AI-SPRAAKAGENT
Neemt de telefoon op wanneer alle agents bezet zijn
De agent beantwoordt het gesprek met zijn stem, achterhaalt wat de klant nodig heeft en lost het op of leidt het gesprek naar de juiste persoon. Niemand hoeft een menu uit te zitten voor een vraag die in twee seconden is beantwoord.
Moet uw klant de juiste menukeuze raden?
De agent begrijpt een vrij uitgesproken vraag
- Hij herkent spraak en haalt de bedoeling eruit in plaats van te zoeken naar een vaste zin
- De klant vraagt in zijn eigen woorden — er is geen systeem om te leren
- U hoeft niet elke optie tot het einde af te luisteren
- Een verkeerde afslag betekent niet opnieuw beginnen
Wat gebeurt er als het gesprek naar een mens gaat?
De agent ziet wat er al is gezegd
- De context reist mee met het gesprek
- De klant herhaalt niet wat hij al heeft gezegd
- De agent begint bij het oplossen, niet bij het uitzoeken
- Gesprekken kunnen worden opgenomen en in rapporten teruggekeken
En wat als de agent de klant niet begrijpt?
Het gesprek gaat naar een mens, niet naar een doodlopende weg
- Eerst probeert hij de vraag te verduidelijken
- Lukt het verduidelijken niet, dan draagt hij over aan een agent
- Hij beëindigt een gesprek nooit zonder antwoord
- Het overdrachtsmoment wordt vooraf in het scenario vastgelegd
AI-spraakagent — veelgestelde vragen
Welke talen spreekt de agent?
Ja. De specifieke talen en stemmen worden bij de start afgesproken: dat hangt af van het gekozen model.
Kunnen gespreksopnames worden beluisterd?
Ja, gesprekken kunnen worden opgenomen en in rapporten worden teruggekeken. De klant moet over de opname worden geïnformeerd — dat is een wettelijke eis.
Kan de agent zelf gesprekken voeren?
Ja. Scenario’s voor uitgaande gesprekken staan beschreven op de pagina over binnenkomende en uitgaande gesprekken.
Hoelang duurt het starten?
Dat hangt af van het aantal scenario’s. We beginnen met één geval, zodat het resultaat snel zichtbaar is.
Wij laten zien hoe dit in uw situatie zou werken
Vertel ons waar u vandaag de meeste klanten verliest: wij stellen voor wat u het eerst kunt automatiseren.
