AI ČATBOTS
Atbildes vietnē, WhatsApp un SMS — vienuviet
Aģents atbild klientiem rakstiskajos kanālos un saprot brīvi formulētu jautājumu, ne tikai iepriekš sagatavotas pogas. Saruna turpinās vairākos kanālos, nezaudējot savu vēsturi.
Cik klientu pēc trim pogām raksta „gribu runāt ar cilvēku”?
Aģents atbild pēc satura, nevis pēc lēmumu koka
- Saprot citādi formulētu jautājumu
- Ceļš līdz atbildei kļūst īsāks
- Mazāk nodošanu tālāk pārpratuma dēļ
- Nav jāapraksta iepriekš katrs iespējamais ceļš
Kas notiek, kad klients no vietnes pāriet uz WhatsApp?
Visa vēsture paliek vienuviet
- Viena saruna turpinās vairākos kanālos
- Operators redz visu, kas jau ir pateikts
- Komanda pārstāj atkārtot vienu un to pašu jautājumu
- Kontaktinformācija tiek pierakstīta, kad klients vēlas atzvanu
Kur ir robeža, lai bots nenodarītu ļaunumu?
Jutīgas tēmas uzreiz tiek nodotas cilvēkam
- Līgumi, cenu izņēmumi un sūdzības — uzreiz pie cilvēka
- Tēmas, uz kurām aģents atbild, ir noteiktas iepriekš
- Robežu nosakāt jūs, nevis modelis
- Atbilžu precizitāte atkarīga no sniegtās informācijas
AI čatbots — biežāk uzdotie jautājumi
No kurienes čatbots ņem atbildes?
No jūsu pašu materiāliem: pakalpojumu aprakstiem, biežiem jautājumiem, cenu noteikumiem, darba laika.
Vai čatbots var kļūdīties?
Var, tāpat kā jebkurš automātisks atbildētājs. Tieši tāpēc ir svarīgi noteikt, uz kurām tēmām tas atbild un kuras nodod tālāk uzreiz.
Vai mums jāmaina vietne?
Nē. Sarunas logu pievieno ar vienu koda rindiņu; vietnes struktūra paliek nemainīga.
Kādā valodā tiek rakstītas atbildes?
Jā. Iesakām sagatavot atbildes tajā valodā, kurā klienti patiešām raksta.
Parādīsim, kā tas strādātu jūsu gadījumā
Pastāstiet, kur šodien zaudējat visvairāk klientu — ieteiksim, ko automatizēt vispirms.
