не. Чувствителните полета се маскират още в браузъра на клиента, затова достигат до агента затъмнени. Кои полета да се скриват се задава предварително в сайта.
Може ли клиентът да прекрати сесията?
Да, по всяко време, с едно кликване. През цялата сесия клиентът вижда лента за състоянието, че агентът разглежда с него, а след края агентът вече не вижда нищо.
Как co-browsing е свързан с чатовете и обажданията?
Агентът на 3CX Cloud LT стартира сесията от същия уеб чат или обаждане в прозореца Agent Desktop, така че клиентът остава в същия канал, а историята на разговора — на едно място.
Съответства ли co-browsing на GDPR?
Сесията започва само с изричното съгласие на клиента, чувствителните данни не достигат до агента, а всяка сесия се записва в дневник с час и агент — точно отчетността, която GDPR изисква.
Заедно с co-browsing
Споделеното сърфиране започва от чат или обаждане, които агентът вече има отворени — същите инструменти на 3CX Cloud LT.
Вижте co-browsing на живо
Ще ви покажем сесия от кода до общия прозорец във вашия сайт — и как се маскират чувствителните полета.
