CO-BROWSING
Kopīga pārlūkošana: aģents redz to pašu lapu, ko klients
Co-browsing ļauj 3CX Cloud LT aģentam redzēt to vietnes lapu, kuru klients ir atvēris tieši tagad, rādīt tajā ar peli un vadīt soli pa solim. Klientam nekas nav jāinstalē, sesija sākas tikai ar viņa piekrišanu, un aģents redz vienīgi šo lapu — ne visu ekrānu un ne ierīci.
Kas ir co-browsing?
Co-browsing (kopīga pārlūkošana) ir veids, kā aģents redz to pašu vietnes lapu, kuru klients ir atvēris savā pārlūkā, un palīdz tajā reāllaikā. Atšķirībā no ekrāna koplietošanas tiek pārraidīts nevis attēls, bet pati lapa, un atšķirībā no datora attālās vadības — aģents nepiekļūst ierīcei.
Tā pati lapa abiem
Aģents un klients redz vienu un to pašu saturu vienlaikus — ko klients nospiež, to redz arī aģents.
Ne ekrāna kopija
Tiek pārraidīts lapas saturs, nevis video, tāpēc darbojas arī lēnā savienojumā.
Tikai vietnes lapa
Citas pārlūka cilnes, programmas un faili aģentam paliek neredzami.
Kursors un izcelšana
Aģents var parādīt ar peli, izcelt lauku vai pogu — klients uzreiz redz, kur spiest.
Kā sākas co-browsing sesija?
Sesija sākas no čata vai zvana: klients saņem īsu kodu vai saiti, apstiprina piekrišanu, un abi redz vienu un to pašu logu. Nekāda programma vai pārlūka spraudnis nav jāinstalē, un sesiju beidz ar vienu klikšķi — no jebkuras puses.
Bez instalēšanas
Darbojas parastā pārlūkā datorā un tālrunī — klients neko nelejupielādē.
Kods vai saite
Aģents nosauc īsu kodu vai nosūta saiti tajā pašā čatā.
Piekrišana pirms sākuma
Sesija atveras tikai pēc klienta apstiprinājuma — un viņš visu laiku redz, ka tā ir aktīva.
Beigas ar vienu klikšķi
Klients var pārtraukt jebkurā brīdī, un pēc beigām aģents vairs neko neredz.
Ko aģents redz, un ko — ne?
Sensitīvie lauki — paroles, karšu numuri, personas kodi — tiek maskēti jau klienta pārlūkā, tāpēc aģentu sasniedz tikai aizklāti. Aģents nekad neredz citas cilnes, failus, kameru vai ierīces iestatījumus, un katra sesija tiek reģistrēta ar laiku, aģentu un klienta piekrišanu.
Lauku maskēšana
Paroles, karšu un personas dati aģentam tiek rādīti aizklāti.
Nav piekļuves ierīcei
Aģents nepiekļūst failiem, programmām, kamerai vai tālruņa iestatījumiem.
Redzama piekrišana
Klients visu sesiju redz statusa joslu un var to pārtraukt.
Sesiju žurnāls
Kas, kad un ar ko pārlūkoja kopā — redzams žurnālā, kā to prasa VDAR.
Kur co-browsing dod visvairāk?
Tur, kur klients iestrēgst vietnē: aizpildot veidlapu, izvēloties pakalpojumu vai meklējot iestatījumu. 3CX Cloud LT aģents sesiju sāk no tā paša čata vai zvana, kas viņam jau ir atvērts Agent Desktop logā, tāpēc klientam nav jāskaidro, ko viņš redz — aģents redz to pašu.
Palīdzība ar veidlapu
Pasūtījums, reģistrācija vai pieteikums tiek pabeigts kopā, nevis pārtrūkst pusceļā.
Pašapkalpošanās un iestatījumi
Aģents parāda, kur pašapkalpošanā ir vajadzīgais iestatījums, nevis gari apraksta vārdiem.
Pārdošanas saruna
Piedāvājums, cenrādis vai demo tiek skatīts kopā — klienta pārlūkā.
Jauna klienta ievadīšana
Pirmā pieslēgšanās un konta iestatīšana notiek ar aģentu blakus.
Biežāk uzdotie jautājumi par co-browsing
Ar ko co-browsing atšķiras no ekrāna koplietošanas?
Koplietojot ekrānu, tiek pārraidīts visa ekrāna attēls, tāpēc redzami arī citi logi, un klientam bieži vajadzīga programma. Co-browsing pārraida tikai atvērto vietnes lapu, darbojas pārlūkā bez instalēšanas, un sensitīvie lauki tajā tiek maskēti.
Vai aģents var vadīt klienta datoru vai tālruni?
Nē. Co-browsing darbojas tikai vietnes lapas robežās: aģents var rādīt, izcelt un palīdzēt aizpildīt laukus, bet nepiekļūst failiem, citām programmām, kamerai vai ierīces iestatījumiem. Tam būtu vajadzīgs atsevišķs attālā atbalsta rīks, ko instalē klients.
Vai klientam kaut kas jāinstalē?
Nē. Sesija atveras parastā pārlūkā — datorā vai tālrunī — pēc īsa koda vai saites saņemšanas un piekrišanas apstiprināšanas.
Vai aģents redz paroles un karšu datus?
Nē. Sensitīvie lauki tiek maskēti jau klienta pārlūkā, tāpēc aģentu tie sasniedz aizklāti. Kurus laukus slēpt, vietnē tiek iestatīts iepriekš.
Vai klients var pārtraukt sesiju?
Jā, jebkurā brīdī, ar vienu klikšķi. Visu sesiju klients redz statusa joslu, ka aģents pārlūko kopā ar viņu, un pēc beigām aģents vairs neko neredz.
Kā co-browsing saistīts ar čatiem un zvaniem?
3CX Cloud LT aģents sesiju sāk no tā paša tīmekļa čata vai zvana Agent Desktop logā, tāpēc klients paliek tajā pašā kanālā, un sarunas vēsture — vienuviet.
Vai co-browsing atbilst VDAR?
Sesija sākas tikai ar skaidru klienta piekrišanu, sensitīvie dati aģentu nesasniedz, un katra sesija tiek reģistrēta žurnālā ar laiku un aģentu — tieši tā atbildība, ko prasa VDAR.
Kopā ar co-browsing
Kopīga pārlūkošana sākas no čata vai zvana, kas aģentam jau ir atvērts — tie paši 3CX Cloud LT rīki.
Skatiet co-browsing dzīvē
Parādīsim sesiju no koda līdz kopīgam logam jūsu vietnē — un kā tiek maskēti sensitīvie lauki.
