AI HÄÄLEAGENT
Võtab telefoni vastu, kui kõik agendid on hõivatud
Agent vastab kõnele häälega, selgitab välja, mida klient vajab, ja kas lahendab selle või suunab vestluse õigele inimesele. Kellelgi ei ole vaja menüüd lõpuni kuulata küsimuse pärast, millele vastamine võtab kaks sekundit.
Kas teie klient peab õiget menüüvalikut ära arvama?
Agent mõistab vabalt räägitud küsimust
- See tunneb kõne ära ja eristab soovi, selle asemel et otsida kindlat fraasi
- Klient küsib oma sõnadega — ühtki süsteemi ei ole vaja õppida
- Ei ole vaja iga valikut lõpuni kuulata
- Vale pööre ei tähenda otsast alustamist
Mis juhtub, kui vestlus läheb inimesele?
Agent näeb, mis on juba öeldud
- Kontekst liigub koos vestlusega
- Klient ei korda seda, mida ta juba ütles
- Agent alustab lahendamisest, mitte väljaselgitamisest
- Vestlusi saab salvestada ja aruannetes üle vaadata
Aga mis siis, kui agent klienti ei mõista?
Vestlus läheb inimesele, mitte ummikusse
- Kõigepealt püüab ta küsimust täpsustada
- Kui täpsustamine ei õnnestu, annab ta agendile üle
- See ei lõpeta kunagi vestlust ilma vastuseta
- Üleandmise koht määratakse stsenaariumis ette
AI hääleagent — korduma kippuvad küsimused
Milliseid keeli agent räägib?
Jah. Konkreetsed keeled ja hääled lepitakse kokku käivitamisel — see sõltub valitud mudelist.
Kas kõnesalvestusi saab kuulata?
Jah, vestlusi saab salvestada ja aruannetes üle vaadata. Klienti tuleb salvestamisest teavitada — see on seadusest tulenev nõue.
Kas agent saab ise helistada?
Jah. Väljuvate kõnede stsenaariumid on kirjeldatud sissetulevate ja väljuvate kõnede lehel.
Kui kaua käivitamine võtab?
See sõltub stsenaariumide arvust. Alustame ühest juhtumist, et tulemus oleks kiiresti näha.
Näitame, kuidas see teie puhul töötaks
Öelge, kus te täna kõige rohkem kliente kaotate — pakume, mida esimesena automatiseerida.
