HELPDESK

Iga kliendi päring ühes loendis

Kõned, e-kirjad, veebivestlus ja SMS jõuavad ühte päringute loendisse. Igal päringul on olek, märgis ja ajalugu, nii et ükski neist ei mattu kellegi isiklikku postkasti.

Telli demo Võtke ühendust

Mis on HELPDesk ja millise probleemi see lahendab?

Klientide päringute haldussüsteem, kus igast kontaktist saab pilet oleku, märgise ja ajalooga.

E-postist, kõnedest, veebivestlusest ja SMS-ist tulevad päringud ilmuvad ühte loendisse
Igal päringul on olek, nii et on selge, millised on veel vastamata
Ajalugu jääb kliendi juurde, mitte töötaja isiklikku postkasti
Aruanded näitavad, kui palju päringuid saabus ja kuidas neid käsitleti

Kuidas telefonikõnest saab päring?

Agent kirjutab pärast kõnet kommentaari — ja see kommentaar registreeritakse uue piletina.

Kommentaar saadetakse HELPDeski otse kõneaknast
Uus pilet luuakse ilma tööd katkestamata ja midagi ümber trükkimata
Kõne teema määratakse märgisele, nii et see ilmub hiljem aruannetesse
Kirje jääb kliendi ajaloosse ja on kättesaadav kogu meeskonnale

Mida agent näeb, kui kõne ühendub?

Kliendikaart avaneb enne tervitust — kellelgi ei ole vaja küsida, kes helistab ja miks.

Varasemate kõnede ajalugu ja nendele kõnedele jäetud kommentaarid
Kliendi kontaktandmed
Varasemad tellimused või päringud
Erimärgised ja kliendisegmendid

Kuidas näha, kus päring kinni jäi?

KANBAN-tahvel näitab iga päringut oleku järgi — ühel ekraanil, ilma filtreerimise ja otsimiseta.

Päringud on paigutatud tulpadesse oleku järgi
Olek muutub päringu teise tulpa liigutamisel
Automaatvastused annavad kliendile teada, et päring on kätte saadud
On näha, kes iga pileti eest vastutab

Kuidas saada teada, mille kohta kliendid kõige rohkem küsivad?

Märgised ja kõnede teemad koonduvad aruannetesse — näete mitte ainult seda, kui palju päringuid tuli, vaid ka seda, millest need olid.

Kõnedele ja päringutele määratakse teemad või kategooriad
Aruanded hõlmavad kõnesid, e-posti ja veebivestlust
Meeskonna koormus ja teeninduse tempo on nähtavad
Andmed näitavad, millised küsimused korduvad ja mida tasub automatiseerida

Milline see süsteemis välja näeb

Kolm vaadet töötavast süsteemist — mitte maketid.

Kõne kommentaari saatmine HELPDeski uue piletina — **Kommentaar HELPDeski**Kõne ajal kirjutatud kommentaar saadetakse uue piletina.

HELPDeski märgiste ja olekute seaded — **Märgised ja olekud**Teemad ja olekud määratakse teie protsessi, mitte malli järgi.

Kõnede ja teeninduse statistika aruanne — **Statistika**Kõned, e-post ja veebivestlus ühes aruandes.

Mida HELPDesk sisaldab

Üheksa võimalust, mis töötavad sama päringuloendiga.

Päringute haldusIga päring ühes loendis koos oleku ja omanikuga.

E-posti päringudE-kirjadest saavad piletid. Vastusemallid ja prioriteedi määramine.

Kõnedest tulnud päringudKõne kommentaar registreeritakse uue piletina.

VeebivestlusVeebilehe vestlused jõuavad samasse loendisse ja samadesse aruannetesse.

KANBAN-haldusTahvel oleku järgi. Olek muutub päringu liigutamisel.

AutomaatvastusedKlient saab kohe kinnituse, et päring on kätte saadud.

Olekud ja märgisedIgal päringul on olek ja teema, nii et seda saab analüüsida.

SMS klientideleAutomaatsed või isiklikud sõnumid: meeldetuletused, kohtumised, kampaaniad.

Aruanded ja statistikaKõnede ja teeninduse näitajad, koormus, teemade kokkuvõtted.

Kuidas HELPDesk seadistatakse

Neli sammu — kanalitest näitajateni.

1KanalidE-post, telefonisüsteem ja veebivestlus ühendatakse, nii et päringud liiguvad ühte loendisse.
2Olekud ja märgisedOlekud ja teemamärgised määratakse selle järgi, kuidas meeskond tegelikult töötab.
3AutomatiseerimineEtte valmistatakse vastusemallid ja automaatvastused päringute kättesaamise kohta.
4AruandedTeie otsustate, milliseid näitajaid jälgida: koormus, teemad, teeninduse tempo.

HELPDesk — korduma kippuvad küsimused

Millised kanalid jõuavad HELPDeski?

E-post, telefonikõned, veebivestlus ja SMS. Kõik lähevad samasse päringute loendisse ja statistika esitatakse koos.

Kas telefonikõnest saab päring?

Jah. Kõne ajal saab agent saata kommentaari otse HELPDeski — see registreerib uue pileti.

Mida agent kõne ajal kliendi kohta näeb?

Varasemate kõnede ajalugu ja kommentaarid, kontaktandmed, varasemad tellimused või päringud ning kliendi segmendimärgised.

Kuidas päringute olekuid hallatakse?

KANBAN-tahvlil. Päringud on paigutatud tulpadesse oleku järgi ja olek muutub päringu liigutamisel.

Millised aruanded on saadaval?

Kõnede statistika, HELPDeski teenindusstatistika ja koondaruanded kõnede, e-posti ja veebivestluse kohta.

Kas saame enne ostmist proovida?

Jah. Küsige sellel lehel demo ja näitame HELPDeski teie enda stsenaariumidel.

Näitame, kuidas HELPDesk teie meeskonna jaoks töötaks

Öelge, milliste kanalite kaudu teie päringud täna saabuvad ja kus need kaduma lähevad — näitame, kuidas need ühte loendisse kokku tulevad.

Telli demo