API ИНТЕГРАЦИЯ
Обаждания, SMS и CRM се свързват през REST API — решение на 3CX Cloud LT
През REST API 3CX Cloud LT се свързва с вашата CRM, ERP или счетоводна система: обаждането започвате с едно кликване, входящото повикване отваря картона на клиента на екрана, а записите на разговорите и историята попадат във вашата система. По същия път се изпращат и получават SMS, а събитията се връщат през webhooks.
Как обажданията се свързват с CRM или ERP?
Входящото повикване отваря картона на клиента, всеки разговор се регистрира заедно със записа и историята, а изходящото обаждане започвате от същия картон. За това служи универсален модул за интеграция, който се настройва към вашата CRM или ERP.
Картон на клиента на екрана
Служителят вижда кой се обажда още преди да вдигне.
Обажданията се регистрират
Всеки разговор влиза в историята на клиента автоматично.
Универсален модул
Един модул се настройва към вашата система: amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Dynamics 365, Salesforce, Zendesk, Zoho и други.
Събития, история и запис
През модула получавате събития на обажданията, история и възможност да изтеглите записа на разговора.
Какво може да се управлява през API на обажданията?
Обаждането може да се започне, приеме, прехвърли, задържи и завърши от вашата система. Заедно с това се предават събитията на обажданията, данни за активните разговори и статусите на агентите.
Стартиране на обаждане
Изходящото обаждане започва от CRM или ERP с едно повикване.
Управление по време на разговора
Отговор, прехвърляне, задържане и приключване.
Събития в двете посоки
Събитията на входящи и изходящи обаждания се предават във вашата система.
Активни обаждания и агенти
Виждат се текущите разговори и статусите на агентите.
Какво позволява SMS API?
Съобщенията се изпращат и получават през същото API: единични, периодични или масови от Excel или CSV с променливи. Отчетът за доставка се връща обратно.
Изпращане и получаване
Изходящите SMS се инициират, входящите се предават във вашата система.
Масови изпращания
Списък от Excel или CSV с променливи за всеки получател.
Периодични съобщения
Съобщението тръгва по предварително зададен график.
Отчети за доставка
Вижда се кои съобщения са стигнали до получателя и кои не.
Как записът на разговора попада в CRM?
След обаждането записът и историята се предават във вашата CRM или ERP през същото REST API. Те се прикачват към записа на този клиент, така че търсене в телефонната система вече не е нужно.
Към картона на клиента
Записът отива при клиента, с когото е разговаряно, а не в отделен списък.
Заедно — историята на разговора
Предава се не само самият запис, но и историята на разговора.
Без търсене в телефонията
Служителят отваря картона на клиента и намира записа на същото място.
Същото REST API
Предава се по HTTPS и JSON с Bearer authentication, събитията — през webhooks.
Какво може да се автоматизира през API?
Автоматични обаждания и SMS по ваш списък или график, анкети след разговора и предаването на техните оценки във вашата система заедно с отчетите.
Автоматични обаждания и SMS
Съобщенията тръгват по проект и предвиден график.
Списък от Excel или CSV
Данните могат да се качат като файл или да се вземат от CRM.
Анкети след разговора
Оценка на качеството на обслужване с обаждане или SMS.
Оценки през API
Резултатите се предават във вашата система и се виждат в отчетите.
Може ли през API да се управляват оборудване и достъп?
Да. По същия път се управляват бариери, врати, домофони и входове, а влизането може да се потвърди с QR код — например във фитнес зала. Действието се изпълнява от Android, iOS, Windows или браузър.
Бариери и порти
Бариера или порта се отварят с команда от приложението или браузъра.
Домофони и врати
Вратите се отключват от приложението или по обаждане.
Достъп по QR код
Влизането — например във фитнес зала — се потвърждава със сканиране на кода.
GPS карта и събития
Обектите се виждат на картата, а събитията се предават през webhooks.
Често задавани въпроси
Какво API използва 3CX Cloud LT?
REST Full API: HTTPS, JSON и Bearer authentication. За събития се използват webhooks — данните идват веднага, а не по периодична заявка.
Може ли обаждането да се започне направо от CRM?
Да. Изходящото обаждане се инициира с едно API повикване от CRM, ERP или друга система, а разговорът може да се приеме, прехвърли, задържи и приключи по същия път.
Какво става, когато клиент се обади?
Обаждането автоматично се свързва със записа на клиента и картонът му се появява на екрана на служителя, а самото обаждане се регистрира във вашата система.
С кои CRM системи се прави интеграция?
С amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Office 365, Salesforce, Zendesk, Zoho и други. Ако вашата система не е в списъка, интеграцията се изгражда по нейното API.
Може ли през API да се изпращат SMS?
Да: единични, периодични и масови съобщения от Excel или CSV с променливи. Входящите SMS се предават във вашата система, а отчетите за доставка се връщат обратно.
Подходящо ли е API за оборудване извън телефонията?
Да. Със същото API се управляват бариери, врати, домофони и входове, а влизането може да се потвърди с QR код — например във фитнес зала. Обектите се виждат на GPS картата от Android, iOS, Windows или браузър.
Какво още работи с това API
Същите данни се използват и в тези решения на 3CX Cloud LT.
Да обсъдим вашия случай
Напишете каква система свързвате и какви данни ви трябват от нея — ще отговорим какво реално може да се направи с 3CX Cloud LT.
