AI-E-MAIL
Sorteert, antwoordt en laat geen e-mail onbeantwoord
E-mail is vaak het kanaal waar een verzoek het langst blijft liggen. De agent leest het bericht, kent er een onderwerp aan toe, stelt een antwoord op of leidt het naar de juiste persoon, zodat geen verzoek verloren gaat in een gedeelde mailbox.
Hoeveel e-mails in de gedeelde mailbox zijn van niemand de verantwoordelijkheid?
Sorteren lost meer op dan antwoorden genereren
- Elke e-mail krijgt een onderwerp en een prioriteit
- Een e-mail wordt aan één persoon toegewezen, niet aan het hele team
- Het is zichtbaar wie wanneer heeft geantwoord
- Terugkerende verzoeken worden zichtbaar
Antwoordt de AI een klant zonder dat u het weet?
Alleen als u dat zo besluit
- Standaard wordt er een conceptantwoord opgesteld
- Een collega keurt goed of past aan vóór verzending
- Zelfstandige antwoorden staan alleen aan voor duidelijk afgebakende onderwerpen
- Zo ziet u de kwaliteit van de antwoorden voordat u meer automatiseert
Hoe weet u of het echt helpt?
Twee getallen vertellen het hele verhaal
- Tijd tot eerste reactie: of de klant stopt met wachten
- Hoeveel verzoeken worden zonder overdracht opgelost
- Stijgt het tweede getal niet, dan verplaatst de automatisering het werk alleen maar
- Dat bepaalt welke onderwerpen als volgende worden geautomatiseerd
AI-e-mail — veelgestelde vragen
Past het bij een gedeelde mailbox?
Ja, en juist daar helpt het het meest: wanneer klanten, leveranciers en systemen allemaal naar één adres schrijven.
En de persoonsgegevens in e-mails?
De omvang van de gegevens en de bewaartermijn worden bij de start bepaald. Alleen wat voor het antwoord nodig is, wordt verwerkt.
Moeten we ons mailsysteem veranderen?
Nee, het werkt met uw bestaande mail. De manier van koppelen wordt afgesproken op basis van waar de mail wordt gehost.
Kunnen we met één onderwerp beginnen?
Ja. De meesten beginnen met één helder onderwerp en breiden uit zodra ze het resultaat zien.
Wij laten zien hoe dit in uw situatie zou werken
Vertel ons waar u vandaag de meeste klanten verliest: wij stellen voor wat u het eerst kunt automatiseren.
