CHATBOT IA
Risposte su sito, WhatsApp e SMS: in un unico posto
L’agente risponde ai clienti nei canali scritti e capisce una domanda formulata liberamente, non solo pulsanti predefiniti. Una conversazione prosegue su più canali senza perdere il proprio storico.
Quanti clienti scrivono «voglio parlare con una persona» dopo tre pulsanti?
L’agente risponde partendo dai contenuti, non da un albero decisionale
- Capisce una domanda formulata in modo diverso
- Il percorso verso la risposta è più breve
- Meno passaggi a una persona causati da fraintendimenti
- Non serve prevedere in anticipo ogni percorso possibile
Che cosa succede quando un cliente passa dal sito a WhatsApp?
Tutto lo storico resta in un unico posto
- Una conversazione prosegue su più canali
- L’agente vede tutto ciò che è già stato detto
- Il team smette di ripetere la stessa domanda
- I contatti vengono raccolti quando il cliente vuole essere richiamato
Dove si traccia il limite perché il bot non faccia danni?
Gli argomenti delicati passano subito a una persona
- Contratti, eccezioni di prezzo e reclami: direttamente a una persona
- Gli argomenti a cui l’agente risponde sono definiti in anticipo
- Il limite lo stabilite voi, non il modello
- La precisione delle risposte dipende dalle informazioni fornite
Chatbot IA — domande frequenti
Da dove prende le risposte il chatbot?
Dalle vostre stesse informazioni: descrizioni dei servizi, domande frequenti, regole di prezzo, orari di apertura.
Il chatbot può sbagliare?
Può succedere, come con qualsiasi risponditore automatico. Per questo è importante definire a quali argomenti risponde e quali passa subito a una persona.
Dobbiamo cambiare il sito?
No. La finestra di chat si aggiunge con una sola riga di codice; la struttura del sito resta com’è.
In quale lingua vengono scritte le risposte?
Sì. Consigliamo di preparare le risposte nella lingua in cui i vostri clienti scrivono davvero.
Vi mostreremo come funzionerebbe nel vostro caso
Diteci dove perdete oggi più clienti: vi proporremo che cosa automatizzare per primo.
