AI ZVANU ANALĪTIKA
Sarunas, kas analizējas pašas
Mākslīgais intelekts pārvērš ierakstu tekstā, apkopo sarunu, novērtē klienta noskaņojumu un ļauj atrast vajadzīgo vietu pēc viena vārda. Darbojas ar 3CX un citām telefonijas sistēmām (PBX) — bez atsevišķa rīka konsultantiem.
Ko dod AI zvanu analītika?
No viena ieraksta rodas četri rezultāti, kurus var izlasīt, nevis noklausīties visu sarunu.
- Transkripcija — ieraksts tiek pārvērsts tekstā
- Kopsavilkums — īsi par to, par ko bija saruna
- Noskaņojuma analīze — apmierināts, neitrāls vai neapmierināts
- Atslēgvārdi — meklēšana sarunas saturā
Kā atrast vajadzīgo sarunas fragmentu?
Jūs ierakstāt vārdu, un sistēma parāda vietas sarunā, kur tas izskanēja.
- Meklēšana darbojas sarunu transkripcijās
- Uzklikšķinot uz vārda, atskaņošana sākas tieši no šīs vietas
- Nav jāklausās viss ieraksts, lai atrastu vienu teikumu
- Tāpat tas darbojas telefona sarunām un video sesijām
No kā zināms, kā noritēja saruna?
Sistēma pati nosaka klienta attieksmi un izveido sarunas vērtējumu.
- Noskaņojuma analīze rāda, ar kādām emocijām runāja klients
- Vērtējums palīdz salīdzināt apkalpošanas kvalitāti starp sarunām
- Rezultātus var redzēt, neklausoties ierakstu
- Noderīgi vadītājiem un kvalitātes speciālistiem
Vai tiek analizētas arī video sanāksmes?
Jā. Sistēma transkribē ne tikai telefona sarunas, bet arī video sesijas.
- Video sarunas tiek pārvērstas tekstā
- Sanāksmes, apmācības un konsultācijas var analizēt vēlāk
- Izteikumi tiek sadalīti pa atsevišķiem runātājiem
- Kopsavilkums un noskaņojuma analīze rodas tāpat kā telefona sarunā
Kā rezultāti nonāk jūsu sistēmās?
Analīze nepaliek atsevišķā rīkā — tā nonāk tur, kur strādā komanda.
- Ierakstu, transkripciju un analīzi var automātiski pievienot helpdesk pieteikumam
- Katru sarunu var sasaistīt ar klienta vēsturi CRM sistēmā
- Apkalpošana redz pilnu kontekstu, pirms sazinās ar klientu
- Analītika darbojas ar jūsu centrāli (PBX) — 3CX vai citu — tāpēc dati neceļo starp sistēmām
Kā tas darbojas
- 1IerakstsSaruna vai video sesija tiek ierakstīta jūsu centrālē (PBX) — 3CX vai citā.
- 2TranskripcijaIeraksts tiek pārvērsts tekstā, sadalot pa runātājiem.
- 3AnalīzeRodas kopsavilkums, noskaņojuma analīze un sarunas vērtējums.
- 4RezultātiTie nonāk helpdesk pieteikumos un klienta vēsturē CRM sistēmā.
Kam paredzēta zvanu analītika
Šis risinājums lieliski noderēs vadītājiem, klientu apkalpošanas komandām un kvalitātes speciālistiem, kuri vēlas efektīvi sekot sarunu kvalitātei, analizēt klientu pieredzi un optimizēt apkalpošanas procesus — izmantojot 3CX un citas telefonijas sistēmas.
AI zvanu analītiku nodrošina 3CX Cloud LT. Tā savienojas ar to, ko jau izmantojat: ar helpdesk pieteikumiem, ar call center, ar komentāriem pēc sarunas kā arī ar sarunu pārskatiem.
AI zvanu analītika — biežākie jautājumi
Vai jāklausās viss ieraksts?
Nē. No ieraksta rodas transkripcija un īss kopsavilkums, bet meklēšana pēc atslēgvārda ved tieši uz vajadzīgo sarunas fragmentu.
Kādā valodā tiek sagatavots kopsavilkums?
Sistēma automātiski atpazīst sarunas valodu un sagatavo kopsavilkumu, transkripciju un noskaņojuma analīzi tajā pašā valodā, kurā notika saruna.
Vai analītika darbojas ar mūsu telefonijas sistēmu?
Jā. AI zvanu analītika no 3CX Cloud LT ir atsevišķs, universāls produkts — tā darbojas ar 3CX un ar citām telefonijas sistēmām (PBX). Analīze notiek automātiski, bez atsevišķa rīka konsultantiem.
Vai rezultātus var pievienot helpdesk pieteikumiem?
Jā. Ierakstu, transkripciju un analīzi var automātiski pievienot helpdesk pieteikumiem, tāpēc apkalpošanas komanda redz visu saziņas vēsturi.
Vai tiek analizētas tikai telefona sarunas?
Nē. Sistēma transkribē arī video sesijas, tāpēc sanāksmes, apmācības un konsultācijas ar klientiem var analizēt tāpat kā telefona sarunas.
Vai to var apskatīt pirms pirkuma?
Jā. Piesakiet demo, un mēs parādīsim analītiku uz jūsu pašu sarunu scenārijiem.
Parādīsim analītiku uz jūsu sarunām
Pastāstiet, ko vēlaties uzzināt no sarunām — iestatīsim vienu scenāriju un kopā apskatīsim rezultātu. AI zvanu analītiku nodrošina 3CX Cloud LT — tā darbojas ar 3CX un ar citām telefonijas sistēmām (PBX).
