ANALISI CHIAMATE IA
Chiamate che si analizzano da sole
L’intelligenza artificiale trasforma la registrazione in testo, riassume la chiamata, valuta l’umore del cliente e vi permette di trovare il momento giusto partendo da una sola parola. Funziona con 3CX e con altri sistemi telefonici (PBX): nessuno strumento separato per i vostri agenti.
Che cosa vi dà l’analisi delle chiamate con IA?
Una registrazione produce quattro risultati che potete leggere invece di ascoltare tutta la chiamata.
- Trascrizione: la registrazione viene trasformata in testo
- Riassunto: un breve resoconto di che cosa parlava la chiamata
- Analisi dell’umore: soddisfatto, neutro o insoddisfatto
- Parole chiave: ricerca dentro il contenuto della chiamata
Come si trova il momento giusto in una chiamata?
Digitate una parola e il sistema mostra i punti della chiamata in cui è stata detta.
- La ricerca funziona dentro le trascrizioni delle chiamate
- Facendo clic su una parola la riproduzione parte esattamente da quel punto
- Non dovete ascoltare tutta la registrazione per trovare una frase
- Lo stesso vale per le telefonate e per le sessioni video
Come si sa com’è andata la chiamata?
Il sistema stabilisce da solo l’atteggiamento del cliente e produce un punteggio della chiamata.
- L’analisi dell’umore mostra con quali emozioni ha parlato il cliente
- Il punteggio della chiamata aiuta a confrontare la qualità del servizio tra le chiamate
- Vedete i risultati senza ascoltare la registrazione
- Utile per responsabili e specialisti della qualità
Vengono analizzate anche le riunioni video?
Sì. Il sistema trascrive non solo le telefonate, ma anche le sessioni video.
- Le videochiamate vengono trasformate in testo
- Riunioni, formazione e consulenze possono essere analizzate in seguito
- Ciò che ha detto ciascuno è separato per interlocutore
- Il riassunto e l’analisi dell’umore vengono prodotti come per una telefonata
Come arrivano i risultati nei vostri sistemi?
L’analisi non resta in uno strumento separato: arriva dove lavora il team.
- La registrazione, la trascrizione e l’analisi possono essere aggiunte automaticamente a un ticket dell’helpdesk
- Ogni chiamata può essere collegata allo storico del cliente nel vostro CRM
- L’assistenza vede tutto il contesto prima di contattare il cliente
- L’analisi funziona con il vostro sistema telefonico (PBX), 3CX o un altro, così i dati non viaggiano tra sistemi diversi
Come funziona
- 1RegistrazioneLa chiamata o la sessione video viene registrata nel vostro sistema telefonico (PBX), 3CX o un altro.
- 2TrascrizioneLa registrazione viene trasformata in testo, separato per interlocutore.
- 3AnalisiVengono prodotti un riassunto, l’analisi dell’umore e il punteggio della chiamata.
- 4RisultatiArrivano ai ticket dell’helpdesk e allo storico del cliente nel CRM.
A chi serve l’analisi delle chiamate
Questa soluzione è adatta a responsabili, team di assistenza clienti e specialisti della qualità che vogliono controllare efficacemente la qualità delle chiamate, analizzare l’esperienza del cliente e ottimizzare i processi di servizio, con 3CX e con altri sistemi telefonici.
L’analisi delle chiamate con IA è fornita da 3CX Cloud LT. Si collega a ciò che già usate: a ticket dell’helpdesk, a call center, a commenti dopo la chiamata e a report sulle chiamate.
Analisi delle chiamate con IA — domande frequenti
Dobbiamo ascoltare tutta la registrazione?
No. Dalla registrazione nascono una trascrizione e un breve riassunto, e una ricerca per parole chiave porta direttamente al punto giusto della chiamata.
In quale lingua è il riassunto?
Il sistema riconosce automaticamente la lingua della chiamata e prepara riassunto, trascrizione e analisi dell’umore nella stessa lingua in cui si è svolta la conversazione.
L’analisi funziona con il nostro sistema telefonico?
Sì. L’analisi delle chiamate con IA di 3CX Cloud LT è un prodotto separato e universale: funziona con 3CX e con altri sistemi telefonici (PBX). L’analisi avviene automaticamente, senza uno strumento separato per gli agenti.
I risultati possono essere aggiunti ai ticket dell’helpdesk?
Sì. La registrazione, la trascrizione e l’analisi possono essere aggiunte automaticamente ai ticket dell’helpdesk, così il team di assistenza vede l’intero storico della comunicazione.
Vengono analizzate solo le telefonate?
No. Il sistema trascrive anche le sessioni video, così riunioni, formazione e consulenze ai clienti possono essere analizzate come le telefonate.
Possiamo vederlo prima di acquistare?
Sì. Prenotate una demo e vi mostreremo l’analisi sui vostri scenari di chiamata.
Vi mostreremo l’analisi sulle vostre chiamate
Diteci che cosa volete scoprire dalle vostre chiamate: configureremo uno scenario e guarderemo insieme il risultato. L’analisi delle chiamate con IA è fornita da 3CX Cloud LT — funziona con 3CX e con altri sistemi telefonici (PBX).
