NEXT Call – automaatne ühendamine agendiga

Rääkige ainult aktiivsete klientidega. Raiskamata teie agentide aega.

Meie automaatse kõnealgatuse teenus on loodud kaasaegsetele kõnekeskustele, kes soovivad muuta kliendikontakt tõhusamaks ja kasutada agentide tööaega maksimaalselt.

Süsteem algatab kõne kliendile ise ja seejärel — kui klient selgelt kinnitab, et soovib rääkida (näiteks vajutades 1 IVR-is) — ühendab nad kohe vaba agendiga.

Agendid ei pea enam ise helistama ega kontrollima, kas klient vastab. Nad räägivad ainult inimestega, kes on aktiivselt vestlusega nõustunud.

Kuidas teenus töötab?

Protsess on täielikult automatiseeritud ja käib mõne lihtsa sammuga:

1. Süsteem algatab kõne kliendile automaatselt

2. Klient kuuleb lühikest IVR-teadet, mis pakub vestlust

3. Klient kinnitab, et soovib rääkida (näiteks valides 1)

4. Süsteem ühendab kliendi kohe agendiga

5. Agent võtab kõnesid vastu ainult huvitatud kliendilt

Kui klient ei kinnita, kõne lõpeb — ilma agenti kaasamata.

Miks see nii tõhus on?

Traditsioonilised väljuvad kampaaniad nõuavad agentidelt käsitsi valimist ja suur osa neist kõnedest:

• jäävad vastamata

• lükatakse tagasi

• jõuavad kõneposti

Meie teenus kaotab selle probleemi ja laseb teie meeskonnal keskenduda ainult tõelistele vestlustele.

Peamised eelised:

• agentide säästetud tööaeg

• rohkem kõnesid, mis lõpevad tegeliku kontaktiga

• suurem müügitulemuslikkus

• parem kliendikogemus

• vähem väsimust kogu meeskonnas

Millal see teenus kõige paremini sobib?

Lahendus sobib väga erinevatesse ärisituatsioonidesse.

🔹 Müügikampaaniad

Agendid räägivad ainult klientidega, kes kinnitasid soovi rääkida, mis tõstab konversiooni märgatavalt.

🔹 Müügivihjetega ühenduse võtmine

Süsteem helistab müügivihjetele automaatselt ja agent liitub vestlusega alles siis, kui klient vastab.

🔹 Järelkontakt pärast veebivormi

Kliendiga võetakse ühendust kiiresti ja agent ei kaota aega vastamata kõnedele.

🔹 Konsultandiga kõne kokkuleppimine

Klient otsustab, kas ta soovib rääkida — agent ilmub täpselt õigel hetkel.

🔹 Teavitus- ja turunduskampaaniad

Suhtlus, mis kasvab ilma meeskonda üle koormamata.

Mida ettevõte võidab

Selle teenuse kasutuselevõtt võimaldab ettevõtetel:

• tõstke kõnekeskuse tõhusust

• vähendage kõnede käsitlemise kulusid

• parandage müügitulemusi

• suurendage kliendirahulolu

• hallake meeskonna ressursse paremini

See on lahendus ettevõtetele, kes soovivad rääkige rohkem, valige vähem.

KKK – korduma kippuvad küsimused

Kas agendid peavad kõnesid ise tegema?

Ei. Kõned algatab süsteem. Agent liitub alles pärast kliendi kinnitust.

Mis juhtub, kui klient ei kinnita?

Kõne lõpeb ilma agenti kaasamata. Agendi aega ei kulu.

Kas klient peab klahvi vajutama?

Jah. Klient kinnitab teadlikult, et soovib rääkida (näiteks vajutades 1), mis välistab soovimatud vestlused.

Kas lahendus töötab CRM-süsteemidega?

Jah. Teenuse saab integreerida CRM-i või muude ärisüsteemidega kaudu API.

Kas see sobib suurteks kampaaniateks?

Jah. Süsteem skaleerub ja sobib nii väikestele meeskondadele kui ka suurtele kõnekeskustele.

Rääkige ainult aktiivsete klientidega

Automatiseerige kontakti loomine ja laske agentidel keskenduda vestlustele, millel on tõeline väärtus.

Võtke ühendust ja vaadake, kuidas automaatne kliendi ja agendi ühendamine töötab.