РЕШЕНИЯ НА 3CX CLOUD LT
Решения, съобразени с вашия процес
Решенията се свързват към вашата телефонна централа (PBX) и 3CX. Всяко работи самостоятелно — започваме с един случай, а останалите добавяме, щом видите резултата.
Какво можем да добавим към вашата централа?
Всяко решение работи самостоятелно. Натиснете „Заявка“ и напишете как протича процесът днес — ще отговорим какво реално може да се направи.
Автоматично обратно обаждане след пропуснато повикване
Системата сама звъни обратно на клиента след неотговорено повикване — по определения от вас ред, а не когато някой се сети.
Автоматичен SMS след пропуснато повикване
Клиентът получава SMS веднага след пропуснатото повикване, а екипът — съобщение в чата на 3CX, така че пропуснатото повикване се вижда в опашката и в мобилното приложение на 3CX.
API Call Events
Събитията от обажданията отиват във вашия CRM, ERP или друга система в същия момент, в който се случват — заедно със записа и историята.
MakeCall
Обаждането започва от вашата система с едно API повикване. Може да се посочи и кой външен номер ще види клиентът.
NEXT Call – автоматично свързване с агент
Системата сама звъни на клиента и включва агент едва когато клиентът потвърди в IVR, че иска да говори. Агентите говорят само със заинтересовани клиенти.
Автоматично анкетно обаждане
Автоматична гласова анкета с гласуване с бутони, а по време на разговора клиентът може да бъде свързан с агент.
Коментиране на обаждането
След разговора служителят вписва коментар и отбелязва темата, а от него може да създаде заявка. Коментарите остават в историята на обаждането и се намират с търсене.
Оценка на разговора след обаждането
Клиентът оценява разговора веднага след него, а резултатите се събират в показателите NPS и CSAT.
Разработка на специализиран софтуер и добавки за 3CX
Добавка към съществуващата 3CX или отделно приложение за браузър, Windows, Android и iOS — с отчети, автоматични процеси и интеграция чрез REST API.
Интеграция чрез API
Управление на обажданията, изпращане и получаване на SMS, картата на клиента на екрана, както и записи и история във вашия CRM или ERP — през едно REST API.
Обновяване на стара телефонна централа
Обновяване на стара централа Siemens, UNIFY или Alcatel до 3CX: двете работят заедно, номерата остават същите, а преходът върви на етапи.
AI анализ на разговорите
Разговорът се превръща в текст, от него се извличат резюме, настроение и ключови думи, а резултатът отива в заявка или в историята на клиента.
HELPDesk – управление на клиентските заявки
Обаждания, имейли, уеб чат и SMS се събират в един списък със заявки със статуси, етикети и автоматични отговори.
Agent Desktop
Един работен прозорец за агента: обаждания, имейл и картата на клиента на едно място, без скачане между програми.
По какво тези решения се различават от стандартните функции?
Това не е настройка от кутията, а допълнение, съобразено с начина, по който работите. Свързва се към вече работещата централа, така че не се налага смяна на системата.
Съобразено с процеса
Решението следва вашия ред на работа, а не обратното.
Работи със съществуващата система
Свързва се към вашата телефонна централа (PBX) и 3CX — не се налага да я сменяте.
Пуска се едно по едно
Започваме с един случай, а останалите добавяме, щом видите резултата.
Там, където екипът вече работи
Решението работи в телефонията и във вашите системи, а не в отделен прозорец.
Често задавани въпроси
Какво представляват решенията на 3CX Cloud LT?
Това са допълнения, свързвани към вашата телефонна централа (PBX) и 3CX: обратно обаждане и SMS след пропуснато повикване, AI анализ на разговорите, HELPDesk, Agent Desktop, API Call Events, MakeCall, NEXT Call, анкети, коментари с етикети, оценка на разговора, интеграция чрез API, софтуер по задание и обновяване на стара централа.
Трябва ли да се сменя съществуващата телефонна централа?
Не. Решенията се свързват към това, което вече работи — към вашата телефонна централа (PBX) и 3CX.
Може ли да се пусне само едно решение?
Да. Всяко работи самостоятелно: започваме с един случай, а останалите добавяме, щом видите резултата.
Как събитията от обажданията стигат до CRM или ERP?
Чрез API Call Events: всяко входящо и изходящо обаждане се предава на вашата система тогава, когато се случва, заедно със записа и историята.
Може ли да се звъни направо от собствената система?
Да. MakeCall започва обаждането с едно API повикване, а в същото повикване се посочва показваният външен номер (CallerID).
Как се заявява решение?
Натиснете „Заявка“ и напишете кое решение ви трябва и как протича процесът днес — ще отговорим какво реално може да се направи.
Да обсъдим вашия случай
Напишете кое решение ви трябва и как протича процесът днес.
