Agent Desktop
Omnikanālu sistēma — zvanu centrs, Helpdesk pieteikumi, saruna, SMS, Facebook, WhatsApp,
Analītiskie pārskati.
Agent Desktop — zvani, e-pasti, Helpdesk, SMS
- Zvanu centrs
- Informācija par klientu
- Neatbildētu zvanu pārvaldība
- Pielāgojami atzvani
- Zvana birka
- Zināšanu bāze
- SMS pēc zvana
- Tīmekļa saruna
- Helpdesk
- Facebook saruna
- WhatsApp saruna
- KPI pārskati
Komentāri pēc zvana
- Komentāri pēc zvana
- Zvanu vēsture, komentāri, ilgums, ieraksta noklausīšanās
- Meklēšana pēc komentāra
- Paplašināta meklēšana un filtri
- Zvanu žurnāli un detalizēta vēsture
Zvanu birkas
- Zvanu birkošana
- Detalizēti zvanu pārskati
- Meklēšana pēc zvana birkas
- Lieliska zvanu izsekošana
SMS pakalpojums
- Masveida SMS sūtīšana
- Masveida SMS sūtīšana: Excel, CSV, REST API, CRM…
- SMS pēc zvana
- SMS pēc neatbildēta zvana
- Automātisku ziņojumu sūtīšana
- Pašapkalpošanās
- Detalizēti SMS pārskati
- SMS aptaujas
- SMS aptauju rezultāti un pārskati
- Automātisku SMS plānotājs
- Paplašināta meklēšana un pārskati
Saruna
- Apmeklētāji ar vienu klikšķi var izvēlēties nodaļu, ar kuru vēlas sarunāties.
- Detalizēti SMS pārskati
- Automātiski piešķiriet sarunas ziņojumus grupai.
- Saskarne ļauj apstrādāt sarunas grupās, balstoties uz rindām.
- Pieteikumus var piešķirt pirmajam lietotājam, kas atbild sarunā.
- Paplašināta meklēšana un pārskati
Zvani, SMS, saruna, Helpdesk — statistika
- Zvanu pārskati reāllaikā
- Zvanu statistika
- Atbildētie un neatbildētie zvani
- SLA pārskats
- Detalizēts zvanu pārskats pa projektiem
- Apkalpoto zvanu statistika, %
- Zvanu kopsavilkuma statistika — paplašināta statistika un papildu pārskati
- Zvanu aktivitātes analītika
- Analītikas portāls — zvanu izsekošanas rādītāji, zvanu vēsture un pārskati reāllaikā
- Un vēl daudz kas…
Zvanu atskaite
- Zvanu vēsture ar komentāriem, sarunas tēmu un noklausīšanos
- Zvanu komentāri
- Zvanu birkas
- Zvana ieraksta noklausīšanās
- Zvana ilgums, noklausīšanās un cita informācija
- Ienākošo un izejošo zvanu statistika pa lietotājiem
- Atbildētie zvani
- Neatbildētie zvani — pārtrauktie
- Detalizēta zvanu rindu statistika
- SLA pārskati
- Zvanu sadalījums
- Zvani pa stundām, dienām, nedēļas dienām un izvēlētiem periodiem
- Operatoru pārskati
- Individuāli pārskati
Helpdesk
- Pieteikumi
- Kanban
- Birkas
- Pārskati
Individuālas integrācijas
- Datubāzes integrācija
- Papildu informācijas par zvanu nodošana operatoriem
- RESTful API — HTTPS un JSON integrācija
- Integrācija pēc vajadzības
