Решения на 3CX Cloud – телефония за бизнеса

3CX Cloud – решения и допълнителни модули

Обаждания – отговорени, пропуснати, върнати, изходящи

Без пропуснати обаждания – обработка на обаждания

Виждате само обажданията, които са пропуснати и още не са върнати.

Простото и интуитивно управление на кол центъра ви дава каквото е нужно, за да следите опашките от обаждания в реално време и да сте сигурни, че нито едно входящо обаждане не се губи.

Автоматични обратни обаждания за пропуснати обаждания

Статистика и отчети за обратните обаждания

Обратни обаждания 69%

Пропуснати обаждания

Пропуснати обаждания 31%

Agent Desktop – обработка на обаждания

Кол център
Данни за клиента: адрес, услуги, задължения и други
Обработка на пропуснати обаждания
Автоматични обратни обаждания
Тема на обаждането
SMS след разговора
SMS напомняния
Чат на сайта
Имейл - handling
Обработка на запитвания от Facebook
Обработка на запитвания от WhatsApp
KPI отчети
Отчети за активността
Оценка на качеството на обслужване
Оценка на качеството на обслужване
И още много…

Отчитане на работното време на оператора

Подробен отчет за влизанията и паузите: брой и обща продължителност

Статуси на операторите

Отчет за работното време на оператора

Операторът е влязъл

Общо изработено, ч

Излязъл, ч

Пауза, ч

Работа след разговор, ч

Обяд

Коментари след разговора

Разговорът ви се записва:
съобщение за запис на разговора за клиента

Служителите вече не трябва да казват на всеки клиент, че разговорът се записва.

Независимо дали оператор се обажда на клиент или клиентът се обажда, при отговор се възпроизвежда автоматично съобщение за запис на разговора.

Автоматични обаждания, SMS и имейли

Автоматични обаждания със съобщенията, които са ви нужни
Известие за задължение или каквото и да е друго. Сумата се прочита с думи
Могат да се качват гласови шаблони с различни гласове
Данните за проекта могат да се въведат ръчно или да се качат от Excel или .csv файл
Интеграция с вашата CRM или ERP
Ако не се осъществи, обаждането се повтаря определен брой пъти
Собствен график на обажданията, по часове от денонощието
Подробни отчети по проекти

Анкети: автоматични обаждания и SMS

SMS след пропуснато обаждане

SMS до клиента, когато статусът ви е Зает / Ще се обадя

Клиентите се насочват към оператора, който последно е говорил с тях или е опитал да се обади, в рамките на 24 часа

Обработка на пропуснати обаждания

Управлявайте обажданията, които са пропуснати и още не са върнати.

Разработка на уеб, Windows, Android и iOS приложения

Телеметрия – интеграция чрез API

Проследяване на движението — товарът преместил ли се е или времето се е променило?
Получете обаждане или SMS за събитието. Интеграция чрез API.

Обаждания или SMS по GPS координати – интеграция чрез API

Автоматични обаждания или SMS по GPS координати.

Инструкции за шофьорите
Информационни съобщения, задействани от GPS координати
Проследяване на товари и автопарк (мониторинг)