Agent Desktop
Omnikanali süsteem – kõnekeskus, kasutajatoe piletid, vestlus, SMS, Facebook, Watsapp,
Analüütika aruanded.
Agent Desktop - kõned, e-kirjad, kasutajatugi, SMS
- Kõnekeskus
- Teave kliendi kohta
- Vastamata kõnede haldus
- Kohandatud tagasihelistamised
- Kõne märgis
- Teadmusbaas
- SMS pärast kõnet
- WEB Chat
- Helpdesk
- Facebooki vestlus
- WhatsAppi vestlus
- KPI aruanded
Kommentaarid pärast kõnet
- Kommentaarid pärast kõnet
- Kõnede ajalugu, kommentaarid, kestus, salvestuse esitamine
- Otsing kommentaari järgi
- Täiustatud otsing ja filtrid
- Kõnede logid ja üksikasjalik kõnede ajalugu
Kõne märgised
- Kõnede märgistamine
- Kõnede üksikasjalikud aruanded
- Otsing kõne märgise järgi
- Suurepärane kõnede jälgimise võimalus
SMS-teenus
- Saada hulgi-SMS
- Hulgi-SMS-i saatja: Excel, Csv, REST API, CRM...
- SMS pärast kõnet
- SMS vastamata kõne korral
- Saatke automaatseid tekstisõnumeid
- Iseteenindus
- Üksikasjalikud SMS-aruanded
- SMS-küsitlused
- SMS-küsitluste tulemused / aruanded
- Automaatne SMS-ajastaja
- Täiustatud otsing ja aruanded
Vestlus
- Külastajad saavad klõpsuga valida, millise osakonnaga nad rääkida soovivad.
- Üksikasjalikud SMS-aruanded
- Määrake vestlussõnumid automaatselt rühmale.
- Liides võimaldab vestlusi käsitleda järjekorrapõhiselt rühmadena.
- Piletid saab määrata esimesele kasutajale, kes vestlusele vastab.
- Täiustatud otsing ja aruanded
Kõned, SMS, vestlus, kasutajatugi - statistika
- Reaalajas kõnede aruanded
- Kõnede statistika
- Vastatud ja vastamata kõned
- SLA aruanne
- Üksikasjalik kõnede aruanne projekti kaupa
- Teenindatud kõnede statistika %
- Kõnede koondstatistika - täiustatud statistika ja lisaaruanded
- Kõnetegevuse analüütika
- Analüütikaportaal - kõnede jälgimise mõõdikud, kõnede ajalugu ja reaalajaaruanded
- Ja veel palju muud ...
Kõnede aruandlus
- Kõnede ajalugu koos kommentaaride, vestluse teema ja vestluse kuulamisega
- Kõne kommentaarid
- Kõne märgised
- Esitage kõnesalvestus
- Kõne kestus, kuulamine ja muu teave
- Kõnede statistika sissetulevate ja väljuvate kõnede kohta kasutaja lõikes
- Vastatud kõned
- Vastamata kõned - katkestatud
- Kõnejärjekordade üksikasjalik statistika
- SLA aruanded
- Kõnede jaotus
- Kõned tunni, päeva, nädalapäeva, valitud perioodi kaupa
- Agentide aruanded
- Kohandatud aruanded
Helpdesk
- Piletid
- Kanban
- Märgised
- Aruanded
Kohandatud integratsioonid
- Andmebaasi integratsioon
- Lisateabe edastamine agentidele kõne kohta
- Rest Full API - Https, Json integratsioon
- Integratsioon vastavalt vajadusele
