Подробен отчет за обажданията
Отчети в реално време
Статистика на обажданията
Дневник на обажданията
Отчети за обажданията (KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, ефективност, %)
Подробен отчет за обажданията
- Подробни отчети
- Обем на обажданията по ден, седмица и месец
- Дневна графика на обажданията по часове (седмични и месечни средни стойности)
- Дял на пропуснатите обаждания, %
- Дял на върнатите пропуснати обаждания, %
- Средно време за обработка (AHT)
- ОБЩО време за разговор
- Среден брой разговори на служител на ден
- Решаване при първото обаждане (FCR)
- Отчети за обажданията — KPI, AHT, ACW, CSAT, FCR, ефективност, %
- Други отчети
Обаждания по ден
Най-важно е да виждате колко опита са направени да се стигне до клиент в рамките на месец, колко от тях са успешни и какъв е месечният среден брой обаждания и разговори спрямо броя работни дни.
- Колко опита са направени да се стигне до клиент в рамките на месец
- Колко обаждания са осъществени и отговорени
- Колко обаждания са осъществени и отговорени
- Средният месечен брой разговори и обаждания
- Спрямо броя на работните дни
Отчет за паузите на оператора
- Време на влизане
- Време на излизане
- Отсъстващ
- Работа след разговор
- На обяд
- Други паузи
- Общо изработено
- Подробен отчет
- KPI отчет
Лични и екипни отчети
- Личен отчет за обажданията
- Екипен отчет за обажданията
- Днешните обаждания
- Месечно резюме на обажданията
- Отговорени обаждания
- Пропуснати обаждания
- Върнати обаждания
- Обработени обаждания, %
- Подробна информация за обаждането
SMS отчет
- Общо SMS този месец:
- Входящи SMS
- Изходящи SMS
- Доставени SMS
- Доставени SMS, %
- Недоставени SMS
- Недоставени SMS, %
- SMS анкети
- SMS гласуване
- Подробни отчети за SMS
- SMS отчети по проекти
- Други отчети
