Отчети за обажданията

Подробен отчет за обажданията

Отчети в реално време

Статистика на обажданията

Дневник на обажданията

Отчети за обажданията (KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, ефективност, %)

Подробен отчет за обажданията

Подробни отчети
Обем на обажданията по ден, седмица и месец
Дневна графика на обажданията по часове (седмични и месечни средни стойности)
Дял на пропуснатите обаждания, %
Дял на върнатите пропуснати обаждания, %
Средно време за обработка (AHT)
ОБЩО време за разговор
Среден брой разговори на служител на ден
Решаване при първото обаждане (FCR)
Отчети за обажданията — KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, ефективност, %
Други отчети

от:2020-03-01до:2020-03-07Избрани всички типове обаждания (2)ПокажиОт вчераПоследните 7 дни

Обаждания по агент и ден
Вътр. номер	0302	0303	0304	0305	0306	Ср. за периода
Агент 1 (201)	13	0	0	0	0	13
Агент 2 (221)	8	6	13	8	10	9
Агент 3 (211)	19	25	26	19	9	19.6
Агент 4 (214)	16	14	17	6	13	13.2
Агент 5 (222)	19	5	9	2	0	8.75
Агент 6 (225)	13	17	11	15	11	13.4
Агент 7 (212)	13	13	9	11	1	9.4
Агент 8 (202)	9	13	26	32	25	21
Ср. на ден	10.09	9.27	10.18	11.18	7.73	11.61

Обаждания по ден

Най-важно е да виждате колко опита са направени да се стигне до клиент в рамките на месец, колко от тях са успешни и какъв е месечният среден брой обаждания и разговори спрямо броя работни дни.

Подробен отчет за обажданията

Отчети в реално време

Статистика на обажданията

Дневник на обажданията

Отчети за обажданията (KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, ефективност, %)

Подробен отчет за обажданията

Обаждания по ден

Отчет за паузите на оператора

Лични и екипни отчети

SMS отчет