API-INTEGRATIE
Gesprekken, sms en CRM verbonden via REST API — een 3CX Cloud LT-oplossing
Via de REST API koppelt 3CX Cloud LT aan uw CRM, ERP of boekhoudsysteem: u start een gesprek met één klik, een binnenkomend gesprek opent de klantkaart op het scherm en gespreksopnames en historie belanden in uw systeem. Sms wordt op dezelfde manier verstuurd en ontvangen, en gebeurtenissen komen terug via webhooks.
Hoe worden gesprekken aan een CRM of ERP gekoppeld?
Een binnenkomend gesprek opent de klantkaart, elk gesprek wordt samen met de opname en de historie vastgelegd, en een uitgaand gesprek start vanaf diezelfde kaart. Dit draait op een universele integratiemodule die op uw CRM of ERP wordt afgestemd.
Klantkaart op het scherm
De agent ziet wie er belt voordat hij de hoorn opneemt.
Gesprekken worden vastgelegd
Elk gesprek wordt automatisch in de klanthistorie geschreven.
Universele module
Eén module past bij uw systeem: amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Dynamics 365, Salesforce, Zendesk, Zoho en andere.
Gebeurtenissen, historie en opname
De module geeft u gespreksgebeurtenissen, historie en de mogelijkheid de opname te downloaden.
Wat is er met de gespreks-API te besturen?
Vanuit uw systeem kan een gesprek worden gestart, beantwoord, doorverbonden, in de wacht gezet en beëindigd. Daarbij worden gespreksgebeurtenissen en informatie over actieve gesprekken en agentstatussen doorgegeven.
Een gesprek starten
Een uitgaand gesprek start vanuit het CRM of ERP met één verzoek.
Bediening tijdens het gesprek
Opnemen, doorverbinden, in de wacht zetten en beëindigen.
Gebeurtenissen in beide richtingen
Gebeurtenissen van binnenkomende en uitgaande gesprekken gaan naar uw systeem.
Actieve gesprekken en agents
Bekijk de lopende gesprekken en de agentstatussen.
Wat maakt de sms-API mogelijk?
Berichten worden via dezelfde API verstuurd en ontvangen: los, terugkerend of in bulk vanuit Excel of CSV met variabelen. Het afleverrapport komt terug.
Versturen en ontvangen
Uitgaande sms wordt gestart, binnenkomende berichten gaan naar uw systeem.
Bulkverzending
Een lijst vanuit Excel of CSV met variabelen voor elke ontvanger.
Terugkerende berichten
Het bericht gaat uit volgens een vooraf ingesteld schema.
Afleverrapporten
Bekijk welke berichten de ontvanger hebben bereikt en welke niet.
Hoe komt de gespreksopname in het CRM?
Wanneer het gesprek eindigt, gaan de opname en de historie via dezelfde REST API naar uw CRM of ERP. Ze hangen aan die klantkaart, dus hoeft u niet in het telefoonsysteem te zoeken.
Op de klantkaart
De opname gaat naar de klant met wie u sprak, niet naar een aparte lijst.
Historie inbegrepen
Niet alleen de opname wordt doorgegeven, maar ook de gespreksgeschiedenis.
Geen zoeken in het telefoonsysteem
De agent opent de klantkaart en vindt de opname daar meteen.
Dezelfde REST API
Doorgegeven via HTTPS en JSON met Bearer-authenticatie; gebeurtenissen via webhooks.
Wat is er via de API te automatiseren?
Automatische gesprekken en sms vanuit uw lijst of schema, enquêtes na het gesprek, en hun scores die samen met rapporten naar uw systeem gaan.
Automatische gesprekken en sms
Meldingen gaan uit per project en volgens het geplande schema.
Lijst uit Excel of CSV
Gegevens kunnen als bestand worden geüpload of uit het CRM worden gehaald.
Enquêtes na het gesprek
Beoordeling van de servicekwaliteit per gesprek of sms.
Scores via de API
De resultaten gaan naar uw systeem en worden in rapporten getoond.
Kunnen apparatuur en toegang via de API worden bestuurd?
Ja. Hetzelfde pad bestuurt slagbomen, poorten, deurtelefoons en deuren, en toegang kan met een QR-code worden bevestigd — bijvoorbeeld tot een sportschool. De handeling verloopt vanaf Android, iOS, Windows of een browser.
Slagbomen en poorten
Een slagboom of poort gaat open op commando vanuit de app of een browser.
Deurtelefoons en deuren
Deuren worden vanuit de app of met een oproep ontgrendeld.
Toegang met QR-code
Toegang — bijvoorbeeld tot een sportschool — wordt bevestigd door de code te scannen.
GPS-kaart en gebeurtenissen
Objecten worden op de kaart getoond en gebeurtenissen via webhooks doorgegeven.
Veelgestelde vragen
Welke API gebruikt 3CX Cloud LT?
REST Full API: HTTPS, JSON en Bearer-authenticatie. Voor gebeurtenissen worden webhooks gebruikt — de gegevens komen meteen binnen in plaats van volgens een pollingschema.
Kan een gesprek rechtstreeks vanuit het CRM worden gestart?
Ja. Een uitgaand gesprek wordt met één API-verzoek vanuit een CRM, ERP of ander systeem gestart, en het gesprek kan op dezelfde manier worden beantwoord, doorverbonden, in de wacht gezet en beëindigd.
Wat gebeurt er wanneer een klant belt?
Het gesprek wordt automatisch aan de klantkaart gekoppeld en die kaart verschijnt op het scherm van de agent, terwijl het gesprek zelf in uw systeem wordt vastgelegd.
Met welke CRM-systemen koppelt u?
amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Office 365, Salesforce, Zendesk, Zoho en andere. Staat uw systeem er niet bij, dan wordt de integratie op de API ervan gebouwd.
Kan er sms via de API worden verstuurd?
Ja: losse, terugkerende en bulkberichten vanuit Excel of CSV met variabelen. Binnenkomende sms gaat naar uw systeem en afleverrapporten komen terug.
Past de API ook bij apparatuur buiten de telefonie?
Ja. Dezelfde API bestuurt slagbomen, poorten, deurtelefoons en deuren, en toegang kan met een QR-code worden bevestigd — bijvoorbeeld tot een sportschool. Objecten zijn zichtbaar op de GPS-kaart vanaf Android, iOS, Windows of een browser.
Wat er nog meer op deze API draait
Dezelfde gegevens worden in deze 3CX Cloud LT-oplossingen gebruikt.
Laten we naar uw situatie kijken
Schrijf ons welk systeem u koppelt en welke gegevens u daaruit nodig hebt — wij vertellen wat er met 3CX Cloud LT echt mogelijk is.
