INTEGRATSIOON CRM-I JA ERP-GA
Universaalne moodul teie CRM-i, ERP või raamatupidamissüsteemi jaoks — 3CX Cloud LT
Integratsioon tähendab, et telefon ja teie ärisüsteem lakkavad olemast kaks eraldi akent: kõne andmed liiguvad CRM-i või ERP-sse ja nendest süsteemidest — käsud telefonile. Töötaja töötab seal, kus alati, ega kirjuta midagi käsitsi ümber. Siin on kirjas, mis selle ühenduse kaudu liigub, mida saab juhtida ja millest töö algab.
Kuidas universaalne integratsioonimoodul töötab?
Iga süsteemi jaoks eraldi liidestuse asemel kasutatakse üht moodulit, mille kohandate oma CRM-i või ERP järgi. Selle kaudu saab teie süsteem kõnesündmused ja kõnede ajaloo ning kõnesalvestuse saab alla laadida.
Ühendus on kahesuunaline: telefon annab teada, mis kõnega toimub, ja teie süsteem võib anda käske — alustada kõnet, see suunata või lõpetada. Nii ei pea ootama, kuni valmib eraldi liidestus just teie tarkvara jaoks.
Üks moodul
Sama ühendus kohandatakse erinevate CRM-, ERP- ja raamatupidamissüsteemidega.
Kahesuunaline ühendus
Sündmused liiguvad teie süsteemi, käsud — tagasi telefoni.
REST Full API
HTTPS, JSON ja Bearer authentication; sündmused antakse edasi webhookide kaudu.
Ulatuse määrab süsteem
Kui palju andmeid saab siduda, sõltub sellest, mida see süsteem oma API kaudu välja annab.
Mida töötaja kaardil näeb ja teha saab?
Sissetulev kõne seotakse automaatselt kliendi kirjega ja kaart ilmub ekraanile juba enne toru tõstmist. Samast kaardist algab ka väljuv kõne ning vestlust saab juhtida aknast lahkumata.
Kes helistab
Kaart avaneb numbri järgi — töötaja näeb klienti, tema ajalugu ja kontakte.
Kõne ühe klikiga
Väljuv kõne algatatakse kaardilt ühe API päringuga.
Juhtimine vestluse ajal
Vastamine, suunamine, ootele panek ja lõpetamine.
Näidatav number
Saab määrata, millist välist numbrit (CallerID) klient näeb.
Milliseid kõnesündmusi teie süsteem saab?
Iga kõne etapp antakse eraldi sündmusena webhookide kaudu — andmed tulevad kohe, mitte perioodilise päringu peale. Ühtlasi on kättesaadav teave aktiivsete kõnede ja agentide olekute kohta.
Sissetulevad kõned
Sündmused kõne kohta selle algusest lõpuni.
Väljuvad kõned
Samad sündmused kõnede kohta, mis algatati teie süsteemist.
Aktiivsed kõned
Näha on, millised vestlused käivad just praegu.
Agentide olekud
Hõivatud, vaba või muu olek — näha reaalajas.
Kuidas vestluse ajalugu ja salvestus jõuavad CRM-i?
Pärast vestlust registreeritakse kõne kliendikaardil: suund, kestus ja osalejad. Ühtlasi antakse link salvestusele ning salvestuse enda saab alla laadida — telefonisüsteemist otsida pole vaja.
Kõned registreeritakse
Iga vestlus läheb kliendi ajalukku automaatselt.
Kõnesalvestus
Salvestus on kaardilt kättesaadav ja laaditakse alla sama API kaudu.
Kõik ühes kohas
Kõned, SMS-id ja kirjavahetus on näha sama kliendi juures.
SMS sama teed pidi
Sõnumeid saadetakse ja võetakse vastu sama API kaudu nagu kõnesid.
Milliste süsteemidega liidestatakse?
Allpool on süsteemid, millega töötame kõige sagedamini. Kui teie süsteemi nimekirjas pole, tehakse liidestus selle API järgi ja ulatuse määrab see, mida süsteem välja annab.
CRM-süsteemid
amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Freshdesk, Freshsales, Nutshell, Vtiger, ConnectWise.
ERP ja raamatupidamine
1C, Datev, Microsoft Dynamics 365 ja muud ärijuhtimissüsteemid.
Microsofti keskkond
Microsoft Office 365, Outlook ja MS Exchange.
Andmebaasid
PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MS SQL Server, Oracle, MongoDB, Redis.
Millest töö algab?
Kõigepealt selgitatakse välja, millist süsteemi ühendate ja milliseid andmeid sellest vaja on — alles siis on selge, mida tegelikult siduda saab. Tööde maht ja käik fikseeritakse lepingus.
Arutame juhtumit
Milline süsteem, millised andmed ja millised toimingud peavad kättesaadavad olema.
API ligipääs
Saate REST API ligipääsu: HTTPS, JSON ja Bearer authentication.
Moodul kohandatakse
Moodul viiakse kokku teie süsteemi väljade ja toimingutega.
Kontroll ja käivitus
Toimimist kontrollitakse päris kõnedega ja alles siis antakse meeskonnale.
Korduma kippuvad küsimused
Mille poolest universaalne moodul erineb eraldi liidestusest?
Eraldi liidestus kirjutatakse ühe kindla programmi jaoks, universaalne moodul aga kohandatakse süsteemile, mida te juba kasutate. Nii ei pea ootama, kuni valmib liidestus just teie CRM-i või ERP jaoks.
Milliseid kõneandmeid teie süsteem saab?
Sissetulevate ja väljuvate kõnede sündmused, teabe aktiivsete kõnede kohta ja agentide olekud. Pärast vestlust antakse kõne ajalugu koos lingiga salvestusele.
Kas kõnesalvestuse saab alla laadida?
Jah. Salvestus on kliendikaardilt kättesaadav ja laaditakse alla sama REST API kaudu — telefonisüsteemist otsida pole vaja.
Kas helistada saab otse kliendikaardilt?
Jah. Väljuv kõne algatatakse ühe API päringuga ning vestlust saab sama teed pidi vastu võtta, suunata, ootele panna ja lõpetada. Määrata saab ka näidatava välise numbri.
Milliste süsteemidega liidestatakse?
amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Freshdesk, Freshsales, Nutshell, Vtiger, ConnectWise, 1C, Datev, Microsoft Dynamics 365, Office 365, Outlook, MS Exchange ja andmebaasidega: PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MS SQL Server, Oracle, MongoDB, Redis.
Mida teha, kui meie süsteemi nimekirjas pole?
Liidestus tehakse selle süsteemi API järgi. Ulatuse määrab see, mida süsteem välja annab — seetõttu on esimene samm kokku leppida, milliseid andmeid ja toiminguid vaja on.
Mis veel sama API peal töötab
Samu andmeid kasutatakse ka nendes 3CX Cloud LT lahendustes.
Arutame teie süsteemi
Kirjutage, millist CRM-i või ERP-d kasutate ja milliseid andmeid sellest vajate — vastame, mida 3CX Cloud LT-ga tegelikult siduda saab.
