Agent Desktop
Système omnicanal – Centre d’appels, tickets Helpdesk, Chat, SMS, Facebook, Watsapp,
Rapports d’analyse.
Agent Desktop - Appels, E-mails, Helpdesk, SMS
- Call Center
- Informations sur le client
- Gestion des appels manqués
- Rappels personnalisés
- Étiquette d’appel
- Base de connaissances
- SMS après l’appel
- WEB Chat
- Helpdesk
- Chat Facebook
- Chat WhatsApp
- Rapports KPI
Commentaires après l’appel
- Commentaires après l’appel
- Historique des appels, commentaires, durée, lecture de l’enregistrement
- Recherche par commentaire
- Recherche et filtres avancés
- Journaux et historique détaillé des appels
Étiquettes d’appel
- Étiquetage des appels
- Rapports détaillés des appels
- Recherche par étiquette d’appel
- Excellente fonction de suivi des appels
Service SMS
- Envoyer des SMS en masse
- Envoi de SMS en masse : Excel, Csv, API REST, CRM...
- Envoi de SMS après l’appel
- Envoi de SMS sur appel manqué
- Envoyez des SMS automatisés
- Libre-service
- Rapports SMS détaillés
- Enquêtes par SMS
- Résultats / rapports des enquêtes par SMS
- Planificateur automatique de SMS
- Recherche et rapports avancés
Chat
- Les visiteurs peuvent cliquer pour choisir le service auquel ils veulent parler.
- Rapports SMS détaillés
- Attribuez automatiquement les messages de chat à un groupe.
- L’interface permet de traiter les conversations en groupe par file d’attente.
- Les tickets peuvent être attribués au premier utilisateur qui répond au chat.
- Recherche et rapports avancés
Appels SMS Chat Helpdesk - Statistiques
- Rapports d’appels en temps réel
- Statistiques d’appels
- Appels répondus et manqués
- Rapport SLA
- Rapport détaillé des appels par projet
- Statistique des appels traités %
- Statistiques résumées des appels - Statistiques avancées et rapports supplémentaires
- Analyse de l’activité d’appels
- Portail d’analyses - Call Tracking Metrics, historique des appels et rapports en temps réel
- Encore plus ...
Rapports d’appels
- Historique des appels avec commentaires, sujet de la conversation et écoute de la conversation
- Commentaires d’appel
- Étiquettes d’appel
- Écouter l’enregistrement de l’appel
- Durée de l’appel, écoute et autres informations
- Statistiques des appels entrants et sortants par utilisateur
- Appels répondus
- Appels sans réponse - Abandonnés
- Statistiques détaillées des files d’attente
- Rapports SLA
- Répartition des appels
- Appels par heure, jour, jour de semaine, période personnalisée
- Rapports des agents
- Rapports personnalisés
Helpdesk
- Tickets
- Kanban
- Étiquettes
- Rapports
Intégrations sur mesure
- Intégration de bases de données
- Transmission aux agents d’informations complémentaires sur l’appel
- API Rest Full - intégration Https, Json
- Intégration selon les besoins
