INTEGRAÇÃO VIA API
Chamadas, SMS e CRM conectados por REST API — uma solução 3CX Cloud LT
Por REST API, a 3CX Cloud LT se conecta ao seu CRM, ERP ou sistema contábil: a chamada começa com um clique, uma chamada recebida abre a ficha do cliente na tela, e as gravações e o histórico chegam ao seu sistema. Pelo mesmo caminho são enviados e recebidos SMS, e os eventos voltam por webhooks.
Como as chamadas são vinculadas ao CRM ou ERP?
A chamada recebida abre a ficha do cliente, cada conversa é registrada junto com a gravação e o histórico, e a chamada de saída começa nessa mesma ficha. Para isso é usado um módulo de integração universal, ajustado ao seu CRM ou ERP.
Ficha do cliente na tela
O atendente vê quem está ligando antes mesmo de atender.
As chamadas são registradas
Cada conversa entra no histórico do cliente automaticamente.
Módulo universal
Um módulo se ajusta ao seu sistema: amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Dynamics 365, Salesforce, Zendesk, Zoho e outros.
Eventos, histórico e gravação
Pelo módulo você recebe eventos de chamada, histórico e a opção de baixar a gravação.
O que dá para controlar pela API de chamadas?
A chamada pode ser iniciada, atendida, transferida, colocada em espera e encerrada a partir do seu sistema. Junto com isso são transmitidos os eventos de chamada e as informações de chamadas ativas e status dos agentes.
Início da chamada
A chamada de saída começa no CRM ou ERP com uma única requisição.
Controle durante a conversa
Atender, transferir, colocar em espera e encerrar.
Eventos nos dois sentidos
Os eventos de chamadas recebidas e feitas chegam ao seu sistema.
Chamadas ativas e agentes
Dá para ver as chamadas em andamento e os status dos agentes.
O que a API de SMS permite?
As mensagens são enviadas e recebidas pela mesma API: individuais, periódicas ou em massa a partir de Excel ou CSV com variáveis. O relatório de entrega volta.
Envio e recebimento
Os SMS de saída são iniciados e os recebidos chegam ao seu sistema.
Envios em massa
Uma lista de Excel ou CSV com variáveis para cada destinatário.
Mensagens periódicas
A mensagem sai conforme um cronograma definido com antecedência.
Relatórios de entrega
Dá para ver quais mensagens chegaram ao destinatário e quais não.
Como a gravação da conversa chega ao CRM?
Terminada a chamada, a gravação e o histórico são transmitidos ao seu CRM ou ERP pela mesma REST API. Eles se anexam ao registro daquele cliente, então não é mais preciso procurar no sistema de telefonia.
Na ficha do cliente
A gravação vai para o cliente com quem se falou, não para uma lista separada.
Junto — o histórico da conversa
Não é transmitida só a gravação, mas também o histórico da conversa.
Sem procurar na telefonia
O atendente abre a ficha do cliente e encontra a gravação ali mesmo.
A mesma REST API
Transmitido por HTTPS e JSON com Bearer authentication; os eventos, por webhooks.
O que dá para automatizar pela API?
Chamadas e SMS automáticos pela sua lista ou cronograma, pesquisas após a conversa e o envio das notas ao seu sistema junto com os relatórios.
Chamadas e SMS automáticos
Os avisos saem por projeto e cronograma previsto.
Lista de Excel ou CSV
Os dados podem ser enviados em arquivo ou puxados do CRM.
Pesquisas após a conversa
Avaliação da qualidade do atendimento por chamada ou SMS.
Notas pela API
Os resultados chegam ao seu sistema e aparecem nos relatórios.
Dá para controlar equipamentos e acesso pela API?
Sim. Pelo mesmo caminho são controlados cancelas, portões, interfones e portas, e a entrada pode ser confirmada por QR code — em uma academia, por exemplo. A ação é executada do Android, iOS, Windows ou do navegador.
Cancelas e portões
A cancela ou o portão abrem por comando do aplicativo ou do navegador.
Interfones e portas
As portas são destravadas pelo aplicativo ou por chamada.
Acesso por QR code
A entrada — em uma academia, por exemplo — é confirmada ao ler o código.
Mapa GPS e eventos
Os objetos aparecem no mapa e os eventos são transmitidos por webhooks.
Perguntas frequentes
Qual API a 3CX Cloud LT usa?
REST Full API: HTTPS, JSON e Bearer authentication. Para os eventos são usados webhooks — os dados chegam na hora, e não por consulta periódica.
Dá para iniciar uma chamada direto do CRM?
Sim. A chamada de saída é iniciada com uma única requisição de API a partir do CRM, ERP ou outro sistema, e a conversa pode ser atendida, transferida, colocada em espera e encerrada pelo mesmo caminho.
O que acontece quando um cliente liga?
A chamada é vinculada automaticamente ao registro do cliente e a ficha dele aparece na tela do atendente, enquanto a própria chamada fica registrada no seu sistema.
Com quais sistemas de CRM é feita a integração?
Com amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Office 365, Salesforce, Zendesk, Zoho e outros. Se o seu sistema não estiver na lista, a integração é construída sobre a API dele.
Dá para enviar SMS pela API?
Sim: mensagens individuais, periódicas e em massa a partir de Excel ou CSV com variáveis. Os SMS recebidos chegam ao seu sistema e os relatórios de entrega voltam.
A API serve para equipamentos fora da telefonia?
Sim. Pela mesma API são controlados cancelas, portões, interfones e portas, e a entrada pode ser confirmada por QR code — em uma academia, por exemplo. Os objetos aparecem no mapa GPS a partir de Android, iOS, Windows ou do navegador.
O que mais funciona nesta API
Os mesmos dados são usados também nestas soluções da 3CX Cloud LT.
Vamos conversar sobre o seu caso
Escreva qual sistema você vai conectar e de quais dados precisa dele — vamos responder o que dá para fazer de verdade com a 3CX Cloud LT.
