Progressive Dialer – auto dialer
Progressive Dialer – 3CX Cloud LT
Una tecnologia di chiamata automatizzata usata nei call center e nei team di vendita per aumentare l'efficienza. Il sistema compone i numeri da un elenco di contatti preparato ma, a differenza di un auto dialer o di un predictive dialer, chiama un numero alla volta, assicurandosi che l'agente sia sempre disponibile per la conversazione.
Una tecnologia di chiamata automatizzata usata nei call center e nei team di vendita per aumentare l'efficienza. Il sistema compone i numeri da un elenco di contatti preparato ma, a differenza di un auto dialer o di un predictive dialer, chiama un numero alla volta, assicurandosi che l'agente sia sempre disponibile per la conversazione.
Come funziona il Progressive Dialer – 3CX Cloud LT
- Quando l’agente conclude la conversazione precedente, il sistema compone automaticamente il numero successivo dell’elenco contatti.
- Se il cliente risponde, la chiamata passa subito all’agente.
- Se il numero è occupato, errato o senza risposta, il sistema passa al successivo.
- L’agente non può comporre a mano: fa tutto il sistema.
Vantaggi del Progressive Dialer:
✅ Il tempo degli agenti è usato meglio – meno composizione a mano.
✅ Nessun rischio di ritardo – il cliente viene chiamato solo quando un agente è libero.
✅ Esperienza migliore per il cliente – niente «chiamate mute», in cui il cliente risponde ma non c’è alcun agente.
✅ Flessibilità – adatto a team piccoli e medi che devono mantenere alta la qualità.
Dove si usa il Progressive Dialer
🔹 Team di vendita e di assistenza clienti
🔹 Recupero crediti
🔹 Ricerche di mercato e sondaggi
🔹 Servizi finanziari
Progressive Dialer è una buona scelta per le aziende che vogliono più efficienza ma preferiscono evitare un ritmo di chiamata aggressivo e mantenere buona l’esperienza del cliente.
